Les composantes immatérielles de l'offre
Au-delà du produit physique, ce sont souvent les éléments invisibles qui font la différence sur le marché.
La marque regroupe tous les signes qui rendent ton entreprise reconnaissable : nom, logo, slogan. Elle crée un lien émotionnel avec tes clients et justifie parfois un prix plus élevé.
Tu dois distinguer deux types de qualité. La qualité objective se mesure concrètement : fiabilité, durabilité, respect des normes, performances techniques. La qualité subjective, elle, dépend de la perception du client - est-ce que ton produit répond à ses attentes personnelles ?
L'image représente tout ce que les gens pensent de ton produit, ta marque ou ton entreprise. Cette représentation mentale influence énormément la décision d'achat, parfois plus que les caractéristiques réelles du produit.
Astuce : L'emballage joue un triple rôle crucial - il protège (technique), informe (communication) et incite à l'achat (commercial). Ne le néglige jamais !