Où ai-je acheté mon abonnement ?

Pour annuler, modifier ou obtenir un remboursement pour un abonnement, vous devez savoir qui vous facture. Knowunity ne débite pas directement votre carte. L'un des trois magasins suivants s'en charge.

Vérifiez votre relevé bancaire ou de carte

• App Store : le débit apparaît sous la forme Apple ou APPLE.COM/BILL.
• Google Play : le débit apparaît sous la forme Google ou GOOGLE*Knowunity.
• Site web Knowunity : le débit apparaît sous la forme Paddle ou PADDLE.NET* KNOWUNITY. Paddle est le partenaire de paiement de notre site web.

Vérifiez l'e-mail de reçu

• Apple envoie des reçus depuis Apple avec l'identifiant Apple utilisé pour l'achat.
• Google envoie une confirmation de commande avec un numéro de commande commençant par GPA.
• Paddle envoie un e-mail de confirmation contenant un lien pour gérer l'abonnement.

Vérifiez dans l'application

1. Ouvrez l'onglet Pro.
2. Si vous voyez un bouton Gérer qui ouvre une page Paddle, vous avez acheté sur le site web.
3. Si Gérer ouvre un écran Gérer le plan dans l'application, vous avez acheté sur l'App Store ou Google Play.

Vérifiez dans le magasin

• Sur un iPhone ou un iPad, ouvrez Réglages, appuyez sur votre nom puis sur Abonnements. Si Knowunity est répertorié, vous avez acheté sur l'App Store.
• Sur Android, ouvrez le Play Store, appuyez sur votre photo de profil puis sur Paiements et abonnements. Si Knowunity est répertorié, vous avez acheté sur Google Play.

S'il n'apparaît dans aucun des deux magasins, l'achat a été effectué sur le site web ou depuis un autre compte ou appareil.