Questions sur les parties prenantes et les ressources

Les parties prenantes sont au cœur de nombreuses questions d'examen. Elles désignent l'ensemble des acteurs qui influencent ou sont influencés par l'organisation. On distingue les parties prenantes internes (salariés, dirigeants, représentants du personnel, actionnaires) et externes (clients, fournisseurs, pouvoirs publics, partenaires financiers).

L'identification des ressources est également une question récurrente. Les ressources tangibles comprennent les ressources humaines quantitatives, matérielles et financières, tandis que les ressources intangibles englobent les ressources technologiques, mercatiques et humaines qualitatives.

Le diagnostic stratégique est souvent demandé sous forme d'analyse des forces/faiblesses (diagnostic interne) ou des opportunités/menaces (diagnostic externe). Pour les opportunités, pensez à analyser le micro et macro-environnement ainsi que les facteurs clés de succès qui permettent à l'entreprise d'être compétitive sur son marché.

💡 N'oubliez pas de faire le lien entre les compétences distinctives de l'entreprise et les opportunités de l'environnement. Une compétence est distinctive lorsqu'elle est rare, significative et permet à l'entreprise de se démarquer de la concurrence.

Options stratégiques et création de valeur

Les examens vous demanderont souvent d'identifier ou d'analyser les options stratégiques d'une entreprise. Mémorisez les six stratégies fondamentales : spécialisation, diversification, externalisation, intégration, domination par les coûts et différenciation. N'oubliez pas les stratégies de croissance interne ou externe.

La responsabilité sociétale des entreprises (RSE) est également un sujet majeur. Elle consiste à intégrer des préoccupations sociales et environnementales dans les activités de l'entreprise. Votre réponse doit présenter les trois axes de la RSE : le volet social (conditions de travail), sociétal (emploi local) et environnemental (réduction de l'impact écologique).

L'approche marketing reflète la manière dont l'organisation répond à un besoin. Vous devez pouvoir distinguer les quatre approches : réactive, médiatrice, anticipatrice et créatrice. Quant au modèle économique (business model), il présente la façon dont l'entreprise génère de la valeur, qu'elle soit financière (profit) ou sociale (RSE).

🔑 Pour briller à l'examen, sachez identifier précisément les différents types de modèles économiques : modèle de l'usage, franchise, appât, abonnement, gratuité, freemium, low-cost... Ces notions sont essentielles pour démontrer votre compréhension de la création de valeur.

GPEC et modes de production

La Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences (GPEC) est un sujet récurrent. Elle consiste à anticiper les besoins en ressources humaines face aux évolutions internes et externes de l'organisation. La GPEC comporte un aspect quantitatif (avoir le bon nombre de salariés) et qualitatif (disposer de personnel compétent).

Les questions sur les modes de production sont fréquentes. Les modes de production désignent la façon dont les ressources sont organisées dans le processus productif. Distinguez bien la production à flux tiré et à flux poussé, ainsi que les modes de production à l'unité, en série, en continu ou discontinu. Ces choix sont liés à la flexibilité, capacité de l'entreprise à s'adapter à la demande.

Le contrôle qualité est également important. Un produit ou service de qualité satisfait les besoins des consommateurs. Proposer de la qualité permet d'assurer la performance commerciale et financière, d'améliorer la performance sociale et de véhiculer une image de marque forte.

📌 La logistique est souvent négligée dans les révisions mais fréquemment demandée. Elle couvre l'ensemble des actions allant de l'achat à la distribution finale. Une logistique performante garantit réactivité, flexibilité, qualité et constitue un avantage concurrentiel déterminant.

Organisation du travail et coordination

L'organisation du travail correspond à la façon dont les tâches sont réparties entre les salariés. On distingue deux formes principales : l'organisation rigide (taylorisme) et l'organisation souple (toyotisme, lean management). Ces concepts sont essentiels pour comprendre la structure d'une entreprise.

Les modes de coordination sont les mécanismes permettant de répartir les tâches. Vous devez connaître les six modes : ajustement mutuel, supervision directe, standardisation des procédés, des résultats, des qualifications et des normes/valeurs.

Le style de direction reflète la manière d'exercer le pouvoir. Les quatre styles à connaître sont : autoritaire (décisions solitaires, menaces), paternaliste (relation de proximité), consultatif (décisions après consultation) et participatif (décisions collectives).

La culture d'entreprise regroupe les valeurs, comportements et pratiques communs au personnel. Elle se caractérise par une vision commune, des valeurs partagées, une histoire, des rites et des symboles. Quant aux facteurs de motivation, ils incluent le cadre de travail, la rémunération, la communication et le contenu du travail.

🌟 La coopération est l'action de participer volontairement à un projet commun. Elle dépend de l'organisation du travail, du style de direction, du mode de coordination, du climat social et des outils collaboratifs disponibles. C'est un concept transversal qui lie plusieurs notions du programme !

Numérique, communication et éthique

La digitalisation transforme la production et la relation client. Pour la production, mentionnez la robotisation, l'automatisation, le big data et l'intelligence artificielle. Les avantages incluent flexibilité, gain de temps, baisse des coûts et amélioration de la qualité. Pour la relation client, la digitalisation permet de mieux comprendre les besoins et d'y répondre par une offre adaptée.

La communication a différents objectifs : commerciaux (faire connaître, renforcer l'image), sociaux (instaurer coopération et cohésion) et financiers (transparence). Elle prend plusieurs formes : interne (journal interne, intranet) et externe, comprenant les communications institutionnelle, commerciale et financière.

L'éthique constitue l'ensemble des règles morales adoptées par l'organisation. Un sujet connexe concerne la protection des données personnelles, enjeu stratégique pour les entreprises. Ces dernières doivent se conformer au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de 2018.

🔒 Les questions sur la protection des données sont de plus en plus fréquentes. Montrez que vous comprenez l'importance stratégique des données recueillies et la nécessité de les protéger contre le piratage, tout en respectant le cadre légal du RGPD.

Écosystème d'affaires

Les questions sur l'écosystème d'affaires apparaissent régulièrement. Un écosystème désigne une communauté d'acteurs (organisations, institutions, fournisseurs) issus de domaines différents, qui partagent une vision stratégique commune, souvent sur un même territoire géographique.

Lorsque vous analysez l'écosystème d'une entreprise, identifiez ses composantes et montrez les bénéfices que l'entreprise peut en tirer. Cette analyse permet de comprendre les interactions complexes qui influencent la stratégie et la performance de l'organisation.

🌐 L'analyse de l'écosystème est une question de synthèse qui vous permet de mobiliser plusieurs concepts vus dans le programme. C'est l'occasion de montrer votre capacité à avoir une vision globale et systémique de l'environnement de l'entreprise.