Les types de caractéristiques pour personnaliser l'offre
Pour rendre ton offre unique, tu peux jouer sur trois leviers différents selon ce que tu veux mettre en avant.
Les caractéristiques globales concernent tout ce qui entoure l'achat : la garantie que tu proposes, ton service après-vente, ta politique de retour. C'est ce qui rassure le client avant et après l'achat.
Les caractéristiques standard touchent à l'aspect visuel et à l'identité : le design du produit, le packaging qui attire l'œil, la force de ta marque. Ces éléments créent le coup de cœur chez le consommateur.
Les caractéristiques intrinsèques sont les propriétés physiques du produit lui-même : ses dimensions, son poids, sa composition, ses capacités techniques. C'est le côté rationnel de ton offre.
À retenir : Une offre commerciale réussie combine toujours une composante matérielle (le produit) et une composante immatérielle (les services associés).
