Pourquoi ai-je été débité à nouveau ?

Knowunity Pro est un abonnement qui se renouvelle automatiquement. La date de renouvellement et le prix sont indiqués lors de l'achat et dans les paramètres de ton store.

Comment fonctionne le renouvellement

• Un abonnement hebdomadaire se renouvelle chaque semaine, un abonnement mensuel chaque mois et un abonnement annuel chaque année.
• Le renouvellement est débité par le store auprès duquel tu as souscrit : l'App Store, Google Play ou Paddle pour les achats effectués sur le site web.
• Dans certains fuseaux horaires, le renouvellement peut être débité un ou deux jours à l'avance. Ton accès n'est pas raccourci pour autant.
• Désinstaller l'application ou supprimer ton compte n'arrête pas les renouvellements.

Le prix annuel a augmenté

Dans certains pays, les nouveaux comptes se voient proposer l'abonnement annuel à un prix réduit pour la première année. L'écran de l'offre affiche les deux prix : le prix de la première année et le prix applicable à partir de la deuxième année. Lors du renouvellement après la première année, le store débite le prix annuel complet.

L'offre n'apparaît qu'une seule fois, lors de la création d'un nouveau compte. Si tu la refuses, elle ne s'affiche plus.

Pour arrêter le renouvellement, annule avant la date de renouvellement. Pour vérifier ce que tu paieras, ouvre l'abonnement dans les paramètres de ton store.

Mon essai gratuit est terminé

Si ton abonnement annuel a débuté avec un essai gratuit, l'écran d'essai indiquait la date à laquelle l'abonnement payant commence. Si l'essai n'est pas annulé avant cette date, le store débite le prix annuel complet et l'abonnement se renouvelle chaque année.

Arrêter le prochain renouvellement

Annule l'abonnement dans le store. Consulte Comment annuler mon abonnement Knowunity Pro ? Après l'annulation, tu conserves Pro jusqu'à la fin de la période payée.

Obtenir un remboursement

Si tu as été débité pour une période que tu ne souhaites pas, demande un remboursement au store qui t'a facturé. Consulte Comment demander un remboursement ?

Un débit que tu ne reconnais pas

• Vérifie si quelqu'un dans ton foyer a acheté Pro avec ta carte, par exemple un enfant utilisant un compte familial.
• Compare le montant et le nom figurant sur le débit avec Où ai-je souscrit mon abonnement ?
• Si tu ne peux pas l'associer à un compte, contacte le support en indiquant la date, le montant et le nom du store figurant sur le relevé. N'envoie jamais ton numéro de carte complet.