Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation ou de réinitialisation du mot de passe

Vérifiez ces points en premier

1. Regardez dans le dossier spam ou courrier indésirable et dans les onglets comme Promotions.
2. Patientez quelques minutes. Les e-mails peuvent être retardés.
3. Vérifiez que l'adresse est correctement saisie et qu'il s'agit bien de celle associée à votre compte. Si vous vous êtes inscrit avec une adresse différente, l'e-mail a été envoyé à cette adresse.
4. Si votre compte utilise la connexion Google ou Apple, essayez d'abord ce bouton. Si la connexion Google échoue et que l'application propose Se connecter avec un e-mail à la place, utilisez cette option pour demander une réinitialisation du mot de passe. La connexion via un réseau social ne signifie pas qu'une demande de réinitialisation est toujours impossible.

Demander un nouvel e-mail de confirmation

1. Connectez-vous à l'application.
2. Sur votre profil, vous verrez Confirmer l'e-mail pour un accès complet. Appuyez dessus pour renvoyer l'e-mail.

Les liens de confirmation expirent.

• Si la page indique Votre adresse e-mail est déjà confirmée. Vous pouvez vous connecter maintenant., il n'y a rien de plus à faire. Connectez-vous normalement.
• Si la page indique Vous avez déjà confirmé votre adresse e-mail ou le lien a expiré., demandez un nouvel e-mail comme indiqué ci-dessus et utilisez le lien le plus récent.

Demander un nouvel e-mail de réinitialisation du mot de passe

Retournez à l'écran de connexion, appuyez sur Mot de passe oublié ? et envoyez à nouveau la demande. Utilisez le dernier e-mail reçu.

Votre fournisseur d'e-mail nous bloque

Certaines adresses d'école ou professionnelles bloquent les e-mails externes. Ajoutez l'expéditeur de nos e-mails à vos contacts ou demandez à votre équipe informatique d'autoriser les e-mails provenant de knowunity.com. Si ce n'est pas possible, contactez le support et nous vous aiderons à transférer le compte vers une autre adresse.