Exemple de Distribution Multicanal, Stratégie Multicanal et Parcours Client Digital

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10/07/2022

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Les méthodes de ventes, les circuits et canaux de distribution

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Exemple de Distribution Multicanal, Stratégie Multicanal et Parcours Client Digital

La distribution multicanale et le parcours client digital sont des concepts clés du marketing moderne. Cette synthèse explore les méthodes de vente, les circuits de distribution et l'évolution vers une approche omnicanale.

Points clés :

Les méthodes de vente incluent la vente de contact, visuelle et à distance
Les circuits de distribution peuvent être directs, courts ou longs
Le parcours client évolue du multicanal au cross-canal puis à l'omnicanal
Les outils digitaux comme les ordinateurs, smartphones et bornes interactives jouent un rôle crucial

10/07/2022

LES METHODES DE VENTE, LES
CIRCUITS ET CANAUX DE DISTRIBUTION
1) Les méthodes de ventes
vente de contact (ou vente traditionnelle à l'aide d

Les outils digitaux et le lexique du parcours client

Cette page se concentre sur les différents outils digitaux utilisés dans le parcours client et fournit un lexique essentiel pour comprendre les concepts clés de la distribution moderne.

Les principaux outils digitaux mentionnés sont :

L'ordinateur
La tablette / le smartphone
La borne interactive

Highlight: Ces outils digitaux jouent un rôle crucial dans la stratégie multicanal des entreprises, permettant aux clients d'interagir avec la marque à travers différents points de contact.

Le lexique fourni définit des termes importants :

Définition: Le multicanal désigne l'utilisation simultanée ou alternée de différents canaux de contact pour la commercialisation des produits et/ou la relation client.

Définition: Le cross-canal s'applique à un dispositif ou une campagne qui mobilise simultanément plusieurs canaux de la relation client.

Définition: L'omnicanal ou omnicanalité désigne l'utilisation de tous les canaux de contact et de vente possibles entre l'entreprise et ses clients.

Exemple: Un exemple de distribution multicanal pourrait être une entreprise qui vend ses produits à la fois en magasin physique, sur son site web, et via une application mobile.

Cette page souligne l'importance de comprendre ces concepts pour élaborer une stratégie multicanal efficace et améliorer le parcours client digital.

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L'application est très simple à utiliser et bien faite. Jusqu'à présent, j'ai trouvé tout ce que je cherchais :D

Lola, utilisatrice iOS

J'adore cette application ❤️ Je l'utilise presque tout le temps pour réviser.

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Définition: Le multicanal désigne l'utilisation simultanée ou alternée de différents canaux de contact pour la commercialisation des produits et/ou la relation client.

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Définition: L'omnicanal ou omnicanalité désigne l'utilisation de tous les canaux de contact et de vente possibles entre l'entreprise et ses clients.

Exemple: Un exemple de distribution multicanal pourrait être une entreprise qui vend ses produits à la fois en magasin physique, sur son site web, et via une application mobile.

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Les méthodes de vente et circuits de distribution

Cette page présente les différentes méthodes de vente et les circuits de distribution utilisés par les entreprises. Les méthodes de vente comprennent la vente de contact (traditionnelle avec un vendeur), la vente visuelle (comme le libre-service), et la vente à distance (par exemple via un site internet).

Exemple: La vente en ligne sur un site e-commerce est un exemple de vente à distance.

Concernant les circuits de distribution, trois types principaux sont identifiés :

Le canal direct, sans intermédiaire entre le producteur et le consommateur
Le canal court, avec un seul intermédiaire (le détaillant)
Le canal long ou long intégré, impliquant au moins deux intermédiaires

Définition: Un circuit de distribution est l'ensemble des canaux impliqués dans le processus de commercialisation d'un produit, du producteur au consommateur.

La page aborde également le concept de parcours client, en introduisant les notions de multicanal, cross-canal, et omnicanal.

Highlight: L'évolution du parcours client du multicanal vers l'omnicanal reflète la complexification des stratégies de distribution et l'intégration croissante des différents canaux de vente.

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Lola, utilisatrice iOS