La communication interpersonnelle : au-delà des mots

Ce chapitre approfondit les aspects de la communication interpersonnelle, en se concentrant sur les signes verbaux et non verbaux qui influencent nos interactions professionnelles. Il offre une analyse détaillée des éléments qui composent notre façon de communiquer.

Exemple : Les signes verbaux incluent le registre de langage (familier, courant ou soutenu), le ton employé, le débit de parole, les petits "tics" verbaux et le volume de la voix.

Cette section est particulièrement pertinente pour les étudiants en Sciences de gestion 1ère STMG, car elle fournit des outils concrets pour analyser et améliorer la communication dans un contexte professionnel.

Vocabulaire : Les signes non verbaux englobent le regard, les expressions faciales, les gestes, la position du corps, les silences et même l'habillement.

Le chapitre introduit également des concepts essentiels tels que l'empathie et l'écoute active, qui sont fondamentaux pour développer des compétences en communication efficace.

Définition : L'empathie est définie comme la capacité à se mettre à la place de l'autre, tandis que l'écoute active consiste à écouter l'autre attentivement sans porter de jugement.

Ces notions sont cruciales pour comprendre les 4 étapes de l'écoute active et son application dans divers contextes professionnels. Le chapitre fournit ainsi une base solide pour un exposé sur l'écoute active en communication, soulignant l'importance de l'écoute dans la communication efficace au sein d'une organisation.

Les comportements individuels : fondements et expressions

Ce chapitre introduit les concepts fondamentaux liés aux comportements individuels dans un contexte organisationnel. Il explore la personnalité, les émotions et les comportements observables qui façonnent les interactions au sein d'une entreprise.

Définition : La personnalité est définie comme l'ensemble des traits physiques et moraux qui distinguent un individu des autres.

Vocabulaire : Les émotions sont décrites comme des agitations passagères provoquées par des sentiments vifs tels que la peur, la surprise, la joie, le dégoût, la colère ou la tristesse.

Le chapitre souligne l'importance de comprendre ces aspects pour mieux appréhender comment un individu devient acteur dans une organisation. Il met en lumière la complexité des interactions humaines et leur impact sur le fonctionnement d'une entreprise.

Highlight : Les comportements sont présentés comme des réactions observables qui expriment ce que nous faisons, constituant ainsi la manifestation visible de notre personnalité et de nos émotions dans le contexte professionnel.

La communication interpersonnelle est également abordée, mettant en évidence son rôle crucial dans les relations professionnelles, notamment lors d'événements importants comme les entretiens d'embauche. Cette section pose les bases pour comprendre le comportement de l'individu dans l'organisation et son évolution en tant qu'acteur.