Qualité et image de marque : les clés de la confiance
La qualité d'un produit, c'est sa capacité à remplir parfaitement ses fonctions - et c'est plus complexe qu'il n'y paraît ! Elle se divise en deux aspects complémentaires.
La qualité objective concerne les aspects mesurables : fiabilité, durabilité, respect des normes, performances techniques. C'est du concret, du vérifiable. La qualité subjective, elle, dépend entièrement de ta perception personnelle et de tes attentes.
Cette perception subjective évolue selon ton expérience et tes références. Un produit peut te sembler excellent aujourd'hui et décevant demain, selon le contexte ! C'est pourquoi les marques travaillent tant sur leur image.
💡 Point clé : L'image de marque influence directement ta perception de la qualité !
L'image de marque représente toutes tes représentations mentales concernant une marque. Elle crée de la confiance, donne du sens au produit en l'associant à un univers symbolique, et devient même un support d'identité sociale. Tu exprimes ta personnalité à travers tes choix de marques !