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0
Lily ☆
23/11/2025
Filières pro
La vente
76
•
23 nov. 2025
•
Lily ☆
@lilylblt_
Comment comprendre et répondre aux différents types de clients? Ce... Affiche plus
En tant que vendeur, il est crucial de savoir reconnaître les différentes typologies de clients. Cela vous permettra d'adapter votre approche plutôt que de proposer un service standardisé à tous.
Parmi les profils fréquents, vous rencontrerez le client "je sais tout" qui cherche à montrer sa supériorité en contestant vos connaissances, et le client idéal - poli, sympathique et disposé à communiquer clairement ses besoins. D'autres profils incluent le client toujours d'accord qui acquiesce sans poser de questions, le client häbleur qui se vante excessivement, et le client poseur de questions qui souhaite tout comprendre en détail.
Vous croiserez aussi le client agressif, prompt au conflit, et le client "qui regarde" qui se met immédiatement sur la défensive. Souvenez-vous toutefois de ne pas juger trop vite sur les apparences et de prendre en compte les caractéristiques individuelles comme l'âge, le sexe et le style de vie.
💡 Astuce pratique : L'humilité est votre meilleure alliée face à tous ces profils. Ne tombez pas dans le piège des jugements hâtifs - même les clients difficiles peuvent devenir de bons clients si vous les abordez correctement.
Un accueil réussi se construit autour de trois piliers essentiels : votre expression orale (langage correct et courtois), votre gestuelle (bras et mains ouverts) et votre attitude (avenante et souriante). N'oubliez jamais de formuler une phrase d'accueil comme un simple "Bonjour, madame !".
Votre apparence professionnelle compte également : une tenue propre et repassée, des ongles manucurés, cheveux attachés et un maquillage léger reflètent une image soignée qui inspire confiance.
Pour identifier efficacement les besoins du client, observez d'abord sa personnalité (âge apparent, style vestimentaire, comportement) puis utilisez différentes techniques de questionnement. Les questions ouvertes encouragent le dialogue, les questions fermées obtiennent des réponses précises, et les questions alternatives aident le client à faire un choix parmi plusieurs options.
🔑 Point clé : La reformulation des informations recueillies est cruciale ! Elle vous permet de confirmer que vous avez bien compris les attentes du client et d'éviter tout malentendu qui pourrait compromettre la vente.
Les objections font partie intégrante du processus de vente - ne les craignez pas ! On distingue deux types principaux : les objections sincères (fondées sur des faits réels) et les objections prétextes (raisons inventées pour éviter l'achat).
Pour répondre efficacement, commencez toujours par écouter et accepter l'objection sans vous mettre sur la défensive. Vous pouvez ensuite utiliser plusieurs techniques comme anticiper les objections avant qu'elles ne surgissent ou transformer l'objection en argument de vente.
Vous pouvez également faire une démonstration, apporter un témoignage d'autres clients satisfaits, ou utiliser la technique du "oui mais..." qui consiste à donner d'abord raison au client avant de réorienter la conversation. Dans certains cas, il est judicieux de reformuler l'objection sous forme de question pour mieux comprendre les préoccupations réelles du client.
💡 Conseil pratique : Traitez chaque objection de manière positive ! Une objection bien gérée n'est pas un obstacle mais une opportunité de renforcer la confiance du client et de vous rapprocher de la vente.
Notre compagnon IA est spécialement conçu pour répondre aux besoins des étudiants. Sur la base des millions d'éléments de contenu que nous avons sur la plateforme, nous pouvons fournir des réponses vraiment significatives et pertinentes aux étudiants. Mais il ne s'agit pas seulement de réponses, le compagnon a encore plus pour but de guider les élèves dans leurs défis d'apprentissage quotidiens, avec des plans d'étude personnalisés, des quiz ou des éléments de contenu dans le chat et une personnalisation à 100% basée sur les compétences et les développements de l'étudiant.
Tu peux télécharger l'application dans Google Play Store et dans l'App Store d'Apple.
Oui, tu as un accès entièrement gratuit à tous les contenus de l'appli, tu peux chatter ou suivre les créateurs à tout moment. De plus, nous proposons Knowunity Premium, qui te permet de réviser sans limites!
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Google Play
L'application est très facile d'utilisation et bien conçue. Jusqu'à présent, j'ai trouvé tout ce que je cherchais et j'ai pu apprendre beaucoup de choses grâce aux présentations ! Je vais certainement utiliser l'application pour un travail en classe ! Et comme source d'inspiration personnelle, elle est bien sûr aussi très utile.
Stefan S
utilisateur iOS
Cette application est vraiment super. Il y a tellement de fiches de révision et d'aide, [...]. Par exemple, la matière qui me pose problème est le français et l'appli a un choix d'aide très large. Grâce à cette application, je me suis améliorée en français. Je la recommanderais à tout le monde.
Samantha Klich
utilisatrice Android
Waouh, je suis vraiment abasourdi. J'ai essayé l'application parce que je l'avais déjà vue plusieurs fois dans la publicité et j'ai été absolument choquée. Cette appli est L'AIDE dont on rêve pour l'école et surtout, elle propose tellement de choses, comme des rédactions et des fiches qui m'ont personnellement TRÈS bien aidé.
Anna
utilisatrice iOS
Meilleur application je voulais m'entraîner pour mes maths puis j'ai tout compris d'un coup c'est mon nouveau prof maintenant 🤣🤣
Thomas R
utilisateur d' Android
super application pour réviser je révise tout les soirs
Esteban M
utilisateur d'Android
Permet de vraiment comprendre les cours sous forme de fiches de révisions déjà faites ! Incroyable, je recommande vraiment
Leny
utilisateur d'Android
L'application est tout simplement géniale ! Il me suffit de taper mon sujet dans la barre de recherche et je le vérifie très rapidement. Je ne dois plus regarder 10 vidéos YouTube pour comprendre quelque chose et j'économise ainsi mon temps. Je te le recommande !
Sudenaz Ocak
utilisateur Android
Cette application m'a vraiment fait m'améliorer ! J'étais vraiment nul en maths à l'école et grâce à l'appli, je suis meilleur en maths ! Je suis tellement reconnaissante que vous ayez créé cette application.
Greenlight Bonnie
utilisateur Android
PARFAIT 🌟 💕🔥 ça facilite Vrmt la révision avec des fiches de révisions fascinants✨🥰
Khady
utilisatrice d'Android
Je conseille vraiment ! je galère à avoir des cours clairs et ça aide énormément !!
Claire
utilisatrice iOS
C’est vraiment mais vraiment la meilleurs appli au début de l’année au collège jetait une élève perturbatrice et j’avais 9 de moyenne générale plus précisément 9,68... Et la un de mes potes me donne cette appli pour réviser c’était incroyable y’a des fiche de révision des quiz bref grâce à cette appli je suis passé de 9,68 à 17,40 trop contente 🤩🤩
Raoul
utilisateur IOS
Knowunity est vraiment une application incroyable elle est pour tous les âges et s’adapte à tous les niveaux.Elle permet de mieux comprendre et apprendre. Cette application est super pour les devoirs et pour les contrôles je la recommande à tous le monde petit ou grands
Ella
utilisatrice iOS
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Stefan S
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Samantha Klich
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Anna
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Thomas R
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Sudenaz Ocak
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Greenlight Bonnie
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Lily ☆
@lilylblt_
Comment comprendre et répondre aux différents types de clients? Ce guide vous aidera à identifier les profils clients que vous rencontrerez en vente, à les accueillir professionnellement et à gérer efficacement leurs objections.
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Parmi les profils fréquents, vous rencontrerez le client "je sais tout" qui cherche à montrer sa supériorité en contestant vos connaissances, et le client idéal - poli, sympathique et disposé à communiquer clairement ses besoins. D'autres profils incluent le client toujours d'accord qui acquiesce sans poser de questions, le client häbleur qui se vante excessivement, et le client poseur de questions qui souhaite tout comprendre en détail.
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Votre apparence professionnelle compte également : une tenue propre et repassée, des ongles manucurés, cheveux attachés et un maquillage léger reflètent une image soignée qui inspire confiance.
Pour identifier efficacement les besoins du client, observez d'abord sa personnalité (âge apparent, style vestimentaire, comportement) puis utilisez différentes techniques de questionnement. Les questions ouvertes encouragent le dialogue, les questions fermées obtiennent des réponses précises, et les questions alternatives aident le client à faire un choix parmi plusieurs options.
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Les objections font partie intégrante du processus de vente - ne les craignez pas ! On distingue deux types principaux : les objections sincères (fondées sur des faits réels) et les objections prétextes (raisons inventées pour éviter l'achat).
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L'application est très facile d'utilisation et bien conçue. Jusqu'à présent, j'ai trouvé tout ce que je cherchais et j'ai pu apprendre beaucoup de choses grâce aux présentations ! Je vais certainement utiliser l'application pour un travail en classe ! Et comme source d'inspiration personnelle, elle est bien sûr aussi très utile.
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Cette application est vraiment super. Il y a tellement de fiches de révision et d'aide, [...]. Par exemple, la matière qui me pose problème est le français et l'appli a un choix d'aide très large. Grâce à cette application, je me suis améliorée en français. Je la recommanderais à tout le monde.
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Waouh, je suis vraiment abasourdi. J'ai essayé l'application parce que je l'avais déjà vue plusieurs fois dans la publicité et j'ai été absolument choquée. Cette appli est L'AIDE dont on rêve pour l'école et surtout, elle propose tellement de choses, comme des rédactions et des fiches qui m'ont personnellement TRÈS bien aidé.
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