Mon paiement a échoué ou je ne peux pas finaliser l'achat

Si l'achat s'arrête avec une erreur ou qu'il ne se passe rien après votre confirmation, suivez ces vérifications.

Sur un iPhone ou un iPad

• Demander à acheter est activé pour de nombreux comptes familiaux. L'achat est en attente jusqu'à ce qu'un parent l'approuve sur son propre appareil. Un parent peut également acheter directement sur notre site web pendant que l'enfant est connecté.
• Assurez-vous qu'un moyen de paiement valide est enregistré dans Réglages, votre nom, Paiement et livraison.
• Le pays de l'App Store doit correspondre à votre carte et à votre adresse.
• Redémarrez l'application et réessayez.

Sur Android

• Family Link ou les contrôles parentaux peuvent bloquer les achats. Un parent doit les approuver, ou acheter sur le site web à la place.
• Le pays Google Play doit correspondre à votre carte. Une incompatibilité de région est la raison la plus fréquente pour laquelle une carte est refusée.
• Vérifiez le moyen de paiement dans le Play Store sous Paiements et abonnements.
• Videz le cache du Play Store, redémarrez l'appareil et réessayez.

Sur le site web

• Essayez un autre navigateur ou une fenêtre privée. Les cookies bloqués et les bloqueurs de publicités peuvent empêcher le chargement du paiement.
• Vérifiez les informations de la carte, la date d'expiration et la confirmation 3-D Secure de votre banque.
• Le paiement ne propose que les méthodes affichées sur la page de paiement. Les méthodes locales comme BLIK ne sont pas disponibles.

Acheter sur le site web à la place

Si un achat en magasin échoue à répétition, connectez-vous sur knowunity.com avec le même compte que celui utilisé dans l'application et achetez-y. Pro s'active sur votre compte et fonctionne également dans l'application.

De l'argent a-t-il quand même été prélevé ?

Si votre banque affiche un prélèvement mais que Pro n'est pas actif, consultez J'ai payé pour Pro mais ce n'est pas actif. Si le prélèvement n'aurait pas dû avoir lieu, consultez Comment demander un remboursement ?