Mesurer la Satisfaction et la Notoriété
La satisfaction client et la notoriété de la marque sont des indicateurs essentiels pour évaluer la performance d'une entreprise et l'efficacité de ses stratégies marketing.
Satisfaction Client
La satisfaction client est atteinte lorsque les produits ou services d'une entreprise répondent ou dépassent les attentes des consommateurs. C'est un facteur clé pour fidéliser la clientèle et améliorer la valeur perçue STMG.
Highlight: Une satisfaction client élevée peut conduire à une augmentation de la valeur perçue et à une amélioration de l'image de marque.
Calcul du Taux de Notoriété
Le taux de notoriété est un indicateur notoriété crucial pour mesurer la reconnaissance d'une marque sur le marché. Il peut être calculé comme suit :
Définition: Taux de notoriété = (Nombre de personnes citant spontanément la marque / Nombre total de réponses) × 100
Ce calcul permet d'obtenir le taux de notoriété spontanée, un KPI notoriété marque important.
Taux de Retour
Le taux de retour des produits est un indicateur de la satisfaction client et de la qualité des produits. Il se calcule ainsi :
Définition: Taux de retour = (Nombre de produits retournés / Nombre de produits vendus) × 100
Un faible taux de retour est généralement un signe positif pour la valeur perçue d'une entreprise.
Example: Si une entreprise vend 1000 produits et reçoit 50 retours, son taux de retour serait de 5%, ce qui pourrait indiquer un bon niveau de satisfaction client si ce taux est inférieur à la moyenne du secteur.
Ces mesures font partie des 4 indicateurs clés pour évaluer la valeur perçue STMG et sont essentielles pour le calcul valeur perçue global d'une entreprise.
