Mon enfant a déjà Pro. Puis-je quand même utiliser le plan parents ?

Un lien d'activation du plan parents ne fonctionne que sur un compte qui n'a pas encore Pro.

Ce que voit votre enfant

Si votre enfant ouvre le lien alors qu'il est connecté à un compte avec Pro, la page indique Vous avez déjà Pro. Rien n'est activé, et votre plan parents reste inutilisé.

Avant d'acheter

Demandez à votre enfant si Pro est déjà actif dans son application. Si c'est le cas, renseignez-vous sur la façon dont il a été acheté. Consultez Où ai-je acheté mon abonnement ?

Si vous avez déjà acheté

1. Vérifiez si votre enfant s'est connecté avec le bon compte. Si ce n'est pas le cas, il doit choisir Switch account sur la page d'activation et se connecter avec le compte qui doit obtenir Pro.
2. Si le bon compte possède déjà Pro suite à un autre achat, écrivez à notre équipe parents. Indiquez-leur l'adresse e-mail utilisée lors du paiement et ce qu'affiche la page d'activation. Consultez Comment contacter l'équipe parents de Knowunity ?

N'achetez pas un deuxième plan parents pour résoudre ce problème.

Deux abonnements

Un abonnement Pro acheté dans l'application continue de fonctionner jusqu'à ce que vous l'annuliez dans l'App Store ou Google Play. L'achat du plan parents ne l'annule pas. Consultez Comment annuler mon abonnement Knowunity Pro ?

Bon à savoir

• Avec un plan familial, un compte qui fait déjà partie d'un autre plan familial ne peut pas non plus rejoindre celui-ci.
• Pour les autres messages affichés sur la page d'activation, consultez Comment activer Pro pour mon enfant ?