Où ai-je acheté mon abonnement ?

Pour annuler, modifier ou rembourser un abonnement, vous devez savoir qui vous facture. Knowunity ne débite pas votre carte directement. C'est l'une des trois plateformes suivantes qui le fait.

Vérifiez votre relevé bancaire ou de carte

• App Store : le débit apparaît sous le nom Apple ou APPLE.COM/BILL.
• Google Play : le débit apparaît sous le nom Google ou GOOGLE*Knowunity.
• Site Knowunity : le débit apparaît sous le nom Paddle ou PADDLE.NET* KNOWUNITY. Paddle est le partenaire de paiement de notre site.

Vérifiez votre e-mail de reçu

• Apple envoie des reçus depuis Apple avec l'identifiant Apple utilisé pour l'achat.
• Google envoie une confirmation de commande avec un numéro commençant par GPA.
• Paddle envoie un e-mail de confirmation contenant un lien pour gérer l'abonnement.

Vérifiez dans l'application

1. Ouvrez l'onglet Pro.
2. Si vous voyez un bouton Gérer qui ouvre une page Paddle, vous avez acheté sur le site.
3. Si Gérer le forfait vous redirige vers les paramètres d'abonnement Apple ou Google, vous avez acheté sur cette plateforme.

Vérifiez la plateforme

• Sur un iPhone ou un iPad, ouvrez Réglages, appuyez sur votre nom puis sur Abonnements. Si Knowunity y figure, vous avez acheté sur l'App Store.
• Sur Android, ouvrez le Play Store, appuyez sur votre photo de profil puis sur Paiements et abonnements. Si Knowunity y figure, vous avez acheté sur Google Play.

Si l'abonnement n'apparaît sur aucune des deux plateformes, l'achat a été effectué sur le site ou depuis un autre compte ou appareil.