Mon paiement a échoué ou je ne peux pas finaliser l'achat

Si l'achat s'arrête avec une erreur ou qu'il ne se passe rien après votre confirmation, suivez ces étapes.

Votre paiement doit encore être confirmé

Si l'application affiche Votre paiement doit encore être confirmé, parfois par un parent ou votre banque, il n'y a pas de problème. La boutique attend qu'un parent approuve l'achat, par exemple via Ask to Buy ou Family Link, ou que votre banque confirme le paiement.

• N'achetez pas à nouveau. Pro se débloque automatiquement dès que le paiement est validé.
• Demandez au parent d'approuver la demande sur son appareil, ou effectuez l'étape de confirmation dans votre application bancaire.
• Si Pro n'est toujours pas actif après la confirmation du paiement, consultez J'ai payé pour Pro mais il n'est pas actif.

Cet achat n'est pas autorisé

Si l'application affiche Cet achat n'est pas autorisé, votre téléphone ou votre compte de boutique refuse le paiement. Le message peut apparaître après avoir appuyé sur acheter, ou dès que vous ouvrez les offres Pro. Réessayer ne sert à rien tant que vous ne modifiez pas le paramètre concerné.

• iPhone ou iPad : vérifiez vos restrictions d'achat et votre moyen de paiement. Si un parent a configuré des restrictions, demandez-lui d'autoriser l'achat.
• Android : vérifiez que Google Play est à jour, que vous êtes connecté avec un compte pouvant effectuer des paiements, et que le contrôle parental autorise les achats.

Si vous ne pouvez pas modifier le paramètre, un parent peut acheter Pro sur le site à la place. Consultez Acheter sur le site à la place ci-dessous.

Sur un iPhone ou iPad

• Ask to Buy est activé pour de nombreux comptes familiaux. L'achat est en attente jusqu'à ce qu'un parent l'approuve depuis son propre appareil. Un parent peut également acheter directement sur notre site pendant que l'enfant est connecté.
• Assurez-vous qu'un moyen de paiement valide est enregistré dans Réglages, votre nom, Paiement et livraison.
• Le pays de l'App Store doit correspondre à votre carte et à votre adresse.
• Redémarrez l'application et réessayez.

Sur Android

• Family Link ou le contrôle parental peut bloquer les achats. Un parent doit les approuver ou acheter sur le site à la place.
• Le pays de Google Play doit correspondre à votre carte. Une incompatibilité de région est la raison la plus fréquente pour laquelle une carte est refusée.
• Vérifiez le moyen de paiement dans le Play Store sous Paiements et abonnements.
• Videz le cache du Play Store, redémarrez l'appareil et réessayez.

Sur le site

• Essayez un autre navigateur ou une fenêtre de navigation privée. Les cookies bloqués et les bloqueurs de publicités peuvent empêcher le chargement du paiement.
• Vérifiez les coordonnées de la carte, la date d'expiration et la confirmation 3-D Secure de votre banque.
• Le paiement ne propose que les moyens de paiement affichés sur la page de paiement. Les méthodes locales comme BLIK ne sont pas disponibles.

Votre paiement de renouvellement a échoué

Si la boutique ne parvient pas à prélever un paiement de renouvellement, votre abonnement n'est pas annulé. La boutique continue d'essayer de prélever le paiement pendant un certain temps.

• L'application peut afficher Il y a un problème de facturation. Appuyez sur Résoudre maintenant et vérifiez le moyen de paiement dans les paramètres de votre boutique.
• App Store et Google Play : Pro peut rester actif pendant un court moment après l'échec du paiement. Si le paiement n'est toujours pas passé après ce délai, Pro est suspendu pendant que la boutique continue d'essayer. Pro se réactive automatiquement une fois le paiement validé. N'achetez pas à nouveau.
• Site : Pro reste actif pendant que Paddle tente à nouveau le paiement. Mettez à jour votre carte via le lien dans votre e-mail Paddle ou sur paddle.net.

Si la boutique arrête d'essayer, l'abonnement prend fin. Vous pouvez racheter Pro à tout moment.

Acheter sur le site à la place

Si un achat en boutique échoue à répétition, connectez-vous sur knowunity.com avec le même compte que celui utilisé dans l'application et achetez-y. Pro s'active sur votre compte et fonctionne également dans l'application.

De l'argent a-t-il quand même été prélevé ?

Si votre banque affiche un prélèvement mais que Pro n'est pas actif, consultez J'ai payé pour Pro mais il n'est pas actif. Si le prélèvement n'aurait pas dû avoir lieu, consultez Comment demander un remboursement ?