Les conflits dans le milieu professionnel
Cette section se concentre sur la définition et la classification des différents types de conflits interpersonnels et sociaux dans le contexte professionnel.
Définition: Un conflit est une opposition entre personnes ou entités, chargée d'émotions telles que la colère, la frustration, la peur ou la tristesse.
Les conflits sont catégorisés selon leur forme (ouverts ou latents) et leur type (identité/comportement, pouvoir, idéologie/opinion, intérêt/objectif). Les sources courantes de conflits sont également identifiées, comme la mauvaise répartition des tâches ou la pression des objectifs à atteindre.
Example: Un conflit de pouvoir peut apparaître lorsqu'un individu se sent menacé dans son poste.
Le document souligne les conséquences négatives des conflits, telles que la baisse de motivation et de performance. Il introduit également le concept de gestion des conflits, visant non seulement à arrêter les manifestations du conflit mais aussi à en faire une opportunité de renforcement de la cohésion.
Highlight: La gestion des conflits consiste à intervenir pour arrêter les manifestations du conflit, mais aussi à tenter d'en faire un moment privilégié de renforcement de la cohésion.