Les 10 étapes d'un entretien de vente
Tu te demandes comment les pros arrivent à vendre aussi facilement ? Ils suivent simplement une méthode éprouvée en 10 étapes !
L'accueil et la prise de contact lancent tout l'entretien. Un simple "Bonjour Madame/Monsieur, comment puis-je vous aider ?" ouvre le dialogue de façon naturelle.
Vient ensuite la recherche des besoins : le vendeur pose des questions pour comprendre ce que veut vraiment le client et pourquoi il veut l'acheter. La reformulation des besoins permet de vérifier qu'on a bien tout compris avant de continuer.
La présentation des produits avec argumentation (méthode CAP) est le cœur de la vente. Le vendeur présente 2-3 produits maximum avec des arguments solides pour convaincre. Mais attention, le client va forcément émettre des objections comme "c'est trop cher" ou "cette couleur ne me plaît pas" - c'est normal !
Astuce pro : Les objections ne sont pas des refus, mais des demandes d'information pour rassurer le client.
Après l'annonce du prix et la conclusion de la vente principale (le fameux "oui, j'achète !"), le vendeur propose une vente additionnelle - un produit complémentaire. L'entretien se termine par l'encaissement et la prise de congé où on remercie, rassure et fidélise le client.