La définition de l'offre : Vers la personnalisation
Ce chapitre introduit les concepts fondamentaux de la personnalisation de l'offre en marketing. Il explique que la personnalisation se construit en plusieurs étapes : la segmentation, le ciblage et le positionnement, pour aboutir à un couple produit/marché efficace.
La segmentation du marché est définie comme le découpage du marché total en sous-ensembles homogènes. Un segment de marché correspond à un groupe de personnes ayant des caractéristiques ou des comportements similaires face à une offre commerciale.
Définition: La segmentation permet de mieux maîtriser son marché en le découpant en segments homogènes.
Les critères de segmentation sont variés et incluent :
- Critères sociodémographiques a^ge,sexe,taille
- Critères géographiques lieud′habitation
- Critères économiques cateˊgoriessocioprofessionnelles,revenu
- Critères comportementaux freˊquenced′achat,lieuxd′achat,marquesacheteˊes
- Critères de style de vie attitude,motivation
Highlight: L'objectif de la segmentation et du ciblage est de créer de la valeur pour les consommateurs cibles et pour l'organisation.
Le chapitre souligne l'importance de choisir des critères de segmentation permettant d'obtenir des segments de population homogènes, de taille suffisante et opérationnels.