J'ai payé pour Pro mais il n'est pas actif

Si vous avez acheté Knowunity Pro mais que l'application affiche toujours le plan gratuit, essayez les vérifications suivantes.

1. Redémarrez l'application

Fermez complètement Knowunity, attendez quelques secondes, puis rouvrez-le.

2. Vérifiez que vous êtes sur le bon compte

Pro appartient au compte Knowunity qui était connecté au moment de l'achat. Ouvrez votre profil et vérifiez le nom d'utilisateur. Si vous avez plusieurs comptes, déconnectez-vous et reconnectez-vous avec le compte utilisé lors du paiement.

3. Restaurez votre abonnement

1. Ouvrez votre profil et appuyez sur l'icône d'engrenage pour accéder aux Paramètres.
2. Dans la section Abonnement, appuyez sur Restaurer l'abonnement.
3. Attendez la confirmation.

Cela demande à l'App Store ou à Google Play de relier votre achat à votre compte actuel.

Si vous avez acheté sur le site web

Pour un achat effectué en étant connecté sur le site web, utilisez ce même compte Knowunity dans l'application.

Un achat depuis la page parents doit être associé au compte de l'enfant via son lien d'activation ou son QR code. L'e-mail de paiement du parent n'identifie pas le compte de l'enfant. Consultez Comment activer Pro pour mon enfant ?.

Toujours pas résolu ?

Si vous voyez L'abonnement est déjà utilisé sur un autre compte, l'achat sur la boutique est lié à un autre compte Knowunity. Contactez le support en indiquant :

• votre nom d'utilisateur ou l'adresse e-mail de votre compte,
• où vous avez acheté Pro (App Store, Google Play ou site web),
• une capture d'écran du reçu, avec la date et le montant.

Le support peut vérifier quel compte est lié à l'achat.