Identifier les nœuds de conflits et rechercher le consensus
Les décisions stratégiques de l'entreprise peuvent engendrer des tensions qu'il faut savoir anticiper et gérer.
A) Les parties en conflit
Dans la mise en œuvre d'une stratégie, différents acteurs peuvent entrer en conflit:
- Des individus ou groupes d'individus internes ou externes
- Des parties prenantes qui peuvent influencer ou être influencées par l'organisation
- Des acteurs directement affectés par les décisions stratégiques issues des objectifs définis
La gestion des conflits devient alors un enjeu majeur pour la réussite de la stratégie.
Définition Importante: La prévention et gestion des conflits consiste à identifier en amont les sources potentielles de désaccord et à mettre en place des mécanismes pour les résoudre avant qu'ils ne bloquent le fonctionnement de l'organisation.
B) Les nœuds de conflits et consensus
Les conflits apparaissent souvent dès le début du processus stratégique:
- Les objectifs et intérêts des différentes parties prenantes peuvent diverger
- Ces divergences peuvent bloquer la réalisation des objectifs stratégiques, créant un "nœud de conflit"
- La recherche de solutions passe par des discussions et négociations, notamment avec les syndicats, pour obtenir un consensus
Le type de management adopté joue un rôle crucial dans la résolution de ces conflits:
- Management descendant
- Management directif
- Management participatif
Les 5 étapes de la gestion des conflits: 1) Identification du problème, 2) Analyse des causes, 3) Recherche de solutions, 4) Négociation et mise en œuvre, 5) Suivi et évaluation. Une bonne problématique gestion de conflit permet d'aborder ces étapes méthodiquement.
