Si votre banque propose Knowunity Pro, ouvrez la page Knowunity de votre banque, connectez-vous ou créez un compte gratuit et saisissez le code fourni par votre banque. Pro s'active sans paiement.

Comment activer Pro via ma banque ?

Annulez là où vous avez acheté : l'App Store, Google Play ou le portail Paddle pour les achats sur le site web. Pro reste actif jusqu'à la fin de la période payée. Annulez un essai gratuit avant qu'il se termine pour éviter le débit annuel.

Comment annuler mon abonnement Knowunity Pro ?

Les remboursements sont gérés par la boutique qui vous a prélevé. Apple et Google décident des remboursements sur l'App Store et Google Play ; les achats effectués sur le site sont remboursés via Paddle.

Comment demander un remboursement ?

Redémarrez l'application, connectez-vous avec le compte utilisé lors de l'achat et utilisez Restaurer l'abonnement dans les Paramètres. Si cela ne fonctionne pas, envoyez-nous votre reçu.

J'ai payé pour Pro mais il n'est pas actif

Le magasin qui vous a facturé est celui qui gère votre abonnement. Voici comment distinguer un achat effectué sur l'App Store, Google Play ou le site web.

Où ai-je acheté mon abonnement ?

La plupart des échecs de paiement sont causés par le contrôle parental, un compte de boutique d'un autre pays ou un moyen de paiement non pris en charge. En cas d'échec de renouvellement, mettez à jour votre moyen de paiement ; Pro revient dès que la boutique le prélève.

Mon paiement a échoué ou je ne peux pas finaliser l'achat

Pro est un abonnement renouvelable. Il est débité à nouveau à la fin de chaque période hebdomadaire, mensuelle ou annuelle jusqu'à ce que tu l'annules. Une offre première année ou un essai gratuit bascule vers le prix annuel complet.

Pourquoi ai-je été débité à nouveau ?

Compare les offres Gratuit et Pro selon les fonctionnalités et limites affichées dans ton application. Les abonnés Max existants conservent leur plan, mais les nouveaux abonnements Max et les mises à niveau ne sont pas disponibles.

Quelle est la différence entre Gratuit, Pro et Max ?

Un forfait Pro appartient à un seul compte. Les forfaits famille existants continuent de fonctionner, mais il n'est pas possible d'en créer de nouveaux pour le moment. Les achats effectués sur le site peuvent être transférés vers un autre compte par le support.

Puis-je partager mon abonnement ou le transférer vers un autre compte ?

Si le site web propose des notifications, choisissez Activer les notifications et autorisez-les dans votre navigateur. Vous pouvez les ignorer ou les désactiver dans les paramètres du site.

Comment gérer les notifications du navigateur ?

Non. La configuration ne demande pas de numéro de téléphone pour le moment et vous pouvez utiliser Knowunity sans en avoir un. Si vous voyez cette étape, appuyez sur Ignorer.

Dois-je ajouter un numéro de téléphone lors de la configuration ?

La plupart des problèmes de connexion viennent de l'utilisation d'une méthode différente de celle choisie à l'inscription. Vérifie si tu t'es inscrit avec Google, Apple, un e-mail ou un nom d'utilisateur avant de réinitialiser ton mot de passe.

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte

Si vous fermez l'application avant de terminer la configuration d'un nouveau compte, Knowunity vous ramène à cette étape. Continuez les étapes ou appuyez sur Quitter si le bouton est affiché. Vous n'avez pas besoin de créer un autre compte.

Pourquoi la configuration réapparaît-elle quand j'ouvre l'application ?

Appuie sur Mot de passe oublié sur l'écran de connexion, saisis ton adresse e-mail et ouvre le lien que nous t'envoyons. Le nouveau mot de passe doit contenir au moins 8 caractères.

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Vérifiez le spam, confirmez que l'adresse est bien celle du compte et demandez un nouvel e-mail. Les comptes Google et Apple ne reçoivent pas d'e-mail de mot de passe.

Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation ou de réinitialisation du mot de passe

Modifie ton adresse e-mail dans Compte et sécurité. En général, tu n'as pas besoin de saisir ton mot de passe. Certains comptes enfants n'affichent pas l'option de modification de l'e-mail.

Comment modifier mon adresse e-mail ?

Supprimez votre compte depuis Compte et sécurité. Résiliez d'abord tout abonnement. La suppression est définitive et vous pouvez réutiliser la même adresse e-mail une fois la suppression terminée.

Comment supprimer mon compte ?

Déconnectez les autres appareils depuis Compte et sécurité et modifiez votre mot de passe. La déconnexion des autres appareils peut prendre jusqu'à 30 minutes.

Quelqu'un d'autre utilise peut-être mon compte

Pro, les séries et les fichiers appartiennent à un seul compte et ne peuvent pas être fusionnés. Conserve le compte avec ton abonnement et supprime l'autre.

J'ai deux comptes. Lequel dois-je garder ?

Modifiez vos études dans Paramètres, sous Paramètres du compte. Si votre classe est absente, changez d'abord le type d'établissement.

Comment modifier mon école, mon type d'établissement ou ma classe ?

Le quiz de correspondance de filière n'est plus disponible dans l'application. Vous pouvez toujours demander à Knowie dans le chat IA des informations sur les filières universitaires et ce qu'implique l'étude d'une matière.

Comment trouver ma filière universitaire ?

Certains élèves peuvent ouvrir Career depuis le menu du chat IA. Si cette option est absente, vérifiez la présence d'un onglet Career sur votre profil. Les options disponibles dépendent de votre compte.

Où trouver Career dans Knowunity ?

Knowunity utilise un design sombre dans l'application et dans l'application web. Il n'y a pas de mode clair ni de paramètre pour le modifier pour le moment. Le paramètre d'affichage de ton téléphone ne change rien non plus.

Puis-je utiliser Knowunity en mode clair ?

Suggère une école manquante depuis le sélecteur d'école dans l'application ou sur le site web. Saisis son nom et sa ville ; pour une université, un lien vers son site web est aussi nécessaire.

Mon école ne figure pas dans la liste

Modifiez votre nom d'utilisateur, votre nom affiché et votre bio depuis votre profil. Les noms d'utilisateur comportent entre 3 et 20 caractères, composés de lettres et de chiffres.

Comment modifier mon nom d'utilisateur ou mon nom affiché ?

Change la langue de l'interface dans Ma langue, dans les Paramètres du compte. La langue du contenu est choisie pour chaque fichier uploadé et dépend de ton pays.

Comment changer la langue de l'application ou mon pays ?

Votre profil et vos fichiers publics sont visibles par les autres élèves. Vous contrôlez qui peut voir votre école et si chaque fichier est public.

Qui peut voir mon profil et mon école ?

Lorsque le parrainage est disponible, un(e) ami(e) nouveau/nouvelle sur Knowunity saisit votre code sur l'écran d'inscription avant de créer le compte, ou utilise votre invitation dans les 24 heures. Vous recevez tous les deux trois jours de Pro.

Comment fonctionne le programme de parrainage ?

Vérifiez le message affiché et si le parrainage est disponible dans votre pays. Les nouveaux comptes éligibles peuvent utiliser une invitation dans les 24 heures. Redémarrez l'application si une récompense acceptée est manquante.

Mon code de parrainage n'a pas fonctionné ou la récompense est manquante

Ta série suit la semaine scolaire affichée dans ton application. Les week-ends et les vacances scolaires la mettent en pause. Tu ne peux pas la mettre en pause toi-même, et le support ne peut pas restaurer une série perdue.

Comment fonctionnent les séries ?

Ton classement affiche les zones de promotion et de rétrogradation. La taille des ligues peut varier. Les positions dans les ligues n'attribuent pas de Pro, et le Daily Quiz a été supprimé de l'application.

Ligues XP et le Daily Quiz

Utilisez le bouton de pièce jointe pour ajouter des photos ou des fichiers. Certains comptes disposent également de Recent files ou peuvent lire des liens de fichiers publics compatibles.

Comment ajouter ou réutiliser des fichiers dans le chat IA ?

Ouvrez les paramètres de l'emploi du temps et choisissez Ajouter le widget d'emploi du temps lorsque l'option est disponible. Suivez les instructions de l'appareil, puis ouvrez Knowunity si le widget doit se rafraîchir.

Comment ajouter un widget d'emploi du temps ?

Si Study Note apparaît dans votre chat IA, choisissez un sujet pour créer une fiche illustrée. Cette option est disponible pour certains étudiants américains pendant une phase de test.

Comment créer une fiche dans le chat IA ?

Maintenez le microphone dans le chat IA pour enregistrer et relâchez pour envoyer, ou glissez pour annuler. Appuyez dessus pour enregistrer en mains libres. Certains comptes peuvent aussi envoyer un message vocal avec des photos ou des fichiers.

Comment envoyer un message vocal dans le chat IA ?

Ouvre le menu du chat IA, appuie sur Grade Appeal et photographie chaque page d'un contrôle déjà corrigé par ton professeur. Knowie recherche les points manqués et te suggère quoi dire à ton professeur.

Comment utiliser Grade Appeal pour vérifier un contrôle corrigé ?

Ouvre le menu du chat IA et appuie sur Whiteboard. Pose ta question en tapant, en ajoutant une photo ou en utilisant le microphone, et Knowie explique à voix haute en dessinant sur le tableau. Tu peux couper le son et noter la leçon en partant.

Comment utiliser le tableau blanc dans le chat IA ?

Les étapes Voice Recall dans ton plan d'étude te demandent d'expliquer un sujet à voix haute. Appuie sur Start learning, autorise l'accès au microphone et appuie sur Tap to answer. Sur le site web, la fonctionnalité est en cours de test.

Comment utiliser Voice Recall ?

Les quotas de fichiers gratuits dépendent de votre compte et de votre pays et se réinitialisent à minuit. Les fichiers d'un plan de révision ne sont pas comptabilisés, et Pro n'a pas de quota quotidien. Les documents peuvent faire jusqu'à 50 Mo et 1 000 pages.

Limites pour les photos, fichiers et messages dans le chat IA

Certains comptes voient des notifications de chargement ou de mise à jour de la mémoire, ainsi qu'un bouton Mémoire. Ces options de personnalisation sont en cours de test et ne suppriment pas votre compte.

Pourquoi le chat IA affiche-t-il des notifications de mémoire ?

Les actions sur les réponses, comme régénérer, partager et sauvegarder, se trouvent dans le menu à trois points sous une réponse IA. Appuyer à nouveau sur l'onglet du chat IA peut se comporter différemment selon les comptes pendant le test.

Pourquoi les boutons du chat IA semblent-ils différents ?

La création d'images dans le chat IA n'est plus disponible, et il n'est pas possible d'enregistrer les images générées. Les images créées précédemment restent dans leurs conversations, où vous pouvez toujours les ouvrir.

Puis-je créer et enregistrer des images dans le chat IA ?

Les classes regroupent chats, réponses enregistrées, outils de révision et fichiers par matière. Les comptes scolaires y accèdent depuis le profil ou le menu du chat IA, et les dossiers vous invitent désormais à déplacer votre contenu dans une classe.

Qu'est-ce que les classes et comment les utiliser ?

Indique à l'IA ce qui est incorrect et demande-lui de revoir la réponse. Vérifie les faits importants avec tes supports de cours et signale les problèmes répétés.

L'IA a donné une mauvaise réponse ou a répondu dans la mauvaise langue

Crée des outils de révision depuis tes fiches ou n'importe quel fichier dans le chat IA. Retrouve-les, comprends comment fonctionne l'aide au quiz, l'impression d'un examen blanc, ce qu'inclut le plan gratuit et que faire en cas de problème.

Cartes mémoire, quizzes, examens blancs et résumés

Créez et changez de plans de révision, avec ou sans date d'exam. Lorsque l'emploi du temps est disponible, ajoutez ou scannez des cours, vérifiez leurs horaires et partagez un lien avec un ami.

Plans de révision et emploi du temps

Connecte-toi sur knowunity.com avec le même compte que dans l'application, via Google, Apple, ton e-mail ou ton nom d'utilisateur. Ta bibliothèque, ton chat IA et tes outils de révision restent synchronisés sur tous tes appareils.

Utiliser Knowunity sur un ordinateur

Ouvrez le lien d'activation parents ou le QR code et connectez-vous avec le compte Knowunity de votre enfant. Pro s'active sur ce compte dans l'application et sur le site web.

Comment activer Pro pour mon enfant ?

Le tableau de bord parental affiche l'enfant connecté et son activité de révision sur les sept derniers jours. Il n'affiche pas le contenu de ses conversations IA ni de ses fichiers uploadés.

Que puis-je voir en tant que parent ?

Ask to Buy et Family Link peuvent bloquer les achats intégrés. Approuvez l'achat ou achetez sur le site web en étant connecté avec le compte de votre enfant.

Acheter Pro pour mon enfant quand le store bloque l'achat

Les fichiers sont vérifiés avant d'être rendus publics. Tu peux modifier une fiche lorsqu'elle est en brouillon ou après un rejet, et faire appel une fois en cas de rejet.

Uploader des fiches de révision et ce qui se passe ensuite

Chaque fichier dispose d'un bouton Rendre public. Les dossiers sont privés sauf si tu les partages. Il n'existe pas de bouton unique pour l'ensemble du compte.

Comment rendre mon contenu privé ?

Signale un fichier depuis son menu, ou un profil depuis le menu du profil. Choisis une raison, explique pourquoi et envoie le signalement. Tu peux aussi bloquer un utilisateur depuis son profil.

Comment signaler un contenu ou un utilisateur ?

Si ton fichier a été refusé ou ton compte restreint, tu peux faire appel une fois dans l'application ou via le formulaire d'appel sur notre site web.

Faire appel d'une décision de modération

Postule sur la page créateurs avec tes informations, un profil sur les réseaux sociaux et une courte vidéo face caméra. Vérifie WhatsApp pour l'acceptation et ta messagerie pour les mises à jour de ta candidature.

Comment rejoindre le programme créateur ?

Retirez vos gains en tant que créateur depuis la page des paiements sur le site. Choisissez une méthode de paiement et faites une demande une fois le montant minimum atteint.

Paiements pour les créateurs et récompenses de contenu

## Signaler un fichier

1. Ouvre le fichier.
2. Appuie sur le menu à trois points et choisis **Report**.
3. Sélectionne la raison qui correspond le mieux : **Bullying**, **Plagiarism** ou **Incorrect content / misinformation**.
4. Explique pourquoi dans le champ de texte.
5. Coche la case qui confirme que ton signalement est correct et complet, puis appuie sur **Submit Report**.

## Signaler un profil

1. Ouvre le profil de l'utilisateur et appuie sur le menu.
2. Choisis **Report**.
3. Sous **What is being reported?**, sélectionne la partie du profil concernée : **Name**, **Username**, **Profile picture**, **Bio** ou **Social Media**.
4. Choisis une raison : **Sexual offense**, **Bullying** ou **Other**. Pour **Sexual offense**, tu peux cocher **Report anonymously**.
5. Explique pourquoi, coche la case qui confirme ton signalement, puis appuie sur **Submit Report**.

Pour signaler un contenu publié par l'utilisateur, signale le fichier directement depuis son menu, et non depuis le profil.

Notre équipe de modération examine chaque signalement. Pour des raisons de confidentialité, nous ne pouvons pas t'informer des mesures prises à l'encontre d'un autre compte.

## Bloquer un utilisateur

Ouvre le profil de l'utilisateur, appuie sur le menu et choisis **Block**. Pour annuler, ouvre le même menu et appuie sur **Unblock**.

## Quelqu'un usurpe mon identité ou utilise mon travail

Signale le fichier avec la raison **Plagiarism**, ou le profil avec la raison **Other**, et décris la situation. Si le contenu inclut tes données personnelles, précise-le dans le signalement.

## Le signalement ne s'envoie pas

Si l'application affiche **Your report could not be sent. Please try again later.**, vérifie ta connexion et réessaie.

## Problèmes de sécurité urgents

Si toi ou quelqu'un d'autre êtes en danger, contacte d'abord les services d'urgence locaux. Tu peux aussi nous contacter via le [formulaire d'assistance](https://knowunity.com/support) sous *Privacy and data*.