La qualité et l'amélioration continue
La qualité, c'est bien plus qu'un simple mot à la mode dans le monde de l'entreprise. Elle représente la capacité d'un produit à vraiment satisfaire les besoins des consommateurs.
Il existe deux dimensions de la qualité que tu dois absolument retenir. La qualité interne concerne l'organisation de l'entreprise elle-même - comment elle structure ses processus, forme ses équipes, optimise ses méthodes. C'est en quelque sorte le moteur invisible qui fait tourner la machine.
La qualité externe, quant à elle, constitue la réponse directe aux attentes du client. C'est ce que le consommateur ressent quand il utilise le produit - est-il satisfait ? Le produit répond-il à ses besoins réels ?
**💡 À retenir ** Une entreprise qui maîtrise ces deux aspects de la qualité prend une longueur d'avance sur ses concurrents !