Communication d'entreprise et processus d'achat
Ce chapitre aborde la communication d'entreprise et le comportement du consommateur. Il introduit le concept de marque employeur, qui est l'image liée à la gestion des ressources humaines et au recrutement d'une entreprise.
La communication financière est présentée comme répondant aux besoins d'information financière des partenaires internes ou externes. Le plan d'affaires est défini comme un document décrivant la situation de l'organisation, analysant le marché et déterminant la stratégie à mettre en œuvre pour atteindre ses objectifs futurs.
Definition: Le plan d'affaires est un outil essentiel pour présenter la vision stratégique de l'entreprise à ses parties prenantes.
Le processus d'achat du consommateur est détaillé, englobant l'ensemble des réflexions et décisions qui aboutissent à l'acte d'achat. Les concepts de besoin, motivation, frein et attitude sont expliqués dans ce contexte.
Vocabulary: L'attitude du consommateur est l'ensemble des croyances, expériences et sentiments qui déterminent sa capacité à évaluer un produit, un service ou une marque.
La digitalisation de la relation client est abordée, soulignant l'intégration des nouvelles technologies dans la communication entre les organisations et les clients. La notion de trace numérique est introduite, représentant l'ensemble des données laissées par le consommateur sur Internet.
Highlight: La digitalisation de la relation client offre de nouvelles opportunités pour personnaliser l'expérience client et améliorer la fidélisation.
Enfin, le concept d'administration électronique est mentionné, faisant référence à l'utilisation des technologies de l'information et de la communication TIC par les administrations publiques.
Example: L'administration électronique permet aux citoyens d'effectuer de nombreuses démarches en ligne, simplifiant ainsi les procédures administratives.