L'influence du consommateur sur la distribution
Ce chapitre explore l'évolution des stratégies de distribution en réponse à l'émergence du consom'acteur. Il présente les concepts clés de multicanal, cross-canal et omnicanal, illustrant comment les entreprises adaptent leurs approches pour répondre aux attentes des consommateurs modernes.
Définition: Le consom'acteur est un consommateur qui se renseigne avant l'achat et consomme de manière réfléchie.
Le processus d'achat du consom'acteur se décompose en trois étapes principales :
- Research Online rechercheenligne
- Purseach Offline recherchehorsligne
- Buy achat
Vocabulaire: Stratégie multicanal exemple - Une entreprise qui vend ses produits à la fois en magasin physique, sur son site internet et via une application mobile.
La stratégie de distribution multicanal combine plusieurs canaux de vente, tels que les magasins traditionnels, les sites internet et les applications mobiles. Cette approche vise à élargir la présence de l'entreprise et à offrir plus d'options aux consommateurs.
Définition: La stratégie de distribution cross canal permet aux différents canaux de distribution magasinphysique,catalogue,siteweb... de fonctionner ensemble plutôt que de se concurrencer.
L'approche cross-canal représente une évolution par rapport au multicanal, en cherchant à créer une cohérence entre les différents points de contact avec le client.
Highlight: La stratégie de distribution omnicanal représente l'approche la plus avancée, visant à créer une synergie totale entre les différents canaux de distribution.
Exemple: Une distribution omnicanale pourrait permettre à un client de commander un produit en ligne, de le retirer en magasin, et de le retourner via un point relais, le tout en bénéficiant d'un suivi cohérent et personnalisé.
Cette progression des stratégies de distribution reflète l'adaptation des entreprises à l'évolution du comportement des consommateurs, notamment sous l'influence d'internet sur le comportement du consommateur. Les entreprises cherchent à offrir une expérience d'achat fluide et cohérente, quel que soit le canal choisi par le client.
