Il est facile de se retrouver avec deux comptes, par exemple un créé avec Google et un autre avec une adresse e-mail. Les comptes ne peuvent pas être fusionnés.
Savoir quel compte contient quoi
- Connecte-toi à chaque compte tour à tour et vérifie l'onglet Pro. Le compte qui affiche un abonnement actif est celui auquel ton achat est lié.
- Vérifie quel compte contient tes fichiers, dossiers et ta série sur le profil.
Garder un seul compte
- Décide quel compte conserver. En général, c'est celui qui a Pro.
- Si besoin, modifie son adresse e-mail pour utiliser celle que tu souhaites. Consulte Comment modifier mon adresse e-mail ?
- Supprime l'autre compte. Consulte Comment supprimer mon compte ?
Mon Pro est sur le mauvais compte
- Les achats effectués sur le site web peuvent être transférés vers un autre compte par le support. Contacte le support en indiquant les deux noms d'utilisateur et l'adresse e-mail utilisée lors du paiement.
- Les achats effectués sur l'App Store et Google Play sont liés au compte de la boutique. Connecte-toi au bon compte Knowunity sur l'appareil avec lequel tu as acheté Pro et utilise Restore Subscription dans les Paramètres.
Éviter ce problème à l'avenir
Connecte-toi toujours avec le même bouton que tu as utilisé lors de l'inscription : Google, Apple ou e-mail.
Tu ne trouves pas ce que tu cherches ? Notre équipe support est là pour t'aider.Contacter le support