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22 déc. 2025

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Gestion: Une Introduction Complète

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Sarah Forestier

@sarah_forestier2

Le marketing, c'est bien plus que de la pub !... Affiche plus

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# INTRODUCTION À LA GESTION

Plan du cours :
Introduction
Partie 1: les études de marché
Partie 2: le marketing stratégique
Partie 3: le mar

Les bases du marketing

Le marketing, c'est quoi exactement ? C'est l'art de créer la bonne offre pour les bonnes personnes au bon moment. Imagine : sur un marché, il y a plein de vendeurs (l'offre) et plein d'acheteurs (la demande) - le marketing aide les entreprises à sortir du lot.

Ce qui rend le marketing fascinant, c'est qu'il mélange créativité et analyse. D'un côté, il faut être artistique pour créer des visuels qui claquent. De l'autre, il faut analyser des données comme un scientifique pour comprendre ce que veulent vraiment les consommateurs.

Le domaine est hyper varié ! Tu peux bosser dans le marketing digital (réseaux sociaux, sites web), le marketing relationnel (fidéliser les clients), ou même le marketing de marque (construire une image de fou). Chaque spécialité a ses propres techniques et défis.

💡 Bon à savoir : La différence entre client et consommateur ? Le client achète le billet de train, mais le consommateur, c'est celui qui voyage dedans !

# INTRODUCTION À LA GESTION

Plan du cours :
Introduction
Partie 1: les études de marché
Partie 2: le marketing stratégique
Partie 3: le mar

Étudier son marché comme un pro

Avant de lancer quoi que ce soit, il faut comprendre son terrain de jeu. Les entreprises utilisent deux grandes méthodes d'études de marché : les méthodes qualitatives (moins de 30 personnes) pour comprendre le "pourquoi", et les quantitatives (plus de 200 personnes) pour mesurer le "combien".

L'étude de marché suit un processus en plusieurs étapes : d'abord la recherche documentaire (on fouille tout ce qui existe), puis les entretiens qualitatifs, ensuite les questionnaires quantitatifs, et enfin l'analyse des résultats.

Les services ont leurs propres règles ! Ils sont intangibles (tu ne peux pas les toucher), périssables (un siège d'avion vide, c'est du chiffre d'affaires perdu), indivisibles et variables. C'est pourquoi vendre un service demande des techniques marketing spécifiques.

💡 Astuce : La pyramide de Maslow reste super utile ! Elle classe nos besoins : physiologiques (manger), sécurité (se loger), appartenance (avoir des potes), estime (être reconnu), et accomplissement personnel.

# INTRODUCTION À LA GESTION

Plan du cours :
Introduction
Partie 1: les études de marché
Partie 2: le marketing stratégique
Partie 3: le mar

Cibler juste avec la segmentation

Impossible de plaire à tout le monde ! C'est pourquoi les entreprises segmentent leur marché : elles découpent leur audience en groupes homogènes qui réagiront de façon similaire à leurs produits.

Il existe quatre grands types de critères de segmentation. Géographique (où tu habites), socio-démographique (ton âge, tes revenus), psychographique (ton style de vie), et comportemental (comment tu utilises le produit). Coca-Cola, par exemple, ne s'adresse pas pareil aux ados et aux parents !

Une fois les segments identifiés, on crée des personas : des personnages fictifs qui représentent tes clients types. Anna, 22 ans, étudiante, accro à Instagram et petit budget. Ce visage humain aide toute l'équipe à mieux comprendre à qui elle s'adresse.

💡 Méthode SCP : Segmentation (découper), Ciblage (choisir ses segments), Positionnement (se différencier). C'est la base de toute stratégie marketing qui marche !

# INTRODUCTION À LA GESTION

Plan du cours :
Introduction
Partie 1: les études de marché
Partie 2: le marketing stratégique
Partie 3: le mar

Se positionner et mesurer ses résultats

Le positionnement, c'est ta place unique dans l'esprit des consommateurs. Sur une carte avec "prix" en abscisse et "innovation" en ordonnée, où se situe ton produit par rapport à la concurrence ? Apple a choisi "cher mais innovant", tandis que d'autres misent sur "pas cher mais basique".

Ta proposition de valeur doit être claire et convaincante. Elle répond à la question cruciale du consommateur : "Ce produit est-il vraiment fait pour moi ?" Airbnb promet "Appartenir partout", Instagram "Capture et partage les moments du monde".

L'entonnoir de conversion visualise le parcours client : de la découverte à la fidélisation, en passant par la considération et l'achat. Chaque étape nécessite des actions marketing spécifiques pour faire progresser tes prospects.

💡 Les KPIs sont tes meilleurs amis ! Ces indicateurs clés te permettent d'évaluer, diagnostiquer, communiquer et motiver. Taux de rebond, durée des visites, taux d'ouverture d'emails... chaque chiffre raconte une histoire.

# INTRODUCTION À LA GESTION

Plan du cours :
Introduction
Partie 1: les études de marché
Partie 2: le marketing stratégique
Partie 3: le mar

Le mix marketing : les 4P en action

Product, Price, Place, Promotion : les 4P du marketing mix ! C'est l'ensemble des outils pour atteindre tes objectifs sur ton marché cible. Chaque P demande des décisions stratégiques importantes.

Le cycle de vie du produit passe par 4 phases : lancement (coûts élevés, peu de concurrents), croissance (concurrence qui s'intensifie), maturité (marché saturé, guerre des prix), déclin (CA en baisse, désinvestissement). Tes stratégies marketing doivent s'adapter à chaque phase !

Pour le prix, tu dois jongler entre plusieurs contraintes : tes coûts de production, les prix de la concurrence, la demande des clients, et tes objectifs (survie, profit, parts de marché). Apple peut se permettre des prix élevés grâce à son image premium.

💡 Modèles innovants : Le freemium gratuit+premiumgratuit + premium et le yield management (prix flexibles selon la demande) révolutionnent la fixation des prix dans le digital et les services.

# INTRODUCTION À LA GESTION

Plan du cours :
Introduction
Partie 1: les études de marché
Partie 2: le marketing stratégique
Partie 3: le mar

Distribution et communication

La distribution, c'est comment ton produit arrive jusqu'au consommateur. Trois stratégies s'offrent à toi : intensive (partout, comme Coca), sélective (points de vente choisis), ou exclusive (uniquement dans tes magasins, comme Apple Store).

Les marketplaces comme Amazon révolutionnent la distribution traditionnelle. Les franchises permettent de se développer rapidement sans investir lourd. Chaque canal a ses avantages selon ton produit et ta stratégie.

La communication se divise en média (TV, presse, radio, web, affichage, cinéma) et hors-média (promotion, merchandising, salons, sponsoring). L'objectif ? Faire savoir (notoriété), faire aimer (préférence), faire agir (achat).

💡 Email marketing : Deux approches existent ! Ad'hoc (même email pour tous, newsletters, promos) et cycle (emails automatisés et personnalisés selon le comportement). La segmentation fait toute la différence !

# INTRODUCTION À LA GESTION

Plan du cours :
Introduction
Partie 1: les études de marché
Partie 2: le marketing stratégique
Partie 3: le mar

Mesurer l'impact de sa communication

La notoriété, ça se mesure ! Il existe plusieurs niveaux : le "top of mind" (la marque qui vient immédiatement à l'esprit), la notoriété spontanée (tu connais sans aide), la notoriété assistée (tu reconnais quand on te montre), et l'inconnu total.

L'email marketing reste un outil de conversion et fidélisation super efficace. Tu peux soit envoyer des emails "ad'hoc" (même contenu pour tous), soit créer des cycles automatisés personnalisés selon le profil et le comportement de chaque client.

La communication suit un processus en trois étapes : cognitif (faire connaître), affectif (créer de l'émotion et de la préférence), et conatif (pousser à l'action). Chaque campagne doit définir clairement ses objectifs sur cette échelle.

💡 Pro tip : La segmentation comportementale en email marketing (anniversaire, abandon de panier, première commande) génère des taux de conversion bien supérieurs aux envois de masse !



Si on te demande...

Qu'est-ce que le compagnon IA de Knowunity ?

Notre compagnon IA est spécialement conçu pour répondre aux besoins des étudiants. Sur la base des millions d'éléments de contenu que nous avons sur la plateforme, nous pouvons fournir des réponses vraiment significatives et pertinentes aux étudiants. Mais il ne s'agit pas seulement de réponses, le compagnon a encore plus pour but de guider les élèves dans leurs défis d'apprentissage quotidiens, avec des plans d'étude personnalisés, des quiz ou des éléments de contenu dans le chat et une personnalisation à 100% basée sur les compétences et les développements de l'étudiant.

Où puis-je télécharger l'application Knowunity ?

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L'application est-elle vraiment gratuite ?

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L'application est très facile d'utilisation et bien conçue. Jusqu'à présent, j'ai trouvé tout ce que je cherchais et j'ai pu apprendre beaucoup de choses grâce aux présentations ! Je vais certainement utiliser l'application pour un travail en classe ! Et comme source d'inspiration personnelle, elle est bien sûr aussi très utile.

Stefan S

utilisateur iOS

Cette application est vraiment super. Il y a tellement de fiches de révision et d'aide, [...]. Par exemple, la matière qui me pose problème est le français et l'appli a un choix d'aide très large. Grâce à cette application, je me suis améliorée en français. Je la recommanderais à tout le monde.

Samantha Klich

utilisatrice Android

Waouh, je suis vraiment abasourdi. J'ai essayé l'application parce que je l'avais déjà vue plusieurs fois dans la publicité et j'ai été absolument choquée. Cette appli est L'AIDE dont on rêve pour l'école et surtout, elle propose tellement de choses, comme des rédactions et des fiches qui m'ont personnellement TRÈS bien aidé.

Anna

utilisatrice iOS

Meilleur application je voulais m'entraîner pour mes maths puis j'ai tout compris d'un coup c'est mon nouveau prof maintenant 🤣🤣

Thomas R

utilisateur d' Android

super application pour réviser je révise tout les soirs

Esteban M

utilisateur d'Android

Permet de vraiment comprendre les cours sous forme de fiches de révisions déjà faites ! Incroyable, je recommande vraiment

Leny

utilisateur d'Android

L'application est tout simplement géniale ! Il me suffit de taper mon sujet dans la barre de recherche et je le vérifie très rapidement. Je ne dois plus regarder 10 vidéos YouTube pour comprendre quelque chose et j'économise ainsi mon temps. Je te le recommande !

Sudenaz Ocak

utilisateur Android

Cette application m'a vraiment fait m'améliorer ! J'étais vraiment nul en maths à l'école et grâce à l'appli, je suis meilleur en maths ! Je suis tellement reconnaissante que vous ayez créé cette application.

Greenlight Bonnie

utilisateur Android

PARFAIT 🌟 💕🔥 ça facilite Vrmt la révision avec des fiches de révisions fascinants✨🥰

Khady

utilisatrice d'Android

Je conseille vraiment ! je galère à avoir des cours clairs et ça aide énormément !!

Claire

utilisatrice iOS

C’est vraiment mais vraiment la meilleurs appli au début de l’année au collège jetait une élève perturbatrice et j’avais 9 de moyenne générale plus précisément 9,68... Et la un de mes potes me donne cette appli pour réviser c’était incroyable y’a des fiche de révision des quiz bref grâce à cette appli je suis passé de 9,68 à 17,40 trop contente 🤩🤩

Raoul

utilisateur IOS

Knowunity est vraiment une application incroyable elle est pour tous les âges et s’adapte à tous les niveaux.Elle permet de mieux comprendre et apprendre. Cette application est super pour les devoirs et pour les contrôles je la recommande à tous le monde petit ou grands

Ella

utilisatrice iOS

L'application est très facile d'utilisation et bien conçue. Jusqu'à présent, j'ai trouvé tout ce que je cherchais et j'ai pu apprendre beaucoup de choses grâce aux présentations ! Je vais certainement utiliser l'application pour un travail en classe ! Et comme source d'inspiration personnelle, elle est bien sûr aussi très utile.

Stefan S

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Cette application est vraiment super. Il y a tellement de fiches de révision et d'aide, [...]. Par exemple, la matière qui me pose problème est le français et l'appli a un choix d'aide très large. Grâce à cette application, je me suis améliorée en français. Je la recommanderais à tout le monde.

Samantha Klich

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Waouh, je suis vraiment abasourdi. J'ai essayé l'application parce que je l'avais déjà vue plusieurs fois dans la publicité et j'ai été absolument choquée. Cette appli est L'AIDE dont on rêve pour l'école et surtout, elle propose tellement de choses, comme des rédactions et des fiches qui m'ont personnellement TRÈS bien aidé.

Anna

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Meilleur application je voulais m'entraîner pour mes maths puis j'ai tout compris d'un coup c'est mon nouveau prof maintenant 🤣🤣

Thomas R

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super application pour réviser je révise tout les soirs

Esteban M

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Permet de vraiment comprendre les cours sous forme de fiches de révisions déjà faites ! Incroyable, je recommande vraiment

Leny

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L'application est tout simplement géniale ! Il me suffit de taper mon sujet dans la barre de recherche et je le vérifie très rapidement. Je ne dois plus regarder 10 vidéos YouTube pour comprendre quelque chose et j'économise ainsi mon temps. Je te le recommande !

Sudenaz Ocak

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Cette application m'a vraiment fait m'améliorer ! J'étais vraiment nul en maths à l'école et grâce à l'appli, je suis meilleur en maths ! Je suis tellement reconnaissante que vous ayez créé cette application.

Greenlight Bonnie

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PARFAIT 🌟 💕🔥 ça facilite Vrmt la révision avec des fiches de révisions fascinants✨🥰

Khady

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Je conseille vraiment ! je galère à avoir des cours clairs et ça aide énormément !!

Claire

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C’est vraiment mais vraiment la meilleurs appli au début de l’année au collège jetait une élève perturbatrice et j’avais 9 de moyenne générale plus précisément 9,68... Et la un de mes potes me donne cette appli pour réviser c’était incroyable y’a des fiche de révision des quiz bref grâce à cette appli je suis passé de 9,68 à 17,40 trop contente 🤩🤩

Raoul

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Le marketing, c'est quoi exactement ? C'est l'art de créer la bonne offre pour les bonnes personnes au bon moment. Imagine : sur un marché, il y a plein de vendeurs (l'offre) et plein d'acheteurs (la demande) - le marketing aide les entreprises à sortir du lot.

Ce qui rend le marketing fascinant, c'est qu'il mélange créativité et analyse. D'un côté, il faut être artistique pour créer des visuels qui claquent. De l'autre, il faut analyser des données comme un scientifique pour comprendre ce que veulent vraiment les consommateurs.

Le domaine est hyper varié ! Tu peux bosser dans le marketing digital (réseaux sociaux, sites web), le marketing relationnel (fidéliser les clients), ou même le marketing de marque (construire une image de fou). Chaque spécialité a ses propres techniques et défis.

💡 Bon à savoir : La différence entre client et consommateur ? Le client achète le billet de train, mais le consommateur, c'est celui qui voyage dedans !

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L'étude de marché suit un processus en plusieurs étapes : d'abord la recherche documentaire (on fouille tout ce qui existe), puis les entretiens qualitatifs, ensuite les questionnaires quantitatifs, et enfin l'analyse des résultats.

Les services ont leurs propres règles ! Ils sont intangibles (tu ne peux pas les toucher), périssables (un siège d'avion vide, c'est du chiffre d'affaires perdu), indivisibles et variables. C'est pourquoi vendre un service demande des techniques marketing spécifiques.

💡 Astuce : La pyramide de Maslow reste super utile ! Elle classe nos besoins : physiologiques (manger), sécurité (se loger), appartenance (avoir des potes), estime (être reconnu), et accomplissement personnel.

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Il existe quatre grands types de critères de segmentation. Géographique (où tu habites), socio-démographique (ton âge, tes revenus), psychographique (ton style de vie), et comportemental (comment tu utilises le produit). Coca-Cola, par exemple, ne s'adresse pas pareil aux ados et aux parents !

Une fois les segments identifiés, on crée des personas : des personnages fictifs qui représentent tes clients types. Anna, 22 ans, étudiante, accro à Instagram et petit budget. Ce visage humain aide toute l'équipe à mieux comprendre à qui elle s'adresse.

💡 Méthode SCP : Segmentation (découper), Ciblage (choisir ses segments), Positionnement (se différencier). C'est la base de toute stratégie marketing qui marche !

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Ta proposition de valeur doit être claire et convaincante. Elle répond à la question cruciale du consommateur : "Ce produit est-il vraiment fait pour moi ?" Airbnb promet "Appartenir partout", Instagram "Capture et partage les moments du monde".

L'entonnoir de conversion visualise le parcours client : de la découverte à la fidélisation, en passant par la considération et l'achat. Chaque étape nécessite des actions marketing spécifiques pour faire progresser tes prospects.

💡 Les KPIs sont tes meilleurs amis ! Ces indicateurs clés te permettent d'évaluer, diagnostiquer, communiquer et motiver. Taux de rebond, durée des visites, taux d'ouverture d'emails... chaque chiffre raconte une histoire.

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Le cycle de vie du produit passe par 4 phases : lancement (coûts élevés, peu de concurrents), croissance (concurrence qui s'intensifie), maturité (marché saturé, guerre des prix), déclin (CA en baisse, désinvestissement). Tes stratégies marketing doivent s'adapter à chaque phase !

Pour le prix, tu dois jongler entre plusieurs contraintes : tes coûts de production, les prix de la concurrence, la demande des clients, et tes objectifs (survie, profit, parts de marché). Apple peut se permettre des prix élevés grâce à son image premium.

💡 Modèles innovants : Le freemium gratuit+premiumgratuit + premium et le yield management (prix flexibles selon la demande) révolutionnent la fixation des prix dans le digital et les services.

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Les marketplaces comme Amazon révolutionnent la distribution traditionnelle. Les franchises permettent de se développer rapidement sans investir lourd. Chaque canal a ses avantages selon ton produit et ta stratégie.

La communication se divise en média (TV, presse, radio, web, affichage, cinéma) et hors-média (promotion, merchandising, salons, sponsoring). L'objectif ? Faire savoir (notoriété), faire aimer (préférence), faire agir (achat).

💡 Email marketing : Deux approches existent ! Ad'hoc (même email pour tous, newsletters, promos) et cycle (emails automatisés et personnalisés selon le comportement). La segmentation fait toute la différence !

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Mesurer l'impact de sa communication

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L'email marketing reste un outil de conversion et fidélisation super efficace. Tu peux soit envoyer des emails "ad'hoc" (même contenu pour tous), soit créer des cycles automatisés personnalisés selon le profil et le comportement de chaque client.

La communication suit un processus en trois étapes : cognitif (faire connaître), affectif (créer de l'émotion et de la préférence), et conatif (pousser à l'action). Chaque campagne doit définir clairement ses objectifs sur cette échelle.

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Ella

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Stefan S

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Cette application est vraiment super. Il y a tellement de fiches de révision et d'aide, [...]. Par exemple, la matière qui me pose problème est le français et l'appli a un choix d'aide très large. Grâce à cette application, je me suis améliorée en français. Je la recommanderais à tout le monde.

Samantha Klich

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Waouh, je suis vraiment abasourdi. J'ai essayé l'application parce que je l'avais déjà vue plusieurs fois dans la publicité et j'ai été absolument choquée. Cette appli est L'AIDE dont on rêve pour l'école et surtout, elle propose tellement de choses, comme des rédactions et des fiches qui m'ont personnellement TRÈS bien aidé.

Anna

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Permet de vraiment comprendre les cours sous forme de fiches de révisions déjà faites ! Incroyable, je recommande vraiment

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Sudenaz Ocak

utilisateur Android

Cette application m'a vraiment fait m'améliorer ! J'étais vraiment nul en maths à l'école et grâce à l'appli, je suis meilleur en maths ! Je suis tellement reconnaissante que vous ayez créé cette application.

Greenlight Bonnie

utilisateur Android

PARFAIT 🌟 💕🔥 ça facilite Vrmt la révision avec des fiches de révisions fascinants✨🥰

Khady

utilisatrice d'Android

Je conseille vraiment ! je galère à avoir des cours clairs et ça aide énormément !!

Claire

utilisatrice iOS

C’est vraiment mais vraiment la meilleurs appli au début de l’année au collège jetait une élève perturbatrice et j’avais 9 de moyenne générale plus précisément 9,68... Et la un de mes potes me donne cette appli pour réviser c’était incroyable y’a des fiche de révision des quiz bref grâce à cette appli je suis passé de 9,68 à 17,40 trop contente 🤩🤩

Raoul

utilisateur IOS

Knowunity est vraiment une application incroyable elle est pour tous les âges et s’adapte à tous les niveaux.Elle permet de mieux comprendre et apprendre. Cette application est super pour les devoirs et pour les contrôles je la recommande à tous le monde petit ou grands

Ella

utilisatrice iOS