Influence, leadership et gestion des conflits
L'argumentation consiste à donner de bonnes raisons pour faire adhérer quelqu'un à ton opinion, sans manipulation. Elle utilise quatre techniques : l'argument d'autorité (compétences), de communauté (valeurs communes), de cadrage (présenter différemment), et d'analogie (établir des correspondances).
L'autorité se décline en quatre types : légale (règles hiérarchiques), charismatique (qualités individuelles), traditionnelle (usages établis), et fondée sur l'expertise. Le leadership, c'est la capacité d'influencer son équipe pour qu'elle accomplisse les tâches demandées.
La motivation repose sur des leviers matériels (primes, avantages) ou immatériels (reconnaissance, responsabilités). Un bon manager sait utiliser ces deux types pour pousser ses collaborateurs à s'investir davantage.
Pour résoudre un conflit, il faut créer un climat favorable, reconnaître le problème, identifier les causes, explorer les solutions possibles avec franchise, écouter activement, négocier un compromis et pacifier les relations.
🎯 À retenir : Ces techniques de management te serviront dans tes projets de groupe dès maintenant !