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Économie

Revenus et Dépenses des Consommateurs

Consommation

STMG146Mis à jour 6 oct. 20262 pages

Transformation numérique et digitalisation des organisations et administrations publiques

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Chaque fois que vous cliquez sur un produit ou acceptez des cookies, vous laissez des indices précieux pour les marques. La transformation numérique a totalement redéfini la façon dont les entreprises et les administrations échangent avec nous. Ce cours décrypte comment la digitalisation capture nos comportements d'achat et transforme la gestion de la relation client.
Transformation numérique et digitalisation – page 1

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Digitalisation et comportement client

La numérisation de la relation

  • Digitalisation : Intégration des technologies du numérique dans la relation client.
  • Traces numériques : Données informatiques laissées par l'utilisateur sur internet.
  • Outils clés : Sites web, réseaux sociaux et applications mobiles collectent nos habitudes.

Facteurs du comportement

  • Motivation : Force positive poussant le consommateur à agir.
  • Frein : Force négative qui empêche l'achat.
  • Attitude : Croyances et sentiments qui évaluent un produit.

💡 Astuce : Les organisations utilisent les traces numériques pour transformer les freins des clients en motivations d'achat.

Transformation numérique et digitalisation – page 2

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Le processus d'achat connecté

Les 5 étapes de l'achat

  • Besoin et recherche : Naissance du besoin, puis recherche d'informations en ligne.
  • Évaluation et décision : Comparaison des solutions, achat, puis évaluation post-achat.
  • Fidélisation : Les supports digitaux maintiennent le contact et la confiance.

Secteur public et privé

  • Administration électronique : Digitalisation des services publics pour simplifier les démarches de l'usager.

Exemple :

  • Déclaration d'impôts en ligne :
  1. Connexion sur le portail public.
  2. Validation instantanée sans papier.

💡 Attention : Ne confonds pas le "consommateur" d'une entreprise privée avec l'"usager" d'une administration publique.

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Les étudiants nous adorent, il ne manque plus que toi.

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L'application est très facile d'utilisation et bien conçue. Jusqu'à présent, j'ai trouvé tout ce que je cherchais et j'ai pu apprendre beaucoup de choses grâce aux présentations ! Je vais certainement utiliser l'application pour un travail en classe ! Et comme source d'inspiration personnelle, elle est bien sûr aussi très utile.

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