# Comment contacter l'équipe parents de Knowunity ?

> Ouvrez Help & Info dans le tableau de bord parent et choisissez Write to us, ou Book a call en Allemagne et en Italie. Vous pouvez également envoyer un e-mail à l'équipe parents de votre pays.

Knowunity Pro for Parents dispose de sa propre équipe pour les parents. Vous pouvez leur écrire, et en Allemagne et en Italie vous pouvez également réserver un appel.

## Depuis le tableau de bord parent

1. Ouvrez le tableau de bord parent et choisissez **Help & Info**.
2. Choisissez **Write to us** pour envoyer un e-mail.
3. En Allemagne et en Italie, choisissez **Book a call** pour choisir un créneau pour un court appel vidéo. Au Brésil, **Book a call** ouvre un e-mail à la place.

## Sans le tableau de bord

Écrivez à l'équipe parents de votre pays :

- Allemagne : eltern@knowunity.de
- Italie : genitori@knowunity.com
- Brésil : pais@knowunity.com

Vous trouverez également **Contact us** sur le site web parents et sur la page de connexion au tableau de bord.

## Ce qu'il faut inclure

- l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors du paiement,
- l'étape à laquelle vous étiez et ce qui s'est passé,
- une capture d'écran de tout message que vous voyez.

N'envoyez pas vos mots de passe ni les détails complets de votre carte bancaire.

## Questions concernant le compte de votre enfant

Pour les questions relatives à l'application elle-même, comme se connecter ou changer d'école, votre enfant peut utiliser le [formulaire d'assistance](https://knowunity.com/support). De nombreuses réponses se trouvent dans les autres catégories de ce centre d'aide.

## Bon à savoir

Paddle gère les paiements pour les abonnements souscrits sur le site web parents. Pour annuler ou modifier les coordonnées de paiement, consultez *Comment fonctionnent l'essai, le renouvellement et l'annulation pour Knowunity Pro for Parents ?*

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Source: https://knowunity.fr/help/parents/comment-contacter-lequipe-parents-de-knowunity
Last updated: 2026-11-13