Les dimensions de la performance organisationnelle
Une organisation qui cartonne, c'est celle qui combine efficacité (atteindre ses objectifs) et efficience (minimiser les coûts). Mais attention, la performance ne se résume pas qu'aux chiffres !
La performance financière reste cruciale : résultat net, taux de profitabilité, rentabilité, dividendes et capacité d'autofinancement. C'est ce qui permet à l'entreprise de survivre et de grandir.
La dimension sociale compte aussi énormément : taux d'absentéisme et nombre d'accidents du travail révèlent si les employés sont bien dans leur boîte. Une entreprise qui maltraite ses salariés finit toujours par en payer le prix.
Du côté commercial, on regarde le chiffre d'affaires, la fidélité des clients, les parts de marché et l'image de marque. Aujourd'hui, les aspects environnementaux (respect de l'environnement, réduction de l'empreinte carbone) et organisationnels (efficience, gestion des compétences, flexibilité) deviennent tout aussi importants.
💡 Bon à savoir : Les indicateurs de performance peuvent être quantitatifs (chiffres) ou qualitatifs (sans chiffres) !