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240
•
17 janv. 2026
•
Maxime COURBEYRETTE
@maximecourbeyre
Tu veux comprendre comment les entreprises attirent de nouveaux clients... Affiche plus
Imagine le portefeuille client comme ta liste d'amis sur les réseaux sociaux, mais version business. C'est l'ensemble des clients dont s'occupe un commercial, et c'est son outil le plus précieux.
L'entrepreneur a deux choix pour créer son portefeuille : soit il le construit lui-même (en exploitant son réseau, en créant un site web, en participant à des salons), soit il l'achète en louant une base de données. Construire prend du temps mais coûte moins cher au début, acheter va plus vite mais nécessite de calculer la rentabilité.
Pour analyser la valeur de ses clients, on utilise souvent la règle des 20/80 : 20% des clients rapportent 80% du chiffre d'affaires (clients A), 30% rapportent 15% (clients B), et 50% rapportent 5% (clients C). Mais attention, se concentrer uniquement sur les gros clients peut être risqué !
Astuce pratique : Garde toujours un équilibre entre gros et petits clients pour éviter de dépendre d'un seul partenaire commercial.
Pour développer sa clientèle, il faut d'abord la segmenter intelligemment. C'est comme trier tes contacts par centres d'intérêt : tu ne vas pas proposer la même chose à tout le monde !
La segmentation utilise deux types de critères : quantitatifs (âge, revenus, localisation) et qualitatifs (personnalité, style de vie). Une fois tes segments définis, tu peux créer ton plan de prospection avec des objectifs clairs et les bons moyens de communication.
Il existe deux grandes techniques de prospection : la prospection directe et la prospection indirecte (améliorer son image, organiser des événements, créer des partenariats). Chaque approche a ses avantages selon tes objectifs.
À retenir : Prospecter coûte toujours plus cher que fidéliser tes clients actuels !
La prospection téléphonique reste efficace si elle est bien préparée. Tu dois définir tes objectifs, cibler le bon interlocuteur, préparer ton guide d'entretien avec une phrase d'accroche percutante, et anticiper les objections.
L'argumentaire téléphonique suit des étapes précises : entame (saluer, se présenter), accroche (sujet qui intéresse le prospect), vérification de disponibilité, annonce de l'objet, questions de découverte, proposition de solutions, et prise de rendez-vous. C'est rapide avec un retour sur investissement immédiat, mais très intrusif.
Le publipostage permet d'avoir un support concret entre les mains du destinataire. Pour être lu, il faut annoncer la promesse rapidement, maintenir l'attention avec un rythme rédactionnel varié, utiliser des témoignages et impliquer le lecteur avec le pronom "vous".
Conseil pro : Dans un mailing, l'accroche et le post-scriptum sont les éléments les plus lus - soigne-les particulièrement !
L'e-mailing est économique mais réglementé par la CNIL et le RGPD. En B to C, il faut l'accord préalable du destinataire (sauf clients existants). En B to B, c'est plus souple avec juste une information préalable et un droit d'opposition.
Pour réussir ton e-mail de prospection : objet court et percutant, texte bref et incitatif, personnalisation du message, et inclusion d'un "call-to-action" clair. N'oublie pas que la plupart des e-mails sont lus au travail, donc sois direct !
La prospection par Internet prend plusieurs formes : création d'un site web optimisé, utilisation des réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn, Twitter), et campagnes publicitaires (Adwords, bannières). L'objectif est de créer un dialogue authentique avec tes prospects.
Important : Respecte scrupuleusement la législation sur l'e-mailing pour éviter les sanctions !
Les flyers sont parfaits pour une zone géographique précise. Format A5, papier de qualité, visuel créatif - tout compte pour se démarquer. Économique et pratique, mais avec un taux de retour faible (0,2%).
Les salons permettent de rencontrer beaucoup de prospects rapidement. Choisis bien ton événement selon le lieu, les dates, le profil des visiteurs. Tu peux louer un stand, animer un atelier, organiser des jeux-concours. N'oublie pas de faire connaître ta participation !
Le porte-à-porte offre un contact humain unique mais les refus sont nombreux. Organise-toi bien : définis tes zones, prépare tes outils, adapte ton discours selon le prospect. Utilise la technique CAB (Caractéristiques, Avantages, Bénéfices) pour convaincre.
Stratégie gagnante : Combine plusieurs outils de prospection pour maximiser tes chances de succès !
Fidéliser, c'est créer une relation durable où le client se sent écouté et conseillé. Plusieurs moyens existent : interlocuteur unique, ventes exclusives, codes promotionnels, cartes de fidélité, parrainage, service client efficace, newsletter.
La qualification du portefeuille client est indispensable pour bien connaître tes clients et cibler tes actions. Plus tu en sais sur eux, mieux tu peux personnaliser ton approche et augmenter leur satisfaction.
Remember : on ne peut fidéliser que des clients déjà acquis ! La prospection reste donc la priorité numéro un pour alimenter ton portefeuille. Une fois acquis, ces clients coûtent moins cher à conserver qu'à remplacer.
Fait essentiel : Un client fidèle coûte 5 fois moins cher qu'un nouveau client à acquérir !
Le diagnostic client consiste à créer le portrait-robot de ton client type en utilisant des critères quantitatifs (âge, sexe, revenus) et qualitatifs (besoins, motivations, style de vie). C'est la base de toute stratégie commerciale réussie.
Pourquoi c'est crucial ? Le consommateur d'aujourd'hui est lassé par la pub, bien informé, et veut contrôler sa relation aux marques. Il exige une offre personnalisée, pas du marketing de masse.
Les enjeux sont clairs : proposer des produits qui correspondent aux attentes, utiliser les avis clients pour s'améliorer, augmenter le taux de rachat, et personnaliser l'expérience client. Plus tu connais ton client, plus tu vends !
Révolution digitale : Avec les données numériques, tu peux maintenant connaître tes clients mieux qu'ils ne se connaissent eux-mêmes !
La base de données client centralise toutes les informations sur tes clients : coordonnées, historique d'achats, interactions. Elle est souvent gérée par un CRM qui actualise et organise automatiquement les données.
Les enquêtes quantitatives (questionnaires, sondages) donnent des chiffres sur les comportements. Les enquêtes qualitatives (entretiens individuels ou de groupe) révèlent les motivations profondes et les freins à l'achat.
D'autres outils complètent la collecte : contenus à télécharger avec formulaires, études de satisfaction, jeux-concours, cookies pour tracer la navigation, chatbots pour simuler une conversation. Chaque interaction enrichit ta connaissance client.
Technique moderne : Les chatbots permettent de recueillir des données 24h/24 tout en humanisant la relation !
Les critères quantitatifs donnent une description factuelle : critères économiques et sociodémographiques (sexe, âge, revenus, habitat), critères de consommation (qui achète quoi, où, quand, comment). C'est mesurable et objectif.
Les critères qualitatifs révèlent la personnalité : centres d'intérêt (niveau d'implication), styles de vie (approche sociologique globale), et personas (personnage imaginaire représentant un groupe avec prénom et caractéristiques précises).
Le persona est particulièrement utile : tu crées un client fictif avec un prénom, des habitudes, des motivations. Ça aide toute l'équipe à visualiser concrètement pour qui elle travaille et à adapter son approche.
Exemple pratique : "Élodie, 28 ans, cadre parisienne, passionnée de yoga et de cuisine bio" - plus parlant qu'un "CSP+ féminine urbaine" !
Une fois le diagnostic client établi, tu peux enfin personnaliser ton approche commerciale. Fini le marketing de masse, place à la relation individualisée qui crée de la valeur pour le client et l'entreprise.
Cette connaissance fine permet d'adapter ta stratégie de négociation, de proposer une offre sur-mesure, et d'accompagner le client de manière durable. C'est la différence entre vendre un produit et créer une relation profitable.
L'objectif final ? Transformer chaque client en ambassadeur de ta marque, quelqu'un qui non seulement rachète régulièrement, mais recommande aussi tes produits à son entourage. C'est ça, la vraie valorisation de la relation client !
Vision long terme : Un client bien connu et bien accompagné devient ton meilleur commercial gratuit !
Notre compagnon IA est spécialement conçu pour répondre aux besoins des étudiants. Sur la base des millions d'éléments de contenu que nous avons sur la plateforme, nous pouvons fournir des réponses vraiment significatives et pertinentes aux étudiants. Mais il ne s'agit pas seulement de réponses, le compagnon a encore plus pour but de guider les élèves dans leurs défis d'apprentissage quotidiens, avec des plans d'étude personnalisés, des quiz ou des éléments de contenu dans le chat et une personnalisation à 100% basée sur les compétences et les développements de l'étudiant.
Tu peux télécharger l'application dans Google Play Store et dans l'App Store d'Apple.
Oui, tu as un accès entièrement gratuit à tous les contenus de l'appli, tu peux chatter ou suivre les créateurs à tout moment. De plus, nous proposons Knowunity Premium, qui te permet de réviser sans limites!
App Store
Google Play
L'application est très facile d'utilisation et bien conçue. Jusqu'à présent, j'ai trouvé tout ce que je cherchais et j'ai pu apprendre beaucoup de choses grâce aux présentations ! Je vais certainement utiliser l'application pour un travail en classe ! Et comme source d'inspiration personnelle, elle est bien sûr aussi très utile.
Stefan S
utilisateur iOS
Cette application est vraiment super. Il y a tellement de fiches de révision et d'aide, [...]. Par exemple, la matière qui me pose problème est le français et l'appli a un choix d'aide très large. Grâce à cette application, je me suis améliorée en français. Je la recommanderais à tout le monde.
Samantha Klich
utilisatrice Android
Waouh, je suis vraiment abasourdi. J'ai essayé l'application parce que je l'avais déjà vue plusieurs fois dans la publicité et j'ai été absolument choquée. Cette appli est L'AIDE dont on rêve pour l'école et surtout, elle propose tellement de choses, comme des rédactions et des fiches qui m'ont personnellement TRÈS bien aidé.
Anna
utilisatrice iOS
Meilleur application je voulais m'entraîner pour mes maths puis j'ai tout compris d'un coup c'est mon nouveau prof maintenant 🤣🤣
Thomas R
utilisateur d' Android
super application pour réviser je révise tout les soirs
Esteban M
utilisateur d'Android
Permet de vraiment comprendre les cours sous forme de fiches de révisions déjà faites ! Incroyable, je recommande vraiment
Leny
utilisateur d'Android
L'application est tout simplement géniale ! Il me suffit de taper mon sujet dans la barre de recherche et je le vérifie très rapidement. Je ne dois plus regarder 10 vidéos YouTube pour comprendre quelque chose et j'économise ainsi mon temps. Je te le recommande !
Sudenaz Ocak
utilisateur Android
Cette application m'a vraiment fait m'améliorer ! J'étais vraiment nul en maths à l'école et grâce à l'appli, je suis meilleur en maths ! Je suis tellement reconnaissante que vous ayez créé cette application.
Greenlight Bonnie
utilisateur Android
PARFAIT 🌟 💕🔥 ça facilite Vrmt la révision avec des fiches de révisions fascinants✨🥰
Khady
utilisatrice d'Android
Je conseille vraiment ! je galère à avoir des cours clairs et ça aide énormément !!
Claire
utilisatrice iOS
C’est vraiment mais vraiment la meilleurs appli au début de l’année au collège jetait une élève perturbatrice et j’avais 9 de moyenne générale plus précisément 9,68... Et la un de mes potes me donne cette appli pour réviser c’était incroyable y’a des fiche de révision des quiz bref grâce à cette appli je suis passé de 9,68 à 17,40 trop contente 🤩🤩
Raoul
utilisateur IOS
Knowunity est vraiment une application incroyable elle est pour tous les âges et s’adapte à tous les niveaux.Elle permet de mieux comprendre et apprendre. Cette application est super pour les devoirs et pour les contrôles je la recommande à tous le monde petit ou grands
Ella
utilisatrice iOS
L'application est très facile d'utilisation et bien conçue. Jusqu'à présent, j'ai trouvé tout ce que je cherchais et j'ai pu apprendre beaucoup de choses grâce aux présentations ! Je vais certainement utiliser l'application pour un travail en classe ! Et comme source d'inspiration personnelle, elle est bien sûr aussi très utile.
Stefan S
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Cette application est vraiment super. Il y a tellement de fiches de révision et d'aide, [...]. Par exemple, la matière qui me pose problème est le français et l'appli a un choix d'aide très large. Grâce à cette application, je me suis améliorée en français. Je la recommanderais à tout le monde.
Samantha Klich
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Waouh, je suis vraiment abasourdi. J'ai essayé l'application parce que je l'avais déjà vue plusieurs fois dans la publicité et j'ai été absolument choquée. Cette appli est L'AIDE dont on rêve pour l'école et surtout, elle propose tellement de choses, comme des rédactions et des fiches qui m'ont personnellement TRÈS bien aidé.
Anna
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Thomas R
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Permet de vraiment comprendre les cours sous forme de fiches de révisions déjà faites ! Incroyable, je recommande vraiment
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Sudenaz Ocak
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Cette application m'a vraiment fait m'améliorer ! J'étais vraiment nul en maths à l'école et grâce à l'appli, je suis meilleur en maths ! Je suis tellement reconnaissante que vous ayez créé cette application.
Greenlight Bonnie
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Khady
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Je conseille vraiment ! je galère à avoir des cours clairs et ça aide énormément !!
Claire
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Maxime COURBEYRETTE
@maximecourbeyre
Tu veux comprendre comment les entreprises attirent de nouveaux clients et gardent les anciens ? Cette séquence t'explique les stratégies de développement de la clientèle et de valorisation de la relation client. C'est la base de toute réussite commerciale... Affiche plus
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L'entrepreneur a deux choix pour créer son portefeuille : soit il le construit lui-même (en exploitant son réseau, en créant un site web, en participant à des salons), soit il l'achète en louant une base de données. Construire prend du temps mais coûte moins cher au début, acheter va plus vite mais nécessite de calculer la rentabilité.
Pour analyser la valeur de ses clients, on utilise souvent la règle des 20/80 : 20% des clients rapportent 80% du chiffre d'affaires (clients A), 30% rapportent 15% (clients B), et 50% rapportent 5% (clients C). Mais attention, se concentrer uniquement sur les gros clients peut être risqué !
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Pour développer sa clientèle, il faut d'abord la segmenter intelligemment. C'est comme trier tes contacts par centres d'intérêt : tu ne vas pas proposer la même chose à tout le monde !
La segmentation utilise deux types de critères : quantitatifs (âge, revenus, localisation) et qualitatifs (personnalité, style de vie). Une fois tes segments définis, tu peux créer ton plan de prospection avec des objectifs clairs et les bons moyens de communication.
Il existe deux grandes techniques de prospection : la prospection directe et la prospection indirecte (améliorer son image, organiser des événements, créer des partenariats). Chaque approche a ses avantages selon tes objectifs.
À retenir : Prospecter coûte toujours plus cher que fidéliser tes clients actuels !
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Pour réussir ton e-mail de prospection : objet court et percutant, texte bref et incitatif, personnalisation du message, et inclusion d'un "call-to-action" clair. N'oublie pas que la plupart des e-mails sont lus au travail, donc sois direct !
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Remember : on ne peut fidéliser que des clients déjà acquis ! La prospection reste donc la priorité numéro un pour alimenter ton portefeuille. Une fois acquis, ces clients coûtent moins cher à conserver qu'à remplacer.
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Les enjeux sont clairs : proposer des produits qui correspondent aux attentes, utiliser les avis clients pour s'améliorer, augmenter le taux de rachat, et personnaliser l'expérience client. Plus tu connais ton client, plus tu vends !
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Les enquêtes quantitatives (questionnaires, sondages) donnent des chiffres sur les comportements. Les enquêtes qualitatives (entretiens individuels ou de groupe) révèlent les motivations profondes et les freins à l'achat.
D'autres outils complètent la collecte : contenus à télécharger avec formulaires, études de satisfaction, jeux-concours, cookies pour tracer la navigation, chatbots pour simuler une conversation. Chaque interaction enrichit ta connaissance client.
Technique moderne : Les chatbots permettent de recueillir des données 24h/24 tout en humanisant la relation !
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Les critères quantitatifs donnent une description factuelle : critères économiques et sociodémographiques (sexe, âge, revenus, habitat), critères de consommation (qui achète quoi, où, quand, comment). C'est mesurable et objectif.
Les critères qualitatifs révèlent la personnalité : centres d'intérêt (niveau d'implication), styles de vie (approche sociologique globale), et personas (personnage imaginaire représentant un groupe avec prénom et caractéristiques précises).
Le persona est particulièrement utile : tu crées un client fictif avec un prénom, des habitudes, des motivations. Ça aide toute l'équipe à visualiser concrètement pour qui elle travaille et à adapter son approche.
Exemple pratique : "Élodie, 28 ans, cadre parisienne, passionnée de yoga et de cuisine bio" - plus parlant qu'un "CSP+ féminine urbaine" !
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L'objectif final ? Transformer chaque client en ambassadeur de ta marque, quelqu'un qui non seulement rachète régulièrement, mais recommande aussi tes produits à son entourage. C'est ça, la vraie valorisation de la relation client !
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Stefan S
utilisateur iOS
Cette application est vraiment super. Il y a tellement de fiches de révision et d'aide, [...]. Par exemple, la matière qui me pose problème est le français et l'appli a un choix d'aide très large. Grâce à cette application, je me suis améliorée en français. Je la recommanderais à tout le monde.
Samantha Klich
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Waouh, je suis vraiment abasourdi. J'ai essayé l'application parce que je l'avais déjà vue plusieurs fois dans la publicité et j'ai été absolument choquée. Cette appli est L'AIDE dont on rêve pour l'école et surtout, elle propose tellement de choses, comme des rédactions et des fiches qui m'ont personnellement TRÈS bien aidé.
Anna
utilisatrice iOS
Meilleur application je voulais m'entraîner pour mes maths puis j'ai tout compris d'un coup c'est mon nouveau prof maintenant 🤣🤣
Thomas R
utilisateur d' Android
super application pour réviser je révise tout les soirs
Esteban M
utilisateur d'Android
Permet de vraiment comprendre les cours sous forme de fiches de révisions déjà faites ! Incroyable, je recommande vraiment
Leny
utilisateur d'Android
L'application est tout simplement géniale ! Il me suffit de taper mon sujet dans la barre de recherche et je le vérifie très rapidement. Je ne dois plus regarder 10 vidéos YouTube pour comprendre quelque chose et j'économise ainsi mon temps. Je te le recommande !
Sudenaz Ocak
utilisateur Android
Cette application m'a vraiment fait m'améliorer ! J'étais vraiment nul en maths à l'école et grâce à l'appli, je suis meilleur en maths ! Je suis tellement reconnaissante que vous ayez créé cette application.
Greenlight Bonnie
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Khady
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Je conseille vraiment ! je galère à avoir des cours clairs et ça aide énormément !!
Claire
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Ella
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Stefan S
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Samantha Klich
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Waouh, je suis vraiment abasourdi. J'ai essayé l'application parce que je l'avais déjà vue plusieurs fois dans la publicité et j'ai été absolument choquée. Cette appli est L'AIDE dont on rêve pour l'école et surtout, elle propose tellement de choses, comme des rédactions et des fiches qui m'ont personnellement TRÈS bien aidé.
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Sudenaz Ocak
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Claire
utilisatrice iOS
C’est vraiment mais vraiment la meilleurs appli au début de l’année au collège jetait une élève perturbatrice et j’avais 9 de moyenne générale plus précisément 9,68... Et la un de mes potes me donne cette appli pour réviser c’était incroyable y’a des fiche de révision des quiz bref grâce à cette appli je suis passé de 9,68 à 17,40 trop contente 🤩🤩
Raoul
utilisateur IOS
Knowunity est vraiment une application incroyable elle est pour tous les âges et s’adapte à tous les niveaux.Elle permet de mieux comprendre et apprendre. Cette application est super pour les devoirs et pour les contrôles je la recommande à tous le monde petit ou grands
Ella
utilisatrice iOS
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