Les flux de communication interne et la communication externe
La communication interne circule de différentes manières au sein de l'organisation :
- Ascendante : des subordonnés vers les supérieurs hiérarchiques
- Descendante : des supérieurs vers les subordonnés
- Horizontale : entre les niveaux hiérarchiques équivalents
Cette diversité des flux permet une circulation optimale de l'information et favorise un dialogue constructif à tous les échelons de l'entreprise.
Vocabulary: La communication ascendante permet aux employés de faire remonter des informations et des suggestions à leur hiérarchie, favorisant ainsi l'innovation et l'amélioration continue.
La communication externe, quant à elle, s'adresse aux parties prenantes externes de l'entreprise, telles que les clients, les fournisseurs, les banquiers et les actionnaires. Elle se décline en deux modalités principales :
- La communication commerciale : vise à démontrer les qualités des produits et services de l'entreprise
- La communication institutionnelle : a pour objectif de promouvoir l'organisation dans son ensemble
Example: Une campagne publicitaire mettant en avant les valeurs écologiques d'une entreprise est un exemple de communication institutionnelle visant à améliorer l'image de marque.
Pour maximiser son impact, l'entreprise adopte souvent une communication intégrée, utilisant divers canaux comme la presse, la radio et la télévision. Cette approche permet de toucher un large public et de renforcer la cohérence du message.
L'organisation construit également son identité à travers plusieurs aspects :
- L'image véhiculée par ses salariés
- Sa marque employeur, cruciale pour attirer et retenir les talents
- Son e-réputation, façonnée par les publications en ligne
- Son identité numérique, constituée de l'ensemble des traces numériques laissées sur internet
Highlight: L'identité numérique d'une entreprise est devenue un élément clé de sa stratégie de communication, influençant directement sa réputation et son attractivité.
Vocabulary: L'e-réputation désigne l'image numérique d'une entreprise, construite à partir des contenus publiés en ligne par l'entreprise elle-même et par les tiers.
En conclusion, une stratégie de communication d'entreprise efficace doit prendre en compte tous ces aspects pour créer une image cohérente et positive, tant en interne qu'en externe. La maîtrise de l'identité numérique et de la communication digitale est désormais indispensable pour toute organisation souhaitant prospérer dans l'environnement économique actuel.