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STMG142 vues·Mis à jour 17 juil. 2026·2 pagesTransformation numérique et digitalisation des organisations et administrations publiques
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Lau@lau_rlt
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Digitalisation et comportement client
La numérisation de la relation
- Digitalisation : Intégration des technologies du numérique dans la relation client.
- Traces numériques : Données informatiques laissées par l'utilisateur sur internet.
- Outils clés : Sites web, réseaux sociaux et applications mobiles collectent nos habitudes.
Facteurs du comportement
- Motivation : Force positive poussant le consommateur à agir.
- Frein : Force négative qui empêche l'achat.
- Attitude : Croyances et sentiments qui évaluent un produit.
💡 Astuce : Les organisations utilisent les traces numériques pour transformer les freins des clients en motivations d'achat.
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Le processus d'achat connecté
Les 5 étapes de l'achat
- Besoin et recherche : Naissance du besoin, puis recherche d'informations en ligne.
- Évaluation et décision : Comparaison des solutions, achat, puis évaluation post-achat.
- Fidélisation : Les supports digitaux maintiennent le contact et la confiance.
Secteur public et privé
- Administration électronique : Digitalisation des services publics pour simplifier les démarches de l'usager.
Exemple :
- Déclaration d'impôts en ligne :
- Connexion sur le portail public.
- Validation instantanée sans papier.
💡 Attention : Ne confonds pas le "consommateur" d'une entreprise privée avec l'"usager" d'une administration publique.
Si on te demande...
Notre compagnon IA est spécialement conçu pour répondre aux besoins des étudiants. Sur la base des millions d'éléments de contenu que nous avons sur la plateforme, nous pouvons fournir des réponses vraiment significatives et pertinentes aux étudiants. Mais il ne s'agit pas seulement de réponses, le compagnon a encore plus pour but de guider les élèves dans leurs défis d'apprentissage quotidiens, avec des plans d'étude personnalisés, des quiz ou des éléments de contenu dans le chat et une personnalisation à 100% basée sur les compétences et les développements de l'étudiant.
Tu peux télécharger l'application dans Google Play Store et dans l'App Store d'Apple.
Oui, tu as un accès entièrement gratuit à tous les contenus de l'appli, tu peux chatter ou suivre les créateurs à tout moment. De plus, nous proposons Knowunity Premium, qui te permet de réviser sans limites!
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Cette application est vraiment super. Il y a tellement de fiches de révision et d'aide, [...]. Par exemple, la matière qui me pose problème est le français et l'appli a un choix d'aide très large. Grâce à cette application, je me suis améliorée en français. Je la recommanderais à tout le monde.
Samantha Klichutilisatrice Android
Waouh, je suis vraiment abasourdi. J'ai essayé l'application parce que je l'avais déjà vue plusieurs fois dans la publicité et j'ai été absolument choquée. Cette appli est L'AIDE dont on rêve pour l'école et surtout, elle propose tellement de choses, comme des rédactions et des fiches qui m'ont personnellement TRÈS bien aidé.
Annautilisatrice iOS
STMG142 vues·Mis à jour 17 juil. 2026·2 pagesTransformation numérique et digitalisation des organisations et administrations publiques
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Lau@lau_rlt
Chaque fois que vous cliquez sur un produit ou acceptez des cookies, vous laissez des indices précieux pour les marques. La transformation numérique a totalement redéfini la façon dont les entreprises et les administrations échangent avec nous. Ce cours décrypte...
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Digitalisation et comportement client
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