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3 mai 2022
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La digitalisation de la relation clienttransforme profondément les interactions... Affiche plus
La digitalisation de la relation client transforme le parcours client traditionnel en une expérience omnicanale fluide. Ce chapitre examine comment les entreprises peuvent tirer parti des technologies numériques pour améliorer chaque étape de l'interaction avec le client.
Les freins à l'achat, tels que les inhibitions, les risques perçus et les peurs, peuvent être atténués grâce à des stratégies numériques ciblées. Par exemple, des vidéos explicatives ou des chatbots peuvent répondre aux inquiétudes des clients en temps réel.
Vocabulary: Les traces numériques sont les informations enregistrées par les dispositifs numériques sur l'activité ou l'identité des utilisateurs.
La Gestion de la Relation Client ou CRM est au cœur de la digitalisation de la relation client. Elle englobe l'ensemble des outils et stratégies visant à optimiser la qualité des interactions, fidéliser les clients et maximiser le chiffre d'affaires.
Definition: La GRC regroupe l'ensemble des dispositifs et opérations de marketing ou de support ayant pour but d'optimiser la qualité de la relation client, de fidéliser et de maximiser le chiffre d'affaire ou la marge par client.
L'administration électronique représente la modernisation des services publics, offrant aux usagers un accès facilité et rapide aux démarches administratives. Cette transformation numérique améliore l'efficacité et la transparence des services publics.
Example: Les citoyens peuvent désormais effectuer de nombreuses démarches en ligne, comme la déclaration d'impôts ou la demande de documents officiels, grâce à l'administration électronique.
La cybersécurité est un aspect crucial de la digitalisation de la relation client. Les entreprises doivent investir dans des solutions de GRC cybersécurité pour protéger les données sensibles des clients et maintenir leur confiance.
Highlight: La formation en GRC cybersécurité devient essentielle pour les professionnels de la relation client, afin de garantir la sécurité des interactions numériques.
La digitalisation de la relation client nécessite une compréhension approfondie du comportement du consommateur moderne. Ce chapitre explore les concepts clés qui influencent les décisions d'achat et l'utilisation des services dans un contexte numérique.
Le processus d'achat du consommateur se décompose en cinq étapes essentielles, allant de l'émergence du besoin à l'évaluation post-achat. Chaque étape est influencée par les outils numériques, qui facilitent la recherche d'informations et la comparaison des options.
Définition: Le processus d'achat est l'ensemble des étapes qui conduisent un consommateur à choisir un bien ou un service.
La pyramide de Maslow reste un modèle pertinent pour comprendre la hiérarchie des besoins des consommateurs, même dans un contexte digital. Les besoins physiologiques forment la base, suivis des besoins de sécurité, d'appartenance, d'estime et d'accomplissement de soi.
Highlight: Les motivations des consommateurs peuvent être rationnelles, hédonistes, éthiques ou liées à l'auto-expression, chacune jouant un rôle dans la décision d'achat en ligne.
Les attitudes des consommateurs envers les marques et les produits sont composées d'éléments cognitifs, affectifs et conatifs. La digitalisation de la relation client permet de mieux cerner ces attitudes grâce à l'analyse des données comportementales en ligne.
Example: Un consommateur peut développer une attitude positive envers une marque après avoir lu des avis positifs en ligne, ce qui influence son intention d'achat.
Notre compagnon IA est spécialement conçu pour répondre aux besoins des étudiants. Sur la base des millions d'éléments de contenu que nous avons sur la plateforme, nous pouvons fournir des réponses vraiment significatives et pertinentes aux étudiants. Mais il ne s'agit pas seulement de réponses, le compagnon a encore plus pour but de guider les élèves dans leurs défis d'apprentissage quotidiens, avec des plans d'étude personnalisés, des quiz ou des éléments de contenu dans le chat et une personnalisation à 100% basée sur les compétences et les développements de l'étudiant.
Tu peux télécharger l'application dans Google Play Store et dans l'App Store d'Apple.
Oui, tu as un accès entièrement gratuit à tous les contenus de l'appli, tu peux chatter ou suivre les créateurs à tout moment. De plus, nous proposons Knowunity Premium, qui te permet de réviser sans limites!
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Google Play
L'application est très facile d'utilisation et bien conçue. Jusqu'à présent, j'ai trouvé tout ce que je cherchais et j'ai pu apprendre beaucoup de choses grâce aux présentations ! Je vais certainement utiliser l'application pour un travail en classe ! Et comme source d'inspiration personnelle, elle est bien sûr aussi très utile.
Stefan S
utilisateur iOS
Cette application est vraiment super. Il y a tellement de fiches de révision et d'aide, [...]. Par exemple, la matière qui me pose problème est le français et l'appli a un choix d'aide très large. Grâce à cette application, je me suis améliorée en français. Je la recommanderais à tout le monde.
Samantha Klich
utilisatrice Android
Waouh, je suis vraiment abasourdi. J'ai essayé l'application parce que je l'avais déjà vue plusieurs fois dans la publicité et j'ai été absolument choquée. Cette appli est L'AIDE dont on rêve pour l'école et surtout, elle propose tellement de choses, comme des rédactions et des fiches qui m'ont personnellement TRÈS bien aidé.
Anna
utilisatrice iOS
Meilleur application je voulais m'entraîner pour mes maths puis j'ai tout compris d'un coup c'est mon nouveau prof maintenant 🤣🤣
Thomas R
utilisateur d' Android
super application pour réviser je révise tout les soirs
Esteban M
utilisateur d'Android
Permet de vraiment comprendre les cours sous forme de fiches de révisions déjà faites ! Incroyable, je recommande vraiment
Leny
utilisateur d'Android
L'application est tout simplement géniale ! Il me suffit de taper mon sujet dans la barre de recherche et je le vérifie très rapidement. Je ne dois plus regarder 10 vidéos YouTube pour comprendre quelque chose et j'économise ainsi mon temps. Je te le recommande !
Sudenaz Ocak
utilisateur Android
Cette application m'a vraiment fait m'améliorer ! J'étais vraiment nul en maths à l'école et grâce à l'appli, je suis meilleur en maths ! Je suis tellement reconnaissante que vous ayez créé cette application.
Greenlight Bonnie
utilisateur Android
PARFAIT 🌟 💕🔥 ça facilite Vrmt la révision avec des fiches de révisions fascinants✨🥰
Khady
utilisatrice d'Android
Je conseille vraiment ! je galère à avoir des cours clairs et ça aide énormément !!
Claire
utilisatrice iOS
C’est vraiment mais vraiment la meilleurs appli au début de l’année au collège jetait une élève perturbatrice et j’avais 9 de moyenne générale plus précisément 9,68... Et la un de mes potes me donne cette appli pour réviser c’était incroyable y’a des fiche de révision des quiz bref grâce à cette appli je suis passé de 9,68 à 17,40 trop contente 🤩🤩
Raoul
utilisateur IOS
Knowunity est vraiment une application incroyable elle est pour tous les âges et s’adapte à tous les niveaux.Elle permet de mieux comprendre et apprendre. Cette application est super pour les devoirs et pour les contrôles je la recommande à tous le monde petit ou grands
Ella
utilisatrice iOS
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Stefan S
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La digitalisation de la relation client transforme profondément les interactions entre entreprises et consommateurs. Ce processus implique l'utilisation de technologies numériques pour améliorer l'expérience client, optimiser les opérations et créer de nouvelles opportunités de croissance. Les transformations numériquessont devenues... Affiche plus
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Leny
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Ella
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L'application est très facile d'utilisation et bien conçue. Jusqu'à présent, j'ai trouvé tout ce que je cherchais et j'ai pu apprendre beaucoup de choses grâce aux présentations ! Je vais certainement utiliser l'application pour un travail en classe ! Et comme source d'inspiration personnelle, elle est bien sûr aussi très utile.
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Waouh, je suis vraiment abasourdi. J'ai essayé l'application parce que je l'avais déjà vue plusieurs fois dans la publicité et j'ai été absolument choquée. Cette appli est L'AIDE dont on rêve pour l'école et surtout, elle propose tellement de choses, comme des rédactions et des fiches qui m'ont personnellement TRÈS bien aidé.
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