# Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation ou de réinitialisation de mot de passe

> Vérifiez le spam, confirmez que l'adresse est celle du compte et demandez un nouvel e-mail. Les comptes Google et Apple ne reçoivent jamais d'e-mail de mot de passe.

## Vérifier en premier

1. Regardez dans le dossier **spam** ou **courrier indésirable** et dans les onglets tels que Promotions.
2. Attendez quelques minutes. Les e-mails peuvent être retardés.
3. Assurez-vous que l'adresse est correctement orthographiée et qu'il s'agit bien de celle associée à votre compte. Si vous vous êtes inscrit avec une adresse différente, l'e-mail y a été envoyé.
4. Si votre compte utilise la connexion **Google** ou **Apple**, il n'y a pas de mot de passe Knowunity et aucun e-mail de réinitialisation ne sera envoyé. Utilisez le bouton Google ou Apple pour vous connecter.

## Demander un nouvel e-mail de confirmation

1. Connectez-vous à l'application.
2. Sur votre profil, vous verrez **Confirm email for full access**. Appuyez dessus pour renvoyer l'e-mail.

Les liens de confirmation expirent. Si vous recevez un message indiquant *déjà confirmé ou expiré*, demandez-en un nouveau et utilisez le dernier e-mail reçu.

## Demander un nouvel e-mail de réinitialisation de mot de passe

Retournez à l'écran de connexion, appuyez sur **Forgot password?** et envoyez la demande à nouveau. Seul le lien le plus récent fonctionne.

## Votre fournisseur de messagerie nous bloque

Certaines adresses d'école ou professionnelles bloquent les e-mails externes. Ajoutez l'expéditeur de nos e-mails à vos contacts ou demandez à votre équipe informatique d'autoriser les e-mails provenant de knowunity.com. Si ce n'est pas possible, [contactez le support](https://knowunity.com/support) et nous vous aiderons à transférer le compte vers une autre adresse.

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Source: https://knowunity.fr/help/account-and-login/je-nai-pas-recu-le-mail-de-confirmation-ou-de-reinitialisation-de-mot-de-passe
Last updated: 2026-10-09