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l’expérience de consommation marketing terminal

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chap 4
L'éxpérience de consommation
I`'expérience de consommation est l'ensemble des
emotions et des stimulisensowels (5 sens) vécu par
le c
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L'éxpérience de consommation
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chap 4 L'éxpérience de consommation I`'expérience de consommation est l'ensemble des emotions et des stimulisensowels (5 sens) vécu par le consommateur awant, pendant et après son achat les 4 types d'expériences: experience d'anticipation. rechercher, imaginer, Rêver, se préparer.... expérience d'achat ambiance du lieu de vente, paiement services... expérience d'usage de consommation vew, ressenti durant l'utilisation merca ( experience de souvenir recits, partage avec amis et comaissances revet un la valeur perçue est la valeur que produit ou service dans l'esprit du consommateur. 25 les composantes de la valevi perçue sont: * la valeur d'usage: valeur fonctionnelle / qualité ☆ la valeur de signe : valeur symbolique (Apple) * la valeur hédonique : plaisirs / emotions procurées. la satisfaction est l'impression positive ou negative Ressentie par le consommateur. 4 c'est une evaluation globale de la valeur perque du pls diminué des coûts engagés par obteniz ce pls. ( les composantes des coûts sont: *cat monétaire: sacrifice financier * coût de transaction: depenses de temps et d'effect * coût psycologique efforts face à des imprévues valeur perçue > colts engagés = satisfaction резое valeur pezave (corts engagés = insatisfaction valevi perçue تلو MARKETING EXPERIENTIEL theatralisation marketing de l'offre sensoriel mise en scène de l'offe action s01 les 5 sens marketing Limmersit création d'un univers virtuel Avec la revolution numerique, les changement socio et la prise de conscience des défis societaux il y a l'apparition de nouveaux modèles économiques : conomie à la demanda repondre immédiatements aup b narue de la functionalite vendre l'usage d'un b

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