La valeur perçue
Ce chapitre se concentre sur la valeur perçue, un concept crucial en marketing et en gestion de la relation client.
Définition: Valeur perçue STMG Définition: La valeur perçue est l'importance que revêt un bien ou un service pour un individu.
La valeur perçue est présentée comme le résultat d'une comparaison entre les bénéfices et les coûts associés à un produit ou service. Plusieurs facteurs influencent cette perception, notamment la notoriété, la satisfaction, la qualité et l'image de marque.
Highlight: La satisfaction est un sentiment de plaisir (ou de déplaisir) qui résulte de la comparaison entre les attentes préalables d'un individu pour un produit et son expérience réelle de consommation.
La qualité est définie comme l'ensemble des caractéristiques d'un produit ou d'un service qui lui permettent de satisfaire les besoins des consommateurs. Elle s'appuie sur des critères objectifs et subjectifs.
Exemple: Valeur perçue exemple: Une marque de luxe peut avoir une valeur perçue élevée en raison de son image prestigieuse, même si le coût de production réel du produit est relativement bas.
L'image de marque est présentée comme l'ensemble des perceptions et des croyances des clients à propos d'une marque. Son impact sur la commercialisation des produits est souligné.
