Annule là où tu as acheté ton abonnement : l'App Store, Google Play ou le portail Paddle pour les achats sur le site web. Pro reste actif jusqu'à la fin de la période payée.

Comment annuler mon abonnement Knowunity Pro ?

Les remboursements sont gérés par la boutique qui vous a prélevé. Apple et Google décident des remboursements sur l'App Store et Google Play ; les achats effectués sur le site sont remboursés via Paddle.

Comment demander un remboursement ?

Redémarrez l'application, connectez-vous avec le compte utilisé lors de l'achat et utilisez Restaurer l'abonnement dans les Paramètres. Si cela ne fonctionne pas, envoyez-nous votre reçu.

J'ai payé pour Pro mais il n'est pas actif

La plateforme qui vous a facturé est celle qui gère votre abonnement. Voici comment distinguer un achat effectué sur l'App Store, Google Play ou le site.

Où ai-je acheté mon abonnement ?

La plupart des échecs de paiement sont causés par des contrôles parentaux, un compte de boutique d'un autre pays ou un moyen de paiement non pris en charge. Le paiement sur le site web est une alternative fiable.

Mon paiement a échoué ou je ne peux pas finaliser l'achat

Pro est un abonnement renouvelable. Il est débité à nouveau à la fin de chaque période hebdomadaire, mensuelle ou annuelle, jusqu'à ce que tu l'annules dans la boutique où tu l'as souscrit.

Pourquoi ai-je été débité à nouveau ?

Free a une utilisation quotidienne limitée, Pro t'en offre davantage et Max supprime les limites. Voici ce que chaque offre inclut et comment fonctionnent les limites d'utilisation.

Quelle est la différence entre Free, Pro et Max ?

Un plan Pro appartient à un seul compte. La formule familiale permet au propriétaire d'ajouter jusqu'à six personnes. Les achats effectués sur le site web peuvent être transférés vers un autre compte via le support.

Puis-je partager mon abonnement ou le transférer vers un autre compte ?

La plupart des problèmes de connexion viennent d'une méthode différente de celle utilisée à l'inscription. Vérifie si tu t'es inscrit avec Google, Apple, une adresse e-mail ou un nom d'utilisateur avant de réinitialiser ton mot de passe.

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte

Appuie sur Mot de passe oublié sur l'écran de connexion, saisis ton adresse e-mail et ouvre le lien que nous t'envoyons. Le nouveau mot de passe doit comporter au moins 8 caractères.

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Vérifiez le spam, confirmez que l'adresse est celle du compte et demandez un nouvel e-mail. Les comptes Google et Apple ne reçoivent jamais d'e-mail de mot de passe.

Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation ou de réinitialisation de mot de passe

Modifie ton adresse e-mail dans Compte et sécurité. Tu as besoin de ton mot de passe actuel et d'un accès à la nouvelle adresse. Les comptes Google et Apple doivent d'abord définir un mot de passe.

Comment modifier mon adresse e-mail ?

Supprime ton compte dans Compte et sécurité. Annule d'abord tout abonnement. La suppression est définitive et l'adresse e-mail peut être réutilisée après environ sept jours.

Comment supprimer mon compte ?

Déconnectez les autres appareils depuis Compte et sécurité et modifiez votre mot de passe. La déconnexion des autres appareils peut prendre jusqu'à 30 minutes.

Quelqu'un d'autre utilise peut-être mon compte

Pro, les séries et les fichiers appartiennent à un seul compte et ne peuvent pas être fusionnés. Conserve le compte avec ton abonnement et supprime l'autre.

J'ai deux comptes. Lequel dois-je garder ?

Modifiez vos études dans Paramètres, sous Paramètres du compte. Si votre classe est absente, changez d'abord le type d'établissement.

Comment modifier mon école, mon type d'établissement ou ma classe ?

Suggérez votre école depuis le sélecteur d'établissement. Nous examinons les suggestions et ajoutons l'école à votre compte en quelques jours.

Mon école n'apparaît pas dans la liste

Modifiez votre nom d'utilisateur, votre nom d'affichage et votre bio depuis votre profil. Les noms d'utilisateur comportent entre 3 et 20 caractères, composés de lettres et de chiffres.

Comment modifier mon nom d'utilisateur ou mon nom d'affichage ?

Change la langue de l'interface via Ma langue dans les Paramètres du compte. La langue du contenu est choisie pour chaque fichier uploadé et dépend de ton pays.

Comment changer la langue de l'application ou mon pays ?

Votre profil et vos fichiers publics sont visibles par les autres élèves. Vous contrôlez qui peut voir votre école et si chaque fichier est public.

Qui peut voir mon profil et mon école ?

Partage ton code avec un ami qui découvre Knowunity. Lorsqu'il le saisit lors de l'inscription, ou ouvre ton lien dans les 24 heures suivant son inscription, vous obtenez tous les deux trois jours de Pro.

Comment fonctionne le programme de parrainage ?

Les codes ne fonctionnent que pour les nouveaux comptes sur un appareil qui n'en a pas encore utilisé. Vous pouvez ajouter le lien d'invitation d'un ami dans les 24 heures suivant l'inscription. Si le code a été accepté, redémarrez l'application pour voir vos jours Pro.

Mon code de parrainage n'a pas fonctionné ou la récompense est manquante

Votre série augmente chaque jour où vous ouvrez et utilisez Knowunity. Les week-ends et les vacances scolaires ne la cassent pas. Un jour d'école manqué la réinitialise.

Comment fonctionnent les séries ?

Gagne des XP en révisant pour grimper dans ta ligue hebdomadaire. Le top 5 d'une ligue monte d'un niveau et les places 26 à 30 descendent. Le gagnant du Quiz du jour peut remporter une semaine de Pro.

Les ligues XP et le Quiz du jour

Les utilisateurs Free peuvent joindre jusqu'à trois photos ou fichiers par message, les utilisateurs Pro jusqu'à dix. Les documents peuvent faire jusqu'à 50 Mo et 1 000 pages.

Limites pour les photos, fichiers et messages dans le chat IA

Indique à l'IA ce qui est faux et elle se corrigera. Vérifie toujours les informations importantes. Signale les problèmes récurrents pour nous aider à améliorer le modèle.

L'IA a donné une mauvaise réponse ou a répondu dans la mauvaise langue

Crée des outils de révision à partir de tes fiches ou de n'importe quel fichier dans le chat IA. Découvre où les trouver et que faire si la génération se bloque.

Cartes mémoire, quiz, examens blancs et résumés

Crée un plan de révision pour tes examens en quelques étapes et ajoute ton emploi du temps hebdomadaire. L'import de l'emploi du temps est déployé progressivement et n'est pas encore disponible pour tous les comptes.

Plans de révision et emploi du temps

Connectez-vous sur knowunity.com avec le même compte que dans l'application. Votre bibliothèque, votre chat IA et vos outils de révision restent synchronisés sur tous vos appareils.

Utiliser Knowunity sur un ordinateur

Saisissez le code d'activation dans l'application de votre enfant pour connecter l'abonnement à son compte existant. Créez d'abord un compte s'il n'en possède pas encore.

Comment activer Pro pour mon enfant avec un code d'activation ?

Le tableau de bord parental affiche l'activité de révision de votre enfant pour les sept derniers jours, sans informations personnelles ni contenu du chat.

Que puis-je voir en tant que parent ?

Ask to Buy et Family Link peuvent bloquer les achats intégrés. Approuvez l'achat ou achetez sur le site web en étant connecté avec le compte de votre enfant.

Acheter Pro pour mon enfant quand le store bloque l'achat

Les fichiers sont vérifiés avant d'être rendus publics. Tu peux modifier une fiche lorsqu'elle est en brouillon ou après un rejet, et faire appel une fois en cas de rejet.

Uploader des fiches de révision et ce qui se passe ensuite

Chaque fichier dispose d'un bouton Rendre public. Les dossiers sont privés sauf si tu les partages. Il n'existe pas de bouton unique pour l'ensemble du compte.

Comment rendre mon contenu privé ?

Signalez un fichier, un commentaire ou un profil depuis son menu. Vous pouvez également bloquer un utilisateur. Les signalements sont examinés par notre équipe de modération.

Comment signaler un contenu ou un utilisateur ?

Si ton fichier a été refusé ou ton compte restreint, tu peux faire appel une fois dans l'application ou via le formulaire d'appel sur notre site web.

Faire appel d'une décision de modération

Les étudiants âgés de 16 à 22 ans peuvent postuler sur knowunity.com/creators. Les créateurs retenus sont contactés par WhatsApp et par e-mail.

Comment rejoindre le programme créateur ?

Retirez vos gains en tant que créateur depuis la page des paiements sur le site web. Choisissez une méthode de paiement et faites une demande une fois le montant minimum atteint.

Paiements pour les créateurs et récompenses de contenu

## Pièces jointes par message

| Plan | Pièces jointes par message |
| --- | --- |
| Free | 3 |
| Pro et Max | 10 |

Les pièces jointes peuvent être des photos, des scans ou des documents. Dans certaines versions de l'application, la limite gratuite s'applique par jour plutôt que par message. L'application indique quelle limite s'applique à toi.

## Limites des fichiers

- Les documents peuvent faire jusqu'à **50 Mo** et **1 000 pages**.
- Les formats pris en charge incluent le PDF et les formats d'image courants. Si l'application indique qu'un fichier est incompatible, exporte-le en PDF et réessaie.
- Les PDF volumineux prennent plus de temps à traiter. Garde l'application ouverte jusqu'à la fin du chargement.

## Utilisation quotidienne

Les comptes Free disposent d'un quota d'utilisation quotidien pour les fonctionnalités IA. Lorsqu'il est épuisé, tu peux attendre le rechargement, regarder une courte publicité ou passer à la version supérieure. Pro augmente le quota et Max le supprime. Voir *Quelle est la différence entre Free, Pro et Max ?*

## Le fichier ne se charge pas

1. Vérifie ta connexion et réessaie en Wi-Fi.
2. Assure-toi que le fichier fait moins de 50 Mo.
3. Mets l'application à jour vers la dernière version.
4. Si le problème persiste, envoie un signalement depuis l'application en secouant ton appareil, ou utilise le [formulaire d'assistance](https://knowunity.com/support) sous *Problème technique* et joins une capture d'écran.