Diagnostic externe et outils d'analyse

Le diagnostic externe STMG analyse l'environnement de l'organisation pour repérer les opportunités et menaces. Il examine :

1. Le micro-environnement : acteurs proches influençant l'organisation (clients, fournisseurs, concurrents)
2. Le macro-environnement : facteurs globaux influençant l'activité

Exemple : La veille stratégique est un moyen de surveiller son environnement externe.

L'outil PESTEL analyse est utilisé pour structurer l'analyse du macro-environnement :

• Politique : décisions des institutions (fiscalité, protection sociale)
• Economique : conjoncture, taux d'intérêt, inflation, chômage
• Socioculturel : modes de vie, éducation, démographie
• Technologique : innovations, avancées techniques
• Ecologique : préoccupations environnementales, normes de développement durable
• Légal : lois, normes, décrets

Vocabulary : Les facteurs clés de succès sont les éléments que l'entreprise doit maîtriser pour réussir dans son activité et être performante.

L'interprétation du diagnostic permet de définir des objectifs stratégiques :

• Économiques (rentabilité) ou non économiques (sociaux, sociétaux)
• Quantitatifs (chiffrés) ou qualitatifs (satisfaction, image)

Definition : Un nœud de conflit est une situation d'opposition entre individus poursuivant des buts contraires. La recherche de consensus vise à trouver un accord par la discussion.

L'évaluation des objectifs et pratiques se fait via :

1. Des indicateurs quantitatifs (chiffrés) et qualitatifs (appréciations subjectives)
2. La mesure de la performance, c'est-à-dire la capacité à atteindre les objectifs

Highlight : Le tableau de bord regroupe les indicateurs clés pour suivre l'évolution de la performance et mettre en place des mesures correctives si nécessaire.