# Je n'arrive pas à me connecter à mon compte

> La plupart des problèmes de connexion viennent d'une méthode différente de celle utilisée à l'inscription. Vérifie si tu t'es inscrit avec Google, Apple, une adresse e-mail ou un nom d'utilisateur avant de réinitialiser ton mot de passe.

## 1. Utilise la même méthode de connexion qu'à l'inscription

Tu peux te connecter à Knowunity avec **Google**, **Apple**, ton **adresse e-mail et mot de passe** ou, pour les utilisateurs plus jeunes, un **nom d'utilisateur et mot de passe**. Si tu t'es inscrit avec Google ou Apple, il n'y a pas de mot de passe Knowunity à saisir. Appuie plutôt sur le bouton correspondant sur l'écran de connexion.

Astuce : une connexion Apple ayant utilisé **Masquer mon adresse e-mail** associe une adresse relais privée à ton compte. Reconnecte-toi avec Apple plutôt que de saisir une adresse e-mail.

## 2. Vérifie l'adresse e-mail

L'erreur *aucun compte trouvé* est généralement due à une faute de frappe ou à une adresse différente de celle utilisée lors de l'inscription. Essaie tes autres adresses e-mail.

## 3. Réinitialise ton mot de passe

Si tu t'es inscrit avec une adresse e-mail ou un nom d'utilisateur :

1. Sur l'écran de connexion, appuie sur **Mot de passe oublié ?** puis sur **Réinitialiser**.
2. Saisis ton adresse e-mail.
3. Ouvre le lien reçu par e-mail et choisis un nouveau mot de passe d'au moins 8 caractères.

Si aucun e-mail n'arrive, consulte *Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation ou de réinitialisation du mot de passe*.

## 4. Confirme ton adresse e-mail

Les nouveaux comptes doivent confirmer leur adresse e-mail avant de pouvoir se connecter sur le site. Ouvre l'e-mail de confirmation envoyé lors de l'inscription ou demandes-en un nouveau depuis ton profil dans l'application.

## 5. Mets l'application à jour

Installe la dernière version depuis l'App Store ou Google Play et réessaie.

## Tu n'arrives toujours pas à te connecter ?

[Contacte le support](https://knowunity.com/support) en indiquant l'adresse e-mail ou le nom d'utilisateur du compte ainsi que le message d'erreur exact. Nous ne pouvons pas modifier l'adresse e-mail d'un compte sans preuve qu'il t'appartient.

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Source: https://knowunity.fr/help/account-and-login/je-narrive-pas-a-me-connecter-a-mon-compte
Last updated: 2026-10-09