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Relation client
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- Accueil - Analyse des besoins - Question - Reformulation - Argument - Vente complémentaire - Conclusion la vente - Fidélisation - Encaissement - Dose d’essai - Parfumage - Bye bye (Prise de congé)
Étape de vente
Relation client
Fluffypie
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Vente
1ère
Fiche de révision
Nombre de cartes mémo dans ce set (13)
Étape de vente
- Accueil - Analyse des besoins - Question - Reformulation - Argument - Vente complémentaire - Conclusion la vente - Fidélisation - Encaissement - Dose d’essai - Parfumage - Bye bye (Prise de congé)
Recherche des besoins
- Sécurité - Orgueil - Nouveauté - Confort - Argent - Sympathie
Argumentation
- Caractéristiques - Avantages - Bénéfices - (Preuves)
Réponse au objections
- Creuser - Reformuler - Argumenter - Contrôler
Ventes additionnelles
- Produits complémentaires - Produits additionnels
Conclusion de la vente
- Directe - Récapitulatif - Alternative
L’encaissement
L’encaissement crédite le compte bancaire
Types de versements :
- Chèque - Espèce
Moyen de paiement
- Chèque - Carte bleu - Espèce
URSSAF ( définition )
Ce sont des organismes privés chargés des missions/services publics
URSSAF
- Union de - Recouvrement des cotisations de - Sécurité - Sociale et d’ - Allocation - Familiales
Fidélisation
- Augmenter le chiffre d’affaires - Conserver son client - Insister le client à acheter plus
Fidélisation ( définition )
L’objectif est d’augmenter le chiffre d’affaires (ou de le maintenir)
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