Pourquoi ai-je été débité à nouveau ?

Knowunity Pro est un abonnement qui se renouvelle automatiquement. La date de renouvellement et le prix sont indiqués lors de l'achat et dans les paramètres de ta boutique.

Comment fonctionne le renouvellement

• Un abonnement hebdomadaire se renouvelle chaque semaine, un abonnement mensuel chaque mois et un abonnement annuel chaque année.
• Le renouvellement est débité par la boutique auprès de laquelle tu as souscrit : l'App Store, Google Play ou Paddle pour les achats effectués sur le site web.
• Dans certains fuseaux horaires, le renouvellement peut être débité un ou deux jours avant la date prévue. Cela ne réduit pas la durée de ton accès.
• Désinstaller l'application ou supprimer ton compte n'arrête pas les renouvellements.

Arrêter le prochain renouvellement

Annule l'abonnement dans la boutique. Consulte Comment annuler mon abonnement Knowunity Pro ? Après l'annulation, tu conserves Pro jusqu'à la fin de la période payée.

Obtenir un remboursement

Si tu as été débité pour une période que tu ne souhaitais pas, fais une demande de remboursement auprès de la boutique qui t'a facturé. Consulte Comment faire une demande de remboursement ?

Un débit que tu ne reconnais pas

• Vérifie si quelqu'un dans ton foyer a souscrit Pro avec ta carte, par exemple un enfant utilisant un compte familial.
• Compare le montant et le nom indiqués sur le débit avec Où ai-je souscrit mon abonnement ?
• Si tu ne parviens pas à l'associer à un compte, contacte le support en indiquant la date, le montant et le nom de la boutique figurant sur le relevé. N'envoie jamais ton numéro de carte complet.