La communication commerciale, c'est l'art de faire passer des messages...
STMG856 vues·Mis à jour Jun 17, 2026·3 pagesLa Communication en Entreprise
1 / 3
1
of 3
La communication commerciale : les bases
La communication commerciale, c'est bien plus que de la simple pub. C'est un système complet qui vise à transmettre des messages pour modifier tes comportements d'achat et fidéliser les clients.
Elle peut porter sur trois objets différents : le produit lui-même (ses caractéristiques), la marque (son image et ses valeurs), ou l'entreprise dans son ensemble (communication institutionnelle comme le sponsoring).
Les entreprises ont trois objectifs clés à atteindre. L'objectif cognitif (faire connaître) pour créer de la notoriété, l'objectif affectif (faire aimer) pour construire une bonne image, et l'objectif conatif (faire agir) pour te pousser à acheter ou consulter leur site.
💡 Astuce : Repère ces trois objectifs dans les pubs que tu vois ! Une pub Coca-Cola pendant les JO vise plutôt l'affectif, tandis qu'une promo "50% de réduction" vise le conatif.
2
of 3
Stratégie et cibles de communication
Toute stratégie de communication suit une méthode précise en 6 étapes. D'abord définir la cible, puis les objectifs, concevoir le message, choisir les moyens, mettre en œuvre et enfin contrôler l'efficacité.
Les cibles peuvent être variées : les consommateurs actuels, les distributeurs (qui décident quels produits vendre), ou encore les prescripteurs et influenceurs qui recommandent les produits.
La communication se divise en deux grandes catégories. La communication médias touche un public large (TV, radio), tandis que la communication hors médias est plus ciblée (réseaux sociaux, promotions, mailing).
💡 Mémo technique : Retiens "COFMAE" - Cible, Objectif, Fabriquer le message, Moyens, Action, Efficacité !
3
of 3
Cas pratique : le bar à chiens DALMA
Le concept du bar à chiens illustre parfaitement une stratégie de communication innovante. Ce projet présente des avantages clairs : concept novateur, réponse aux nouvelles attentes, et création d'une expérience client unique pour capter ceux qui ne peuvent pas avoir d'animaux.
Mais attention aux limites ! Coûts supplémentaires, contraintes d'hygiène, formalités administratives et risque d'écarter certaines clientèles. Sans oublier les contraintes légales : certifications professionnelles, assurances spéciales et normes d'infrastructure à respecter.
Pour la communication, l'objectif cognitif est prioritaire. Réseaux sociaux pour les photos et vidéos, flyers dans les animaleries, collaboration avec les vétérinaires, et bandanas avec le logo pour les chiens ! Pour fidéliser, propose des ateliers culinaires pour chiens, des cartes de fidélité et fais venir des pros du toilettage.
💡 Stratégie gagnante : Dans ce cas, la communication hors médias est plus efficace car elle cible directement les amoureux des animaux là où ils se trouvent !
Si on te demande...
Qu'est-ce que le compagnon IA de Knowunity ?
Notre compagnon IA est spécialement conçu pour répondre aux besoins des étudiants. Sur la base des millions d'éléments de contenu que nous avons sur la plateforme, nous pouvons fournir des réponses vraiment significatives et pertinentes aux étudiants. Mais il ne s'agit pas seulement de réponses, le compagnon a encore plus pour but de guider les élèves dans leurs défis d'apprentissage quotidiens, avec des plans d'étude personnalisés, des quiz ou des éléments de contenu dans le chat et une personnalisation à 100% basée sur les compétences et les développements de l'étudiant.
Où puis-je télécharger l'appli Knowunity ?
Tu peux télécharger l'application dans Google Play Store et dans l'App Store d'Apple.
L'application est-elle vraiment gratuite ?
Oui, tu as un accès entièrement gratuit à tous les contenus de l'appli, tu peux chatter ou suivre les créateurs à tout moment. De plus, nous proposons Knowunity Premium, qui te permet de réviser sans limites!
Contenus similaires
Economía
EmprendimientoContenus les plus populaires : plan marketing
3GestionMix Marketing: 4P Essentiels
Découvrez les 4P du marketing mix : Produit, Prix, Promotion et Place. Apprenez comment ces éléments interagissent pour optimiser la stratégie commerciale et maximiser les ventes. Ce résumé aborde les concepts clés et leur application pratique dans le marketing moderne.
1ère2178
STMGPlan de Marchéage Efficace
Explorez les composantes essentielles du plan de marchéage, incluant le produit, le prix, la distribution et la communication. Ce résumé aborde également l'importance des personnes et des processus dans le marketing opérationnel, ainsi que les stratégies adaptées à l'exportation. Idéal pour les étudiants en marketing souhaitant maîtriser le mix marketing et ses applications pratiques.
Tle71521
STMGÉtapes de la Démarche Marketing
Découvrez les quatre étapes clés de la démarche marketing : analyse du marché, marketing stratégique, marketing opérationnel et contrôle des résultats. Ce schéma détaillé vous aidera à comprendre comment définir votre positionnement, cibler votre clientèle et élaborer un plan de marchéage efficace. Type : présentation.
Tle1,29641
Contenus les plus populaires en STMG
9STMGAmazon : Performance et Conditions de Travail
Explorez l'étude de gestion sur Amazon, mettant en lumière la relation entre performance sociale et commerciale. Ce dossier aborde l'impact des conditions de travail sur la performance de l'entreprise, ainsi que les stratégies de croissance et d'innovation technologique. Idéal pour les étudiants en gestion souhaitant comprendre les enjeux contemporains du e-commerce. Type : Synthèse d'étude de gestion.
1ère19,371456
STMGRévisions Management STMG
Explorez les concepts clés du management pour le bac STMG. Ce document couvre les approches marketing, la gestion des ressources humaines, les stratégies de croissance, et les méthodes de calcul des coûts. Idéal pour préparer efficacement l'épreuve de management, il inclut des notions sur la performance, l'organisation des entreprises, et les relations avec les parties prenantes.
Tle95,8995,052
STMGPhilosophie Terminale STMG
Explorez le programme de philosophie pour la terminale STMG, incluant des concepts clés tels que la religion, la liberté, la justice, et la vérité. Ce document propose également une méthodologie détaillée pour la dissertation, avec des conseils pratiques pour structurer vos arguments et développer vos idées. Idéal pour les étudiants souhaitant approfondir leur compréhension des enjeux philosophiques contemporains.
Tle5,349163
STMGDroit et Économie: Révisions BAC
Ce dossier de révision couvre les chapitres essentiels de droit et d'économie pour les élèves de terminale STMG, incluant des thèmes tels que la responsabilité civile, les droits des travailleurs, la redistribution sociale, et les politiques économiques. Préparez-vous efficacement pour le BAC avec des concepts clés et des exemples pratiques.
Tle61,5253,728
STMGManagement et Organisation: Concepts Clés
Explorez les concepts fondamentaux du management et de l'organisation à travers les chapitres essentiels du programme de terminale STMG. Ce résumé couvre des thèmes tels que la stratégie d'entreprise, la motivation des employés, l'organisation de la production, et l'impact des technologies numériques. Idéal pour préparer le BAC et comprendre les enjeux contemporains du management.
Tle51,5763,157
STMGNotions Clés en Management
Découvrez les concepts essentiels du management à maîtriser pour le bac STMG. Ce résumé couvre les types d'organisation, les styles de direction, la communication d'équipe, le diagnostic stratégique, et bien plus encore. Idéal pour une révision efficace et ciblée.
Tle5,155262
STMGRévisions BAC MSGN 2023
Explorez des fiches de révision complètes pour le BAC en Management et Sciences de Gestion Numérique (MSGN). Ce document couvre des concepts clés tels que les styles de management, les modèles économiques, la chaîne de valeur de Porter, et bien plus. Idéal pour les étudiants en STMG souhaitant approfondir leur compréhension des enjeux de gestion et de marketing.
1ère15,265814
STMGFormules Économie et MSGN
Découvrez toutes les formules essentielles en MSGN et en économie pour réussir votre bac STMG. Ce document couvre des concepts clés tels que le seuil de rentabilité, le coût de revient, le PIB, et bien plus encore, pour vous aider à maîtriser vos calculs et optimiser vos performances académiques.
Tle6,096217
STMGRévisions Droit Bac STMG
Découvrez les notions clés du droit pour le bac STMG, incluant la responsabilité civile, les contrats, la liberté d'entreprendre, et le système judiciaire. Ce document, élaboré à partir des objectifs de Hachette Éducation et de mes cours, est essentiel pour réussir votre examen. Type : fiche de révision.
Tle32,0091,673
Contenus les plus populaires
9I
HistoireIntroduction à la Seconde Guerre mondiale
Identifiez les causes du conflit, les alliances et les dates clés du déclenchement de la guerre en Europe et dans le Pacifique.
3e6,2250
PhilosophieConscience en Philosophie
Explorez la notion de conscience en philosophie à travers ses implications sur la justice, la liberté, et la connaissance. Cette fiche de révision aborde les débats philosophiques sur la conscience, le cogito, et les valeurs morales, tout en intégrant des perspectives contemporaines. Idéale pour les étudiants en philosophie cherchant à approfondir leur compréhension des enjeux éthiques et existentiels.
Tle107,2575,430
D
HistoireDéfaite de 1940 et Régime de Vichy
Comprendre l'armistice de juin 1940, la fin de la IIIe République et la mise en place du nouveau régime autoritaire de Philippe Pétain.
3e3,8150
HistoireGuerre Totale : 1939-1945
Explorez les événements marquants de la Seconde Guerre mondiale, de l'invasion de la Pologne à la capitulation du Japon. Ce résumé aborde les concepts clés tels que la guerre totale, le génocide des Juifs, la bataille de Stalingrad, et l'impact de la propagande. Idéal pour les étudiants en histoire cherchant à comprendre les enjeux et les conséquences de ce conflit majeur.
3e213,46017,356
A
FrançaisAnalyse des figures de style en contexte
Repérer les figures de style dans des extraits littéraires et analyser l'effet produit sur le lecteur.
3e3,0230
C
HistoireCollaboration sous l'Occupation Allemande
Analyser les différentes formes de collaboration de l'État français, l'exclusion des Juifs et les rafles durant la Seconde Guerre mondiale.
3e2,5690
HistoireConflits de la Guerre Froide
Explorez les principaux événements et tensions de la Guerre froide (1947-1991), y compris la division de l'Allemagne, la crise de Cuba, la guerre du Vietnam, et la course à l'espace. Cette fiche de révision couvre les idéologies opposées des blocs Est et Ouest, les crises majeures, et l'impact mondial de cette période historique.
3e48,6989,779
MathsFiches récapitulatives spé maths - TOUT le programme de terminale
Ces fiches vont vous sauver pour le bac de spé maths! :)
Tle3,795144
C
HistoireCrises majeures de la Guerre froide
Analyser les moments de tension extrême tels que le blocus de Berlin et la crise des missiles de Cuba.
3e1,9390
Rien ne te convient ? Explore d'autres matières.
Les étudiants nous adorent — il ne manque plus que toi.
4.6/5App Store
4.7/5Google Play
L'application est très facile d'utilisation et bien conçue. Jusqu'à présent, j'ai trouvé tout ce que je cherchais et j'ai pu apprendre beaucoup de choses grâce aux présentations ! Je vais certainement utiliser l'application pour un travail en classe ! Et comme source d'inspiration personnelle, elle est bien sûr aussi très utile.
Stefan Sutilisateur iOS
Cette application est vraiment super. Il y a tellement de fiches de révision et d'aide, [...]. Par exemple, la matière qui me pose problème est le français et l'appli a un choix d'aide très large. Grâce à cette application, je me suis améliorée en français. Je la recommanderais à tout le monde.
Samantha Klichutilisatrice Android
Waouh, je suis vraiment abasourdi. J'ai essayé l'application parce que je l'avais déjà vue plusieurs fois dans la publicité et j'ai été absolument choquée. Cette appli est L'AIDE dont on rêve pour l'école et surtout, elle propose tellement de choses, comme des rédactions et des fiches qui m'ont personnellement TRÈS bien aidé.
Annautilisatrice iOS
STMG856 vues·Mis à jour Jun 17, 2026·3 pagesLa Communication en Entreprise
La communication commerciale, c'est l'art de faire passer des messages qui poussent les gens à acheter ! Tu vas découvrir comment les entreprises s'y prennent pour te faire connaître leurs produits, t'en donner envie et te pousser à l'action.
1
of 3
Inscris-toi pour voir le contenu. C'est gratuit!
- Accès à tous les documents
- Améliore tes notes
- Rejoins des millions d'étudiants
La communication commerciale : les bases
La communication commerciale, c'est bien plus que de la simple pub. C'est un système complet qui vise à transmettre des messages pour modifier tes comportements d'achat et fidéliser les clients.
Elle peut porter sur trois objets différents : le produit lui-même (ses caractéristiques), la marque (son image et ses valeurs), ou l'entreprise dans son ensemble (communication institutionnelle comme le sponsoring).
Les entreprises ont trois objectifs clés à atteindre. L'objectif cognitif (faire connaître) pour créer de la notoriété, l'objectif affectif (faire aimer) pour construire une bonne image, et l'objectif conatif (faire agir) pour te pousser à acheter ou consulter leur site.
💡 Astuce : Repère ces trois objectifs dans les pubs que tu vois ! Une pub Coca-Cola pendant les JO vise plutôt l'affectif, tandis qu'une promo "50% de réduction" vise le conatif.
2
of 3Inscris-toi pour voir le contenu. C'est gratuit!
- Accès à tous les documents
- Améliore tes notes
- Rejoins des millions d'étudiants
Stratégie et cibles de communication
Toute stratégie de communication suit une méthode précise en 6 étapes. D'abord définir la cible, puis les objectifs, concevoir le message, choisir les moyens, mettre en œuvre et enfin contrôler l'efficacité.
Les cibles peuvent être variées : les consommateurs actuels, les distributeurs (qui décident quels produits vendre), ou encore les prescripteurs et influenceurs qui recommandent les produits.
La communication se divise en deux grandes catégories. La communication médias touche un public large (TV, radio), tandis que la communication hors médias est plus ciblée (réseaux sociaux, promotions, mailing).
💡 Mémo technique : Retiens "COFMAE" - Cible, Objectif, Fabriquer le message, Moyens, Action, Efficacité !
3
of 3Inscris-toi pour voir le contenu. C'est gratuit!
- Accès à tous les documents
- Améliore tes notes
- Rejoins des millions d'étudiants
Cas pratique : le bar à chiens DALMA
Le concept du bar à chiens illustre parfaitement une stratégie de communication innovante. Ce projet présente des avantages clairs : concept novateur, réponse aux nouvelles attentes, et création d'une expérience client unique pour capter ceux qui ne peuvent pas avoir d'animaux.
Mais attention aux limites ! Coûts supplémentaires, contraintes d'hygiène, formalités administratives et risque d'écarter certaines clientèles. Sans oublier les contraintes légales : certifications professionnelles, assurances spéciales et normes d'infrastructure à respecter.
Pour la communication, l'objectif cognitif est prioritaire. Réseaux sociaux pour les photos et vidéos, flyers dans les animaleries, collaboration avec les vétérinaires, et bandanas avec le logo pour les chiens ! Pour fidéliser, propose des ateliers culinaires pour chiens, des cartes de fidélité et fais venir des pros du toilettage.
💡 Stratégie gagnante : Dans ce cas, la communication hors médias est plus efficace car elle cible directement les amoureux des animaux là où ils se trouvent !
Si on te demande...
Qu'est-ce que le compagnon IA de Knowunity ?
Notre compagnon IA est spécialement conçu pour répondre aux besoins des étudiants. Sur la base des millions d'éléments de contenu que nous avons sur la plateforme, nous pouvons fournir des réponses vraiment significatives et pertinentes aux étudiants. Mais il ne s'agit pas seulement de réponses, le compagnon a encore plus pour but de guider les élèves dans leurs défis d'apprentissage quotidiens, avec des plans d'étude personnalisés, des quiz ou des éléments de contenu dans le chat et une personnalisation à 100% basée sur les compétences et les développements de l'étudiant.
Où puis-je télécharger l'appli Knowunity ?
Tu peux télécharger l'application dans Google Play Store et dans l'App Store d'Apple.
L'application est-elle vraiment gratuite ?
Oui, tu as un accès entièrement gratuit à tous les contenus de l'appli, tu peux chatter ou suivre les créateurs à tout moment. De plus, nous proposons Knowunity Premium, qui te permet de réviser sans limites!
Contenus similaires
Contenus les plus populaires : plan marketing
3GestionMix Marketing: 4P Essentiels
Découvrez les 4P du marketing mix : Produit, Prix, Promotion et Place. Apprenez comment ces éléments interagissent pour optimiser la stratégie commerciale et maximiser les ventes. Ce résumé aborde les concepts clés et leur application pratique dans le marketing moderne.
1ère2178
STMGPlan de Marchéage Efficace
Explorez les composantes essentielles du plan de marchéage, incluant le produit, le prix, la distribution et la communication. Ce résumé aborde également l'importance des personnes et des processus dans le marketing opérationnel, ainsi que les stratégies adaptées à l'exportation. Idéal pour les étudiants en marketing souhaitant maîtriser le mix marketing et ses applications pratiques.
Tle71521
STMGÉtapes de la Démarche Marketing
Découvrez les quatre étapes clés de la démarche marketing : analyse du marché, marketing stratégique, marketing opérationnel et contrôle des résultats. Ce schéma détaillé vous aidera à comprendre comment définir votre positionnement, cibler votre clientèle et élaborer un plan de marchéage efficace. Type : présentation.
Tle1,29641
Contenus les plus populaires en STMG
9STMGAmazon : Performance et Conditions de Travail
Explorez l'étude de gestion sur Amazon, mettant en lumière la relation entre performance sociale et commerciale. Ce dossier aborde l'impact des conditions de travail sur la performance de l'entreprise, ainsi que les stratégies de croissance et d'innovation technologique. Idéal pour les étudiants en gestion souhaitant comprendre les enjeux contemporains du e-commerce. Type : Synthèse d'étude de gestion.
1ère19,371456
STMGRévisions Management STMG
Explorez les concepts clés du management pour le bac STMG. Ce document couvre les approches marketing, la gestion des ressources humaines, les stratégies de croissance, et les méthodes de calcul des coûts. Idéal pour préparer efficacement l'épreuve de management, il inclut des notions sur la performance, l'organisation des entreprises, et les relations avec les parties prenantes.
Tle95,8995,052
STMGPhilosophie Terminale STMG
Explorez le programme de philosophie pour la terminale STMG, incluant des concepts clés tels que la religion, la liberté, la justice, et la vérité. Ce document propose également une méthodologie détaillée pour la dissertation, avec des conseils pratiques pour structurer vos arguments et développer vos idées. Idéal pour les étudiants souhaitant approfondir leur compréhension des enjeux philosophiques contemporains.
Tle5,349163
STMGDroit et Économie: Révisions BAC
Ce dossier de révision couvre les chapitres essentiels de droit et d'économie pour les élèves de terminale STMG, incluant des thèmes tels que la responsabilité civile, les droits des travailleurs, la redistribution sociale, et les politiques économiques. Préparez-vous efficacement pour le BAC avec des concepts clés et des exemples pratiques.
Tle61,5253,728
STMGManagement et Organisation: Concepts Clés
Explorez les concepts fondamentaux du management et de l'organisation à travers les chapitres essentiels du programme de terminale STMG. Ce résumé couvre des thèmes tels que la stratégie d'entreprise, la motivation des employés, l'organisation de la production, et l'impact des technologies numériques. Idéal pour préparer le BAC et comprendre les enjeux contemporains du management.
Tle51,5763,157
STMGNotions Clés en Management
Découvrez les concepts essentiels du management à maîtriser pour le bac STMG. Ce résumé couvre les types d'organisation, les styles de direction, la communication d'équipe, le diagnostic stratégique, et bien plus encore. Idéal pour une révision efficace et ciblée.
Tle5,155262
STMGRévisions BAC MSGN 2023
Explorez des fiches de révision complètes pour le BAC en Management et Sciences de Gestion Numérique (MSGN). Ce document couvre des concepts clés tels que les styles de management, les modèles économiques, la chaîne de valeur de Porter, et bien plus. Idéal pour les étudiants en STMG souhaitant approfondir leur compréhension des enjeux de gestion et de marketing.
1ère15,265814
STMGFormules Économie et MSGN
Découvrez toutes les formules essentielles en MSGN et en économie pour réussir votre bac STMG. Ce document couvre des concepts clés tels que le seuil de rentabilité, le coût de revient, le PIB, et bien plus encore, pour vous aider à maîtriser vos calculs et optimiser vos performances académiques.
Tle6,096217
STMGRévisions Droit Bac STMG
Découvrez les notions clés du droit pour le bac STMG, incluant la responsabilité civile, les contrats, la liberté d'entreprendre, et le système judiciaire. Ce document, élaboré à partir des objectifs de Hachette Éducation et de mes cours, est essentiel pour réussir votre examen. Type : fiche de révision.
Tle32,0091,673
Contenus les plus populaires
9I
HistoireIntroduction à la Seconde Guerre mondiale
Identifiez les causes du conflit, les alliances et les dates clés du déclenchement de la guerre en Europe et dans le Pacifique.
3e6,2250
PhilosophieConscience en Philosophie
Explorez la notion de conscience en philosophie à travers ses implications sur la justice, la liberté, et la connaissance. Cette fiche de révision aborde les débats philosophiques sur la conscience, le cogito, et les valeurs morales, tout en intégrant des perspectives contemporaines. Idéale pour les étudiants en philosophie cherchant à approfondir leur compréhension des enjeux éthiques et existentiels.
Tle107,2575,430
D
HistoireDéfaite de 1940 et Régime de Vichy
Comprendre l'armistice de juin 1940, la fin de la IIIe République et la mise en place du nouveau régime autoritaire de Philippe Pétain.
3e3,8150
HistoireGuerre Totale : 1939-1945
Explorez les événements marquants de la Seconde Guerre mondiale, de l'invasion de la Pologne à la capitulation du Japon. Ce résumé aborde les concepts clés tels que la guerre totale, le génocide des Juifs, la bataille de Stalingrad, et l'impact de la propagande. Idéal pour les étudiants en histoire cherchant à comprendre les enjeux et les conséquences de ce conflit majeur.
3e213,46017,356
A
FrançaisAnalyse des figures de style en contexte
Repérer les figures de style dans des extraits littéraires et analyser l'effet produit sur le lecteur.
3e3,0230
C
HistoireCollaboration sous l'Occupation Allemande
Analyser les différentes formes de collaboration de l'État français, l'exclusion des Juifs et les rafles durant la Seconde Guerre mondiale.
3e2,5690
HistoireConflits de la Guerre Froide
Explorez les principaux événements et tensions de la Guerre froide (1947-1991), y compris la division de l'Allemagne, la crise de Cuba, la guerre du Vietnam, et la course à l'espace. Cette fiche de révision couvre les idéologies opposées des blocs Est et Ouest, les crises majeures, et l'impact mondial de cette période historique.
3e48,6989,779
MathsFiches récapitulatives spé maths - TOUT le programme de terminale
Ces fiches vont vous sauver pour le bac de spé maths! :)
Tle3,795144
C
HistoireCrises majeures de la Guerre froide
Analyser les moments de tension extrême tels que le blocus de Berlin et la crise des missiles de Cuba.
3e1,9390
Rien ne te convient ? Explore d'autres matières.
Les étudiants nous adorent — il ne manque plus que toi.
4.6/5App Store
4.7/5Google Play
L'application est très facile d'utilisation et bien conçue. Jusqu'à présent, j'ai trouvé tout ce que je cherchais et j'ai pu apprendre beaucoup de choses grâce aux présentations ! Je vais certainement utiliser l'application pour un travail en classe ! Et comme source d'inspiration personnelle, elle est bien sûr aussi très utile.
Stefan Sutilisateur iOS
Cette application est vraiment super. Il y a tellement de fiches de révision et d'aide, [...]. Par exemple, la matière qui me pose problème est le français et l'appli a un choix d'aide très large. Grâce à cette application, je me suis améliorée en français. Je la recommanderais à tout le monde.
Samantha Klichutilisatrice Android
Waouh, je suis vraiment abasourdi. J'ai essayé l'application parce que je l'avais déjà vue plusieurs fois dans la publicité et j'ai été absolument choquée. Cette appli est L'AIDE dont on rêve pour l'école et surtout, elle propose tellement de choses, comme des rédactions et des fiches qui m'ont personnellement TRÈS bien aidé.
Annautilisatrice iOS