J'ai payé pour Pro mais il n'est pas actif

Si vous avez acheté Knowunity Pro mais que l'application affiche toujours le plan gratuit, l'une de ces étapes résout presque toujours le problème.

1. Redémarrer l'application

Fermez complètement Knowunity, attendez quelques secondes et rouvrez-le.

2. Vérifier que vous êtes sur le bon compte

Pro appartient au compte Knowunity qui était connecté au moment de l'achat. Ouvrez votre profil et vérifiez le nom d'utilisateur. Si vous avez plusieurs comptes, déconnectez-vous et reconnectez-vous avec le compte utilisé lors du paiement.

3. Restaurer votre abonnement

1. Ouvrez votre profil et appuyez sur l'icône en forme d'engrenage pour ouvrir les Paramètres.
2. Dans la section Abonnement, appuyez sur Restaurer l'abonnement.
3. Attendez la confirmation.

Cette action demande à l'App Store ou à Google Play de relier votre achat à votre compte actuel.

Si vous avez acheté sur le site web

Assurez-vous d'être connecté à l'application avec la même adresse e-mail que celle utilisée lors du paiement. Pro acheté sur le site web s'active sur ce compte.

Toujours pas résolu ?

Si vous voyez L'abonnement est déjà utilisé sur un autre compte, l'achat en magasin est lié à un compte Knowunity différent. Contactez le support en précisant :

• votre nom d'utilisateur ou l'adresse e-mail de votre compte,
• où vous avez acheté Pro (App Store, Google Play ou site web),
• une capture d'écran du reçu, avec la date et le montant.

Nous retrouverons l'achat et le lierons au bon compte.