# Que signifient les messages d'erreur lors de l'achat de Pro dans l'application ?

> Des messages comme Les prix n'ont pas chargé, Cet achat n'est pas autorisé ou L'App Store ne répond pas expliquent pourquoi un achat dans l'application n'a pas abouti. Voici ce que chacun signifie et quoi faire ensuite.

Si quelque chose se passe mal lorsque tu ouvres les formules Pro ou que tu essaies d'acheter Pro dans l'application, un écran t'explique ce qui s'est passé. Trouve ci-dessous le titre que tu vois.

Si le même problème se reproduit, l'écran conserve son titre et affiche **Toujours pas de solution ? Contacte le support et nous t'aiderons à résoudre ça.** Appuie sur **Support** et joins une capture d'écran de l'écran.

## Les prix n'ont pas chargé

L'App Store ou Google Play n'a pas envoyé les prix Pro à l'application. Aucun montant n'a été débité.

- Appuie sur **Réessayer**, ou appuie sur **Continuer gratuitement** et reviens plus tard.
- Vérifie que tu es connecté à l'App Store ou à Google Play et que l'application du store est à jour.

## Cet achat n'est pas autorisé

Ton appareil ou ton compte du store bloque l'achat, par exemple via le contrôle parental. Cela peut apparaître dès que tu ouvres les formules Pro ou après avoir appuyé pour acheter. Appuie sur **Compris**. Réessayer ne sert à rien tant que le paramètre n'est pas modifié. Consulte *Mon paiement a échoué ou je ne peux pas finaliser l'achat*.

## Cette offre n'est pas disponible

Tu as peut-être déjà Pro, ou tu as déjà utilisé cette offre, par exemple un essai gratuit. Appuie sur **Compris**.

- Vérifie tes abonnements dans les paramètres de ton compte Apple ou dans Google Play sous **Paiements et abonnements**.
- Si tu paies déjà pour Pro mais que l'application affiche la formule gratuite, consulte *J'ai payé pour Pro mais il n'est pas actif*.

## L'App Store ne répond pas / Google Play ne répond pas

Le store n'a pas pu finaliser l'achat. Attends quelques minutes et appuie sur **Réessayer**. N'achète pas à nouveau avant d'avoir vérifié si Pro est actif.

## Problème de réseau

L'application a perdu la connexion. Vérifie ta connexion internet et appuie sur **Réessayer**.

## Ça n'a pas fonctionné

Une erreur s'est produite lors de l'achat. Appuie sur **Réessayer**. Si le problème persiste, contacte le support via le [formulaire de contact](https://knowunity.com/support).

## Patiente quelques minutes

Le store attend que tu effectues une étape, comme une confirmation de ta banque ou d'un parent. Suis les instructions dans la fenêtre de paiement du store, puis reviens dans l'application. Appuie sur **OK**. N'achète pas à nouveau.

## Achète plutôt sur le site web

Si l'achat dans l'application échoue systématiquement, connecte-toi sur [knowunity.com](https://knowunity.com) avec le même compte et achète-y. Pro s'active sur ton compte et fonctionne également dans l'application.

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Source: https://knowunity.fr/help/subscriptions-and-billing/que-signifient-les-messages-derreur-lors-de-lachat-de-pro-dans-lapplication
Last updated: 2026-11-02