Veille commerciale et stratégies de vente omnicanales
Imagine que tu veuilles lancer ton propre business - tu aurais besoin de surveiller tes concurrents, non ? C'est exactement ce que fait la veille commerciale. Elle consiste à observer en permanence le marché, les tendances et la concurrence pour anticiper les opportunités.
Pour faire de la veille efficace, les entreprises utilisent plusieurs outils : les sites web institutionnels pour des infos fiables, les réseaux sociaux pour suivre les tendances, et les statistiques gouvernementales pour des données chiffrées. Il existe deux méthodes principales : la méthode Push (recevoir automatiquement l'info via Google Alert par exemple) et la méthode Pull allercherchersoi−me^melesinformations.
Le processus de vente omnicanal suit 5 étapes clés : prise de contact, recherche des besoins du client, présentation du produit, argumentation adaptée, et conclusion de la vente. Cette approche permet de vendre aussi bien en ligne qu'en magasin.
La stratégie omnicanale combine plusieurs canaux (physique et digital) pour une expérience client fluide. Les pratiques courantes incluent le Web to Store, le Click & Collect, et les services digitaux comme la réalité augmentée.
💡 Astuce exam : Retiens bien les 5 étapes du processus de vente - elles tombent souvent aux contrôles !
Pour réussir ton argumentaire de vente, tu dois maîtriser trois types de caractéristiques : techniques (couleur, dimensions), commerciales prix,serviceapreˋs−vente, et psychologiques (motivations d'achat). Prends l'exemple de la bibliothèque BILLY d'IKEA à 39,99€ : ses avantages (s'adapte aux petits espaces, supporte 30kg par étagère) répondent directement aux besoins des clients.