# Comment demander un remboursement ?

> Les remboursements sont gérés par la boutique qui vous a prélevé. Apple et Google décident des remboursements sur l'App Store et Google Play ; les achats effectués sur le site sont remboursés via Paddle.

L'endroit où vous demandez un remboursement dépend de là où vous avez acheté votre abonnement. Faire une demande de remboursement n'annule pas l'abonnement, alors pensez également à l'annuler si vous ne souhaitez pas le prochain renouvellement.

## Acheté sur le site Knowunity (Paddle)

Paddle est le marchand officiel pour les achats effectués sur le site.

1. Ouvrez le lien dans votre e-mail de confirmation d'achat Paddle, ou rendez-vous sur [paddle.net](https://paddle.net) et retrouvez votre transaction avec votre adresse e-mail.
2. Choisissez la transaction et demandez un remboursement.

Si vous êtes dans l'UE, vous disposez également d'un droit de rétractation de 14 jours après l'achat. Les détails sont disponibles dans nos [dispositions de rétractation](https://knowunity.com/revocation).

Si les options en libre-service ne fonctionnent pas pour vous, [contactez le support](https://knowunity.com/support) avec l'adresse e-mail utilisée lors du paiement et la date du prélèvement.

## Acheté sur iPhone ou iPad (App Store)

Apple est le marchand officiel pour les achats effectués sur l'App Store. Knowunity ne peut pas émettre, approuver ou refuser ces remboursements. Seul Apple le peut.

1. Rendez-vous sur [reportaproblem.apple.com](https://reportaproblem.apple.com) et connectez-vous avec l'identifiant Apple utilisé pour l'achat.
2. Choisissez **Demander un remboursement**, sélectionnez un motif et choisissez l'abonnement Knowunity.
3. Envoyez la demande. Apple répond généralement sous quelques jours.

## Acheté sur Android (Google Play)

Google est le marchand officiel pour les achats effectués sur Google Play.

1. Rendez-vous sur [play.google.com](https://play.google.com) et connectez-vous avec le compte Google utilisé pour l'achat.
2. Ouvrez votre photo de profil, puis **Paiements et abonnements**, puis **Historique des commandes**.
3. Trouvez la commande Knowunity, choisissez **Signaler un problème** et suivez le formulaire de remboursement.

Si Google refuse et que le prélèvement est récent, [contactez le support](https://knowunity.com/support) avec le numéro de commande Google Play (il commence par GPA.) et nous examinerons la situation.

## Vous ne savez pas où vous avez acheté votre abonnement ?

Vérifiez le prélèvement sur votre relevé bancaire ou l'e-mail de reçu. Consultez *Où ai-je acheté mon abonnement ?* pour savoir comment distinguer les différentes boutiques.

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Source: https://knowunity.fr/help/subscriptions-and-billing/comment-demander-un-remboursement
Last updated: 2026-10-09