Abonnements et facturation

1. Comment activer Pro via ma banque ?Si votre banque propose Knowunity Pro, ouvrez la page Knowunity de votre banque, connectez-vous ou créez un compte gratuit et saisissez le code fourni par votre banque. Pro s'active sans paiement.
2. Comment annuler mon abonnement Knowunity Pro ?Annulez là où vous avez acheté : l'App Store, Google Play ou le portail Paddle pour les achats sur le site web. Pro reste actif jusqu'à la fin de la période payée. Annulez un essai gratuit avant qu'il se termine pour éviter le débit annuel.
3. Comment demander un remboursement ?Les remboursements sont gérés par la boutique qui vous a prélevé. Apple et Google décident des remboursements sur l'App Store et Google Play ; les achats effectués sur le site sont remboursés via Paddle.
4. J'ai payé pour Pro mais il n'est pas actifRedémarrez l'application, connectez-vous avec le compte utilisé lors de l'achat et utilisez Restaurer l'abonnement dans les Paramètres. Si cela ne fonctionne pas, envoyez-nous votre reçu.
5. Où ai-je acheté mon abonnement ?Le magasin qui vous a facturé est celui qui gère votre abonnement. Voici comment distinguer un achat effectué sur l'App Store, Google Play ou le site web.
6. Mon paiement a échoué ou je ne peux pas finaliser l'achatLa plupart des échecs de paiement sont causés par le contrôle parental, un compte de boutique d'un autre pays ou un moyen de paiement non pris en charge. En cas d'échec de renouvellement, mettez à jour votre moyen de paiement ; Pro revient dès que la boutique le prélève.
7. Pourquoi ai-je été débité à nouveau ?Pro est un abonnement renouvelable. Il est débité à nouveau à la fin de chaque période hebdomadaire, mensuelle ou annuelle jusqu'à ce que tu l'annules. Une offre première année ou un essai gratuit bascule vers le prix annuel complet.
8. Quelle est la différence entre Gratuit, Pro et Max ?Compare les offres Gratuit et Pro selon les fonctionnalités et limites affichées dans ton application. Les abonnés Max existants conservent leur plan, mais les nouveaux abonnements Max et les mises à niveau ne sont pas disponibles.
9. Puis-je partager mon abonnement ou le transférer vers un autre compte ?Un forfait Pro appartient à un seul compte. Les forfaits famille existants continuent de fonctionner, mais il n'est pas possible d'en créer de nouveaux pour le moment. Les achats effectués sur le site peuvent être transférés vers un autre compte par le support.

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