# Knowunity

> Knowunity est une appli de révision pour les élèves de 13 à 18 ans : aide aux révisions par IA, fiches et cartes mémoire partagées, et outils pour préparer les exams. Ces articles répondent aux questions que les utilisateurs posent le plus souvent à notre équipe support.

## Abonnements et facturation

- [Comment activer Pro via ma banque ?](https://knowunity.fr/help/subscriptions-and-billing/comment-activer-pro-via-ma-banque.md): Si votre banque propose Knowunity Pro, ouvrez la page Knowunity de votre banque, connectez-vous ou créez un compte gratuit et saisissez le code fourni par votre banque. Pro s'active sans paiement.
- [Comment annuler mon abonnement Knowunity Pro ?](https://knowunity.fr/help/subscriptions-and-billing/comment-annuler-mon-abonnement-knowunity-pro.md): Annulez votre abonnement là où vous l'avez acheté : l'App Store, Google Play ou le portail Paddle pour les achats sur le site web. Pro reste actif jusqu'à la fin de la période payée.
- [Comment demander un remboursement ?](https://knowunity.fr/help/subscriptions-and-billing/comment-demander-un-remboursement.md): Les remboursements sont gérés par la boutique qui vous a prélevé. Apple et Google décident des remboursements sur l'App Store et Google Play ; les achats effectués sur le site sont remboursés via Paddle.
- [J'ai payé pour Pro mais il n'est pas actif](https://knowunity.fr/help/subscriptions-and-billing/jai-paye-pour-pro-mais-il-nest-pas-actif.md): Redémarrez l'application, connectez-vous avec le compte utilisé pour l'achat et utilisez Restaurer l'abonnement dans les Paramètres. Si cela ne fonctionne pas, envoyez-nous votre reçu.
- [Où ai-je acheté mon abonnement ?](https://knowunity.fr/help/subscriptions-and-billing/ou-ai-je-achete-mon-abonnement.md): Le magasin qui vous a facturé est celui qui gère votre abonnement. Voici comment distinguer un achat effectué sur l'App Store, Google Play ou le site web.
- [Mon paiement a échoué ou je ne peux pas finaliser l'achat](https://knowunity.fr/help/subscriptions-and-billing/mon-paiement-a-echoue-ou-je-ne-peux-pas-finaliser-lachat.md): La plupart des échecs de paiement sont dus au contrôle parental, à un compte de boutique d'un autre pays ou à un moyen de paiement non pris en charge. Si l'application indique que votre paiement doit encore être confirmé, n'achetez pas à nouveau.
- [Pourquoi ai-je été débité à nouveau ?](https://knowunity.fr/help/subscriptions-and-billing/pourquoi-ai-je-ete-debite-a-nouveau.md): Pro est un abonnement renouvelable. Il est débité à nouveau à la fin de chaque période hebdomadaire, mensuelle ou annuelle, jusqu'à ce que tu l'annules dans la boutique où tu l'as souscrit.
- [Quelle est la différence entre Gratuit, Pro et Max ?](https://knowunity.fr/help/subscriptions-and-billing/quelle-est-la-difference-entre-free-pro-et-max.md): Compare les offres gratuite et Pro grâce aux fonctionnalités et limites affichées dans ton application. Les abonnés Max existants conservent leur offre, mais les nouveaux abonnements Max et les mises à niveau ne sont pas disponibles.
- [Puis-je partager mon abonnement ou le transférer vers un autre compte ?](https://knowunity.fr/help/subscriptions-and-billing/puis-je-partager-mon-abonnement-ou-le-transferer-vers-un-autre-compte.md): Un abonnement Pro appartient à un seul compte. Les formules familiales existantes continuent de fonctionner, mais il n'est pas possible d'en créer de nouvelles pour le moment. Les achats effectués sur le site web peuvent être transférés vers un autre compte via le support.

## Compte et connexion

- [Je n'arrive pas à me connecter à mon compte](https://knowunity.fr/help/account-and-login/je-narrive-pas-a-me-connecter-a-mon-compte.md): La plupart des problèmes de connexion viennent de l'utilisation d'une méthode différente de celle utilisée à l'inscription. Vérifie si tu t'es inscrit avec Google, Apple, un e-mail ou un nom d'utilisateur avant de réinitialiser ton mot de passe.
- [Comment réinitialiser mon mot de passe ?](https://knowunity.fr/help/account-and-login/comment-reinitialiser-mon-mot-de-passe.md): Appuie sur Mot de passe oublié sur l'écran de connexion, saisis ton adresse e-mail et ouvre le lien que nous t'envoyons. Le nouveau mot de passe doit contenir au moins 8 caractères.
- [Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation ou de réinitialisation du mot de passe](https://knowunity.fr/help/account-and-login/je-nai-pas-recu-le-mail-de-confirmation-ou-de-reinitialisation-de-mot-de-passe.md): Vérifiez le spam, confirmez que l'adresse est bien celle du compte et demandez un nouvel e-mail. Les comptes Google et Apple ne reçoivent jamais d'e-mail de mot de passe.
- [Comment modifier mon adresse e-mail ?](https://knowunity.fr/help/account-and-login/comment-modifier-mon-adresse-e-mail.md): Modifie ton adresse e-mail dans Compte et sécurité. En général, tu n'as pas besoin de saisir ton mot de passe. Certains comptes enfants n'affichent pas l'option de modification de l'e-mail.
- [Comment supprimer mon compte ?](https://knowunity.fr/help/account-and-login/comment-supprimer-mon-compte.md): Supprime ton compte dans Compte et sécurité. Annule d'abord tout abonnement. La suppression est définitive et l'adresse e-mail peut être réutilisée après environ sept jours.
- [Quelqu'un d'autre utilise peut-être mon compte](https://knowunity.fr/help/account-and-login/quelquun-dautre-utilise-peut-etre-mon-compte.md): Déconnectez les autres appareils depuis Compte et sécurité et modifiez votre mot de passe. La déconnexion des autres appareils peut prendre jusqu'à 30 minutes.
- [J'ai deux comptes. Lequel dois-je garder ?](https://knowunity.fr/help/account-and-login/jai-deux-comptes-lequel-dois-je-garder.md): Pro, les séries et les fichiers appartiennent à un seul compte et ne peuvent pas être fusionnés. Conserve le compte avec ton abonnement et supprime l'autre.

## Profil et école

- [Comment modifier mon école, mon type d'établissement ou ma classe ?](https://knowunity.fr/help/profile-and-school/comment-modifier-mon-ecole-mon-type-detablissement-ou-ma-classe.md): Modifiez vos études dans Paramètres, sous Paramètres du compte. Si votre classe est absente, changez d'abord le type d'établissement.
- [Mon école ne figure pas dans la liste](https://knowunity.fr/help/profile-and-school/mon-ecole-napparait-pas-dans-la-liste.md): Suggère une école manquante depuis le sélecteur d'école dans l'application ou sur le site web. Saisis son nom et sa ville ; pour une université, un lien vers son site web est aussi nécessaire.
- [Comment modifier mon nom d'utilisateur ou mon nom d'affichage ?](https://knowunity.fr/help/profile-and-school/comment-modifier-mon-nom-dutilisateur-ou-mon-nom-daffichage.md): Modifiez votre nom d'utilisateur, votre nom d'affichage et votre bio depuis votre profil. Les noms d'utilisateur comportent entre 3 et 20 caractères, composés de lettres et de chiffres.
- [Comment changer la langue de l'application ou mon pays ?](https://knowunity.fr/help/profile-and-school/comment-changer-la-langue-de-lapplication-ou-mon-pays.md): Change la langue de l'interface via Ma langue dans les Paramètres du compte. La langue du contenu est choisie pour chaque fichier uploadé et dépend de ton pays.
- [Qui peut voir mon profil et mon école ?](https://knowunity.fr/help/profile-and-school/qui-peut-voir-mon-profil-et-mon-ecole.md): Votre profil et vos fichiers publics sont visibles par les autres élèves. Vous contrôlez qui peut voir votre école et si chaque fichier est public.

## Parrainages et récompenses

- [Comment fonctionne le programme de parrainage ?](https://knowunity.fr/help/referrals-and-rewards/comment-fonctionne-le-programme-de-parrainage.md): Lorsque le parrainage est disponible, un ami qui découvre Knowunity saisit votre code sur l'écran d'inscription avant de créer son compte, ou utilise votre invitation dans les 24 heures. Vous obtenez tous les deux trois jours de Pro.
- [Mon code de parrainage n'a pas fonctionné ou la récompense est manquante](https://knowunity.fr/help/referrals-and-rewards/mon-code-de-parrainage-na-pas-fonctionne-ou-la-recompense-est-manquante.md): Vérifiez le message affiché et si le parrainage est disponible dans votre pays. Les nouveaux comptes éligibles peuvent utiliser une invitation dans les 24 heures. Redémarrez l'application si une récompense acceptée n'apparaît pas.
- [Comment fonctionnent les séries ?](https://knowunity.fr/help/referrals-and-rewards/comment-fonctionnent-les-series.md): Ta série suit la semaine scolaire affichée dans ton application. Révise les jours d'école et vérifie les jours ainsi que la protection affichée sur ta page de série.
- [Ligues XP et le Daily Quiz](https://knowunity.fr/help/referrals-and-rewards/les-ligues-xp-et-le-quiz-du-jour.md): Quand les ligues sont disponibles, ton classement affiche les zones de promotion et de rétrogradation. La taille des ligues et l'affichage des niveaux peuvent varier. Les positions en ligue n'accordent pas de Pro, et le Daily Quiz est indisponible.

## IA et outils de révision

- [Limites pour les photos, fichiers et messages dans le chat IA](https://knowunity.fr/help/ai-and-study-tools/limites-pour-les-photos-fichiers-et-messages-dans-le-chat-ia.md): Les quotas de fichiers dépendent de votre compte et de votre abonnement. Vérifiez la limite et le temps de renouvellement indiqués dans votre application. Les documents peuvent faire jusqu'à 50 Mo et 1 000 pages.
- [L'IA a donné une mauvaise réponse ou a répondu dans la mauvaise langue](https://knowunity.fr/help/ai-and-study-tools/lia-a-donne-une-mauvaise-reponse-ou-a-repondu-dans-la-mauvaise-langue.md): Indique à l'IA ce qui est faux et demande-lui de revoir sa réponse. Vérifie les faits importants dans ton cours et signale les problèmes récurrents.
- [Cartes mémoire, quiz, examens blancs et résumés](https://knowunity.fr/help/ai-and-study-tools/cartes-memoire-quiz-examens-blancs-et-resumes.md): Crée des outils de révision à partir de tes fiches ou de n'importe quel fichier dans le chat IA. Découvre où les retrouver, ce que le plan gratuit inclut pour les examens blancs et que faire si la génération bloque.
- [Plans de révision et emploi du temps](https://knowunity.fr/help/ai-and-study-tools/plans-de-revision-et-emploi-du-temps.md): Crée un plan de révision pour un exam, passe d'un plan à l'autre, partage un plan ou ton emploi du temps avec un ami et ajoute ton emploi du temps lorsqu'il est disponible. Les importations d'emploi du temps peuvent utiliser jusqu'à sept photos.
- [Utiliser Knowunity sur un ordinateur](https://knowunity.fr/help/ai-and-study-tools/utiliser-knowunity-sur-un-ordinateur.md): Connecte-toi sur knowunity.com avec le même compte que dans l'application. Ta bibliothèque, ton chat IA et tes outils de révision restent synchronisés sur tous tes appareils.

## Parents

- [Comment activer Pro pour mon enfant avec un code d'activation ?](https://knowunity.fr/help/parents/comment-activer-pro-pour-mon-enfant-avec-un-code-dactivation.md): Saisissez le code d'activation dans l'application de votre enfant pour connecter l'abonnement à son compte existant. Créez d'abord un compte s'il n'en possède pas encore.
- [Que puis-je voir en tant que parent ?](https://knowunity.fr/help/parents/que-puis-je-voir-en-tant-que-parent.md): Le tableau de bord parent affiche l'activité de révision de votre enfant pour les sept derniers jours, sans informations personnelles ni messages du chat.
- [Acheter Pro pour mon enfant quand le store bloque l'achat](https://knowunity.fr/help/parents/acheter-pro-pour-mon-enfant-quand-le-store-bloque-lachat.md): Ask to Buy et Family Link peuvent bloquer les achats intégrés. Approuvez l'achat ou achetez sur le site web en étant connecté avec le compte de votre enfant.

## Contenu et sécurité

- [Uploader des fiches de révision et ce qui se passe ensuite](https://knowunity.fr/help/content-and-safety/uploader-des-fiches-de-revision-et-ce-qui-se-passe-ensuite.md): Les fichiers sont vérifiés avant d'être publiés. Tu peux modifier une fiche tant qu'elle est en brouillon ou après un rejet, et contester un rejet une seule fois.
- [Comment rendre mon contenu privé ?](https://knowunity.fr/help/content-and-safety/comment-rendre-mon-contenu-prive.md): Chaque fichier dispose d'un bouton Rendre public. Les dossiers sont privés sauf si tu les partages. Il n'existe pas de bouton unique pour l'ensemble du compte.
- [Comment signaler un contenu ou un utilisateur ?](https://knowunity.fr/help/content-and-safety/comment-signaler-un-contenu-ou-un-utilisateur.md): Signalez un fichier, un commentaire ou un profil depuis son menu. Vous pouvez également bloquer un utilisateur. Les signalements sont examinés par notre équipe de modération.
- [Faire appel d'une décision de modération](https://knowunity.fr/help/content-and-safety/faire-appel-dune-decision-de-moderation.md): Si ton fichier a été refusé ou ton compte restreint, tu peux faire appel une fois dans l'application ou via le formulaire d'appel sur notre site web.

## Créateurs

- [Comment rejoindre le programme créateur ?](https://knowunity.fr/help/creators/comment-rejoindre-le-programme-createur.md): Postule sur la page créateurs avec tes informations, un profil sur les réseaux sociaux et une courte vidéo face caméra. Vérifie WhatsApp pour l'acceptation et ta messagerie pour les mises à jour de ta candidature.
- [Paiements pour les créateurs et récompenses de contenu](https://knowunity.fr/help/creators/paiements-pour-les-createurs-et-recompenses-de-contenu.md): Retirez vos gains en tant que créateur depuis la page des paiements sur le site. Choisissez une méthode de paiement et faites une demande une fois le montant minimum atteint.