Définition et enjeux des processus
Imagine un processus comme une recette de cuisine : c'est un ensemble d'étapes qui se suivent dans un ordre précis pour transformer des ingrédients en plat fini. Dans une entreprise, un processus transforme des éléments d'entrée pour produire un résultat concret.
L'objectif principal ? Simplifier le travail tout en satisfaisant les clients au niveau qualité, délais et coûts. C'est un peu comme optimiser ta façon de réviser pour être plus efficace !
Les enjeux sont doubles : améliorer la productivité des salariés et booster la performance globale de l'organisation. On distingue deux types de processus : les processus opérationnels (qui créent les produits pour les clients) et les processus de gestion (qui organisent l'entreprise, comme le recrutement).
💡 Bon à savoir : Chaque processus mobilise quatre types de ressources : humaines (les acteurs), technologiques (les outils), informationnelles (les données) et organisationnelles (les procédures).