Segmentation et stratégies de personnalisation
La segmentation du marché est un concept fondamental en marketing qui consiste à diviser le marché en groupes homogènes de consommateurs. Cette approche permet aux entreprises de proposer des offres adaptées à chaque segment.
Définition: La segmentation est le processus de décomposition du marché en groupes de consommateurs ayant des caractéristiques et des attentes similaires.
Il existe trois principaux critères de segmentation :
- Sociodémographiques : âge, sexe, religion, ville
- Géographiques : Nord/Sud
- Comportementaux : fréquence d'achats, fidélité
Exemple: Une marque de vêtements peut segmenter son marché en fonction de l'âge adolescents,jeunesadultes,seniors et du style de vie sportif,classique,tendance.
Les motivations des consommateurs jouent également un rôle crucial dans la personnalisation de l'offre mercatique. On distingue trois types de motivations :
- Auto-expression : montrer qui on est à travers ses achats
- Oblative : faire plaisir aux autres
- Hédoniste : se faire plaisir
Highlight: La compréhension des motivations des consommateurs est essentielle pour une personnalisation marketing efficace.
Quatre stratégies principales sont utilisées pour aborder le marché :
- Indifférenciée : vise l'ensemble du marché
- Différenciée : cible plusieurs segments du marché
- Concentrée : se focalise sur un seul segment
- Individualisée : offre sur mesure pour chaque client one−to−one
Exemple: La stratégie de segmentation marketing individualisée est illustrée par les recommandations personnalisées de Netflix basées sur l'historique de visionnage de chaque utilisateur.
