Je n'arrive pas à me connecter à mon compte

1. Utilise la même méthode de connexion qu'à l'inscription

Tu peux te connecter à Knowunity avec Google, Apple, ton adresse e-mail et mot de passe ou ton nom d'utilisateur et mot de passe. Si tu t'es inscrit avec Google ou Apple, il n'y a pas de mot de passe Knowunity à saisir. Appuie plutôt sur le bouton correspondant sur l'écran de connexion.

Astuce : une connexion Apple utilisant Hide My Email associe une adresse de relais privée à ton compte. Reconnecte-toi avec Apple plutôt que de saisir une adresse e-mail.

Tu t'es inscrit avec Apple et tu utilises maintenant un téléphone Android ? Mets l'application à jour, puis appuie sur Continue with Apple sur l'écran de connexion et utilise le même identifiant Apple. Les anciennes versions de l'application sur Android ne disposent pas du bouton Apple et te demandent de définir un mot de passe à la place.

La connexion Google échoue sur Android

Suis l'erreur affichée : ajoute ou vérifie ton compte Google dans les paramètres de l'appareil, utilise la date et l'heure automatiques, ou mets à jour les services Google Play.

Si la connexion Google échoue toujours, choisis Log in with email instead lorsque cette option est proposée. Cela lance une réinitialisation du mot de passe.

Se connecter avec un nom d'utilisateur sur le site web

Saisis ton nom d'utilisateur ou ton adresse e-mail dans le champ Email or username, puis ton mot de passe. Si tu utilises Google ou Apple, choisis plutôt cette méthode de connexion.

L'application n'a pas pu vérifier ton appareil

Lorsque tu te connectes, t'inscris ou réinitialises ton mot de passe, l'application vérifie qu'il s'agit d'une copie authentique fonctionnant sur un vrai appareil. Si cette vérification échoue, l'une des situations suivantes se produit :

• Une page Quick check s'ouvre avec une courte énigme. Complète-la et l'application poursuit la connexion. Si tu la fermes, tu vois We could not verify your device. Please reinstall the app.
• Sur Android, si l'application n'a pas été installée depuis Google Play, tu vois We could not verify this copy of the app. Please install Knowunity from the Google Play Store and try again. Désinstalle-la et installe Knowunity depuis Google Play.
• Something went wrong. Check your connection and try again signifie que la vérification n'a pas pu aboutir. Vérifie ta connexion internet et réessaie.

Si tu vois toujours We could not verify your device. Please reinstall the app., désinstalle l'application, réinstalle-la depuis l'App Store ou Google Play, puis reconnecte-toi.

2. Vérifie l'adresse e-mail

L'erreur aucun compte trouvé signifie généralement une faute de frappe ou une adresse différente de celle utilisée lors de l'inscription. Essaie tes autres adresses e-mail.

3. Réinitialise ton mot de passe

Si tu t'es inscrit avec une adresse e-mail ou un nom d'utilisateur :

1. Sur l'écran de connexion, appuie sur Forgot password? puis sur Reset it.
2. Saisis ton adresse e-mail.
3. Ouvre le lien reçu par e-mail et choisis un nouveau mot de passe d'au moins 8 caractères.

Si aucun e-mail n'arrive, consulte Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation ou de réinitialisation du mot de passe.

4. Confirme ton adresse e-mail

Les nouveaux comptes doivent confirmer leur adresse e-mail avant de pouvoir se connecter sur le site web. Ouvre l'e-mail de confirmation envoyé lors de l'inscription ou demandes-en un nouveau depuis ton profil dans l'application.

5. Mets l'application à jour

Installe la dernière version depuis l'App Store ou Google Play et réessaie.

Toujours bloqué ?

Contacte le support en indiquant l'adresse e-mail ou le nom d'utilisateur du compte ainsi que le message d'erreur exact. Nous ne pouvons pas modifier l'adresse e-mail d'un compte sans preuve qu'il t'appartient.