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STMG861Mis à jour 27 sept. 20263 pages

La Communication en Entreprise

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La communication commerciale, c'est l'art de faire passer des messages qui poussent les gens à acheter ! Tu vas découvrir comment les entreprises s'y prennent pour te faire connaître leurs produits, t'en donner envie et te pousser à l'action.
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La communication commerciale : les bases

La communication commerciale, c'est bien plus que de la simple pub. C'est un système complet qui vise à transmettre des messages pour modifier tes comportements d'achat et fidéliser les clients.

Elle peut porter sur trois objets différents : le produit lui-même (ses caractéristiques), la marque (son image et ses valeurs), ou l'entreprise dans son ensemble (communication institutionnelle comme le sponsoring).

Les entreprises ont trois objectifs clés à atteindre. L'objectif cognitif (faire connaître) pour créer de la notoriété, l'objectif affectif (faire aimer) pour construire une bonne image, et l'objectif conatif (faire agir) pour te pousser à acheter ou consulter leur site.

💡 Astuce : Repère ces trois objectifs dans les pubs que tu vois ! Une pub Coca-Cola pendant les JO vise plutôt l'affectif, tandis qu'une promo "50% de réduction" vise le conatif.

La communication – page 2

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Stratégie et cibles de communication

Toute stratégie de communication suit une méthode précise en 6 étapes. D'abord définir la cible, puis les objectifs, concevoir le message, choisir les moyens, mettre en œuvre et enfin contrôler l'efficacité.

Les cibles peuvent être variées : les consommateurs actuels, les distributeurs (qui décident quels produits vendre), ou encore les prescripteurs et influenceurs qui recommandent les produits.

La communication se divise en deux grandes catégories. La communication médias touche un public large (TV, radio), tandis que la communication hors médias est plus ciblée (réseaux sociaux, promotions, mailing).

💡 Mémo technique : Retiens "COFMAE" - Cible, Objectif, Fabriquer le message, Moyens, Action, Efficacité !

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Cas pratique : le bar à chiens DALMA

Le concept du bar à chiens illustre parfaitement une stratégie de communication innovante. Ce projet présente des avantages clairs : concept novateur, réponse aux nouvelles attentes, et création d'une expérience client unique pour capter ceux qui ne peuvent pas avoir d'animaux.

Mais attention aux limites ! Coûts supplémentaires, contraintes d'hygiène, formalités administratives et risque d'écarter certaines clientèles. Sans oublier les contraintes légales : certifications professionnelles, assurances spéciales et normes d'infrastructure à respecter.

Pour la communication, l'objectif cognitif est prioritaire. Réseaux sociaux pour les photos et vidéos, flyers dans les animaleries, collaboration avec les vétérinaires, et bandanas avec le logo pour les chiens ! Pour fidéliser, propose des ateliers culinaires pour chiens, des cartes de fidélité et fais venir des pros du toilettage.

💡 Stratégie gagnante : Dans ce cas, la communication hors médias est plus efficace car elle cible directement les amoureux des animaux là où ils se trouvent !

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